如何提升农商品牌形象
（一）是加强营业点服务环境建设。
在修建营业网点时，大做窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准，优化临柜服务；坚持“美观、真诚、先进、特”的标准，加强员工礼仪礼俗的培训，以及专业知识的考核教育，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范，统一着正装，给人以正式感，同时要微笑面对每一位顾客，给客户一种精神上的满足感和舒适感。
（二）增强各大支行分理处的人性化服务。
据了解，在莱山区大学城，离烟台大学，山东工商学院最近的烟台市莱山区农村信用合作联社，业务高峰期一般为11-12点这一时段，在这高峰时间段，增加服务窗口，在柜台前贴上温馨提示，如：11点至12点为高峰时段，为节省客户时间，可选择其他时段办理。大堂工作人员多使用文明用语，如“您好”、“有什么需要帮助”、“欢迎再来”等人性化用语在柜台员工与客户交流时使用，同时，可适当关心客户，例如，天气冷了，注意保暖等等，也许一个小小的举动，会给客户留下深刻的印象，让客户在我们农商办业务的同时，感受到温暖和贴心的服务。。同时倡导文明服务，提高服务质量。用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务提高质量；用“主动、热情、耐心、周到” 的标准，规范服务态度；把客户情绪作为第一信号，把客户满意作为第一标准，使农商各项服务优质成为品牌。
（三）改善各大营业点服务设施。
为进一步提高服务水平，应重视服务配套设施的建设，在各个营业区增加ATM 自动取款机、帐户余额查询机数量，设立了大堂经理、叫号服务、等待休息区、茶水服务、“一米线”制度等一些便民服务设施。对于大堂经理应对业务人员进行培训，指导。让员工熟悉业务，对员工进行绩效考核，解决前厅遇到的较困难的问题。二业务人员要给每一个办理业务的顾客服务。特别是办理个人业务的客户，要真诚相待，耐心指导，业务人员必须银行业务很熟悉才可以，保证客户在自动取款机取款或柜台办理一项业务一次搞定。三是“一米线”制度严格执行。一米线是保证客户信息不被泄露的一种方法，因此，在客户自觉意识不强时，大堂业务人员要对在银行在办理业务的客户进行提示、督促、管理，加强客户办理业务的安全性，同时也能提高银行的办公效率，对银行的形象也能进一步提高。
（四）推出有特的新型借记卡，加大宣传力度。
为了进一步提高银行综合服务能力，农商银行推出三大特卡：信通卡借记卡，齐鲁乡情卡，锦绣前程校园卡，可通过电视，广播等媒介向广大客户宣传商行的特业务，通过简短而明了的演说方式告知客户各卡的特。
信通卡借记卡，除正常借记卡的业务外，可以用于代发工资、代缴话费、水电费等多种代理收付业务。联名卡持卡人在联名单位消费时可享受一定比例的折扣优惠。开卡和年费是暂免的，异地转账手续费低，
按交易金额3‰收取，最低1元，最高20元，挂失补卡仅为5元
如何办理网上银行
齐鲁乡情卡具有信通借记卡的全部功能，无起存金额，无有效期限制，享有手续费优惠，现金存款、转账存款无限额。开卡和年费是暂免的，异地转账手续费低，按交易金额3‰收
取，最低1元，最高10元，挂失补卡仅为2.5元
有效解决了我省外出务工农民工携带现金风险大、汇款难的问题，为农民工兄弟提供了方便、安全、快捷的资金汇划服务，提升了农村信用社的社会形象，有力地支持了社会主义新农村建设。
锦绣前程校园卡有效期为四年，有效期内学生持校园卡在全省信用社柜台办理业务实行免费。该卡可在全省农村信用社营业网点办理存、取款、转账、查询等业务，同时转账免费，4年内免年费，还可在全国带有“银联”标识的自动柜员机（ATM）取款和POS机上刷卡消费。有效解决异地求学的大学生，父母打钱收手续的问题，为个家庭省一笔开支。
（五）加大安全保卫工作，保障客户财产安全。
随着银监会系统案件专项治理工作的不断推进，在当地监管部门的督促和指导下，加大安全保卫工作，无论从安全保卫设备的配置，还是日常安全，改善服务质量提升银行形象，在各个营业点加派保安人员。对于银行取款达到一定额度的客户，可加派银行保安人员免费接送客户，并保护客户去想去的地方
保证客户人身以及，财产安全，让顾客在农商安全存取款。
（六）培养专业性人才，提高农商整体专业素质。
对已经在农商工作的人员进行专业的银行知识的培训，并要考取银行从业资格证。对进入商行的人员设立高门槛，高起点。尽量选择应届名校专业对口的高材生进入农商，从入职农商开始培养忠于农商的优秀员工，提升员工整体水平，加大银行品牌形象。
（七）强化网上银行系统的建设。
网上银行的出现可以说是中国金融业的一场技术革命，互联网无疑是今后影响力最广的新兴媒介，能为广大客户所认同、接受，农商银行可以充分利用这个媒介的覆盖面，并以此为平台积极进行产品创新，并由此成为客户办理金融业务的重要渠道。首先就要请专业的网站设计人员完善网上银行的主页面，做到美观，大方，实用和具体，让进入页面的客户，瞬间有种吸引眼球的感觉.其次网上银行业务种类要不断丰富，功能不断增强。要有创新的开发策略，多经营农商特业务，除传统的企业和个人转账，信息服务、账务查询、代收代付等初级和低附加值的领域外，同时增加些理财咨询，消费信贷、投资理财领域。.最后，要站在客户的角度做网站，方便客户就是为银行谋福利，注册手续要简单、实际操作方便，同时经常性推出网上银行转账，付款，缴费等优惠政策，例如，网上银行转账手续费比实体银行减免一半，实行积分兑好礼等便民政策，方面客户，优惠于客户。
（八）增设服务投诉渠道，并快捷处理。
伴随社会公众维权意识的增强，农商可在在营业大厅公开服务，并向公众就文明服务公开承诺，主动接受监督。银行监管部门也应公开，并设立举报箱，及时了解和掌握农商营业厅服务过程中存在的问题，并督促解决。建立良好的投诉渠道，可为客户提供方面，从提高服务效率和客户满意度开始重新整理和规范的客户服务流程，改善客户服务的能力，使客户能够利用各种问题，可适当和令人满意的解决办法。在处理顾客投诉问题，建立日常沟通的客户服
务体系，业务问题的制度，一个重要的投诉处理系统的控制，可对客户投诉全部记录，跟踪和处理，作为接受客户投诉的客户服务中心的主要责任，协调的时间内线路资源的客户解决经营困难问题，保持密切联系，随时与客户回访，投诉反馈处理。
方便快捷的投诉处理机制，可使顾客投诉被高效处理，定能提升银行声誉。
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高二班主任教学工作总结5篇
高二班主任工作总结1
本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。
一、培养良好的班集体
能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手：（一）注重教室文化的建设
开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。
（二）注意班干部的培养
进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，
各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。
（三）注意养成教育和传统道德教育的结合
高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是：
1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。
2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生，