常见故障
出现错误代码：
651：先在学生寝室网线接口处用测线仪直接打通断，若出现一个灯都不闪或者      1.2.3.6号灯有不闪则有故障，前者表示暗线坏掉或者楼层交换机端口坏了，后者表示暗线有一两根芯是坏的（哪根不亮哪根是坏的）或者接头有问题，有时测线仪都正常，试着在楼层交换机上换一个端口试试看。然后就是学生自用电脑网口问题（包括硬件问题和系统驱动问题、网卡被禁用问题）或者学生室内网线不通问题。另未插网线或网卡被禁用也可能出现此代码。
691:用户欠费或者账号密码输入有误。
too many connections： 电信宽带余额查询表示有其他人正在使用此账号（如果拨打10000人工确定  未欠费.账号密码也无误，可以拨打81718000请工作人员把此账号强制下线后在登陆，然后建议用户更改密码.另未插网线或网卡被禁用也可能出现此代码。
can’t find user：错误：账号输入有误
629：
678：远程计算机没有反应是指机房或楼层交换机等设备问题，或电信光缆故障
其他问题：
1如出现大面积用户无法上网.先检查楼层级连线是否被学生拔掉（楼层级连线一般什么都未标识.有别于其他标有寝室号的线）注意：楼层间大交换机与小交换机的跳线，有时也有被拔掉的情况，如果一栋楼都无法上网.去一楼确定接入层交换机是否断电或者光模块坏掉（观看G1—G4号灯是否全熄灭，若是则光模块坏掉）。
2出现拨号错误0x80000，重装拨号器，如果不行重装系统。出现一直拨号不出现错误代码，也用这个方法处理。
3出现1层楼频繁掉线，检查楼层交换机.出闪烁异常的灯.出此用户，      重启其交换机，若仍不能解决.建议用户更换  交换机，同时注意是否有打成环路的现象。