投诉统计表.
1、姓名：李小
现时三水雅居乐小区周边都没有设立公交站点，居民需要乘坐公交，至少要步行半小时才有公交站，希望交通部门能在小区附近设立公交站点。
回复：已由公司民生联络专员联系李小。
由于三水雅居乐小区是新建设的住宅区，现时入住的业主并不多，况且，三水雅居乐小区的门口离广海大道有一段距离。如果在该处设立公交站点，将会造成资源浪费（毕竟现时在此处坐公交车的人不多）。另外，在三水雅居乐小区旁边的金太阳酒店门前，已经设置了一个候车亭，基本能解决上述路段的居民出行问题。待时机成熟时，雅居乐与奥林花园的交接路通后公司会考虑在三水雅居乐小区设置公交站点并开通11路车通行。
2、姓名：曾先生
来电人反映三水区的出租车经常拒载和不打表，拨打运法公司的总是打不通的，令乘客感到很不满，望本台曝光此事；另外春运期间汽车站的排队现象较多，卖票点又没有分开，导致很多急着上车的乘客就搭乘不到车，有些车辆又空着开走，这样是非常浪费资源的，希望车站可以分开目的地卖票，减少乘
客排队的现象。
回复：已由公司民生联络专员联系曾先生。
据了解，曾先生拨打的是标在出租车车身上的87821772，该是三水区交通局汽车站交管所的。由于汽车站交管所不是24小时值班的，因此，在下班时该电话将无人接听。乘客如有投诉，可在上班时间拨打该。另外，我公司出租小汽车的号码为87825711（上班时间），同时旅客还可以拨打87833222进行投诉（每天早上6时至第二天凌晨1时）。
春运期间，汽车站的旅客比较多，排队的现象是正常的，我公司已开通了全部11个售票窗口。至于曾先生所说的将卖票点按不同目的地分开售票，这是行不通，实践证明，此举会造成候车室旅客排队买票更混乱。因为，会出现有些窗口排长队，有些窗口少人排队的现象。为减少节日期间旅客排队的问题，我公司已经尝试将部分区内的公交车改在候车室门前发班，并且是上车投币（不用排队买车票），此举，对缓解候车室的人流压力起到了积极的作用。
3、姓名：谭小
来电人反映三水区的私家车总是占用公交车的停靠位，导致公交车停站时要绕过车辆，乘客们总是不能在公交站牌的设立点上等到公交车，对此感到很不满，认为公交公司应该在车位所在位置划上“公交车专用位”，做一个警惕的作用。另外想要表扬619路公交车司机，其服务态度很好，和乘客有说有笑。
回复：已由公司民生联络专员联系谭小。
三水区的私家车总是占用公交车的停靠位，导致公交车停站时要绕过车辆，乘客们总是不能在公交站牌的设立点上等到公交车，这种现象确实存在的，并且对我公司的公交车正常运行起到了一定的阻碍。但是要在公交停车位所在位置划上“公交车专用位”并不是我公司的权限（我公司不具备这种权限）。这种权限以前是三水区行政执法局的，现在划归了三水区交警大队，我公司会将该情况向有关部门反映，希望他们加大执法力度，还市民一个良好的候车环境。
对于谭小比较认同619路的公交车司机的工作表现，我公司表示感谢。
4、姓名：梁小
来电人居住在三水区乐平，要到芦苞上班。反映从乐平到芦苞之间没有公交车往返，来电人只能乘坐佛山与广州的客运班线上下班，因为这些客运班线早收车，傍晚下班时分经常会错过这些客运班线的尾班车时间。来电人希望交通部门能增设往返乐平与芦苞的公交线路。
回复：已由公司民生联络专员联系梁小。
目前，从乐平到芦苞之间确实是没有公交车往返，但每天经过芦苞至乐平的车辆很多且很密11辆广州方向和7辆佛山方向的车辆基本可以满足要求。我公司将派出专人对上述线路进行调研，若乘客比较多的
话，我公司将向有关部门报告，考虑开通乐平到芦苞之间的镇巴。
5、姓名：黎先生
来电人反映三水的公交车司机经常在行车过程中打电话，而且总是打几分钟之久，存在安全隐患，乘客总感到不安；另外有些公交车的线路指示有误，例如“车头指示从汽车站到汽车站”，起点和终点都是同一个站，乘客对此感到非常疑惑，望公交公司关注这两个问题。
回复：已由公司民生联络专员联系黎先生。
我公司的公交车基本上都安装了录像监控系统，并且公司设有专人查看录像。如果发现有司机在开车期间打电话超过一分钟，我们将按有关规定对司机进行经济处罚并作出教育学习。同时，我公司也希望广大市民对司机的行为进行监督。对于徐先生反映有些公交车的线路指示有误，例如“车头指示从汽车站到汽车站”，起点和终点都是同一个站，其实，这些线路是环形走线路，即绕圈走，并不是平时班车的点对点往返线路。但为了明确车的方向我公司准备增加指示牌注明车行驶的方向，方便市民选择乘车。
6、姓名：梁小
三水汽车站外的出租车司机经常拒载乘客，因为乘客目的地的路程太短，要么司机就不打表直接讨价还价，来电人认为此风不可长，希望运政部门关注。
回复：已由公司民生联络专员联系梁小。
梁小反映的情况属实，此现象时有发生。为了减少这种情况的发生，我公司已经在汽车站的候车点设置了录像监控系统，对出租车司机的经营行为进行监督。由于处理这些行为存在取证难的问题（大多数乘客不能正确提供车牌号码、乘车发票等），助长了这些歪风邪气。为最大限度解决这些问题，我公司计划在出租车上安装录音系统，以解决出租车乱收费取证难的问题。另外，我公司将进一步加大对出租车司机的职业道德教育，加强对司机的管理和违章处理力度。
7、姓名：李先生
三水汽车站候客的运法公司出租车经常拒载短途乘客，希望我台能协助跟进此事。
回复：已由公司民生联络专员联系李先生。
李先生反映的情况属实，此现象时有发生。为了减少这种情况的发生，我公司已经在汽车站的候车点设置了录像监控系统，对出租车司机的经营行为进行监督。由于处理这些行为存在取证难的问题（大多数乘客不能正确提供车牌号码、乘车发票等），助长了这些歪风邪气。为最大限度解决这些问题，我公司计划在出租车上安装录音系统，以解决出租车乱收费取证难的问题。另外，我公司将进一步加大对出租车司机的职业道德教育，加强对司机的管理和违章处理力度。
8、黄小
来电反映“三水乐平黄塘横岗村没有公交站，村民要步行几公里路到荷口左田村才可以坐到公交车，出入很不方便，希望公交车公司在横岗村设立公交站解决村民出行难的问题。”现第二次来电补充，现时公交公司已经增设了公交路线进村，但这班公交却需要绕道很远才能到达西南，从横岗到西南约需2个小时车程，导致许多村民都弃近求远，到荷口左田村乘坐公交。建议途经横岗的公交能使用四会工业园的路段前往西南，这样的路线比较便捷。
回复：已由公司民生联络专员联系黄小。
为方便市民出行，我公司自2010年2月1日起已增设623路B线乐平总站至横岗村镇巴，若横岗村乘客比较多的话，我公司将派出专人对线路进行调研，增设站点或者公交线路。
9、邱先生
现在三水残疾人已更换了新的残疾证，咨询重度残疾人乘坐公交的优惠方案。回复：已由公司民生联络专员联系邱先生。
根据《佛山市残疾人优待暂行办法》的第二十三条规定：残疾人外出乘坐汽车、轮船、火车、地铁等交通工具可优先购票、进站、检票、上下车（船），并免费携带随身必备的小件辅助器具。候车、候船室
应设置残疾人专座。盲人免费乘坐市内编码线路公共汽车，其他残疾人凭残疾人证可享受五折优惠购票乘坐市内编码线路公共汽车。
经与民政局请示核实现在三水残疾人已更换了新的残疾证，证件分两种颜红的免费、绿的优惠，另外盲人与失明人的区别是：盲人是完全失明而失明人有等级视力，今后公交车辆对乘客持证的颜和种类给予免费或优惠的照顾。
10、胡先生
来电人2月13日等候606路车，该线路一般是晚上8时多收班，但2月13日当天却在19时前便收班了，而且没有任何提前的通知，对此感到非常不满。
回复：已由公司民生联络专员联系胡先生。
2月13日农历大年三十，我司部分公交线路确实提前收班，虽然有在汽车站售票大厅出示公告，但并未在各公交站点将此公告张贴，确是工作上的不足，在此，我们郑重向投诉人致歉，因此而给旅客们出行带来的不便，敬请原谅。我们会在日后的工作中建立良好的工作机制，进一步强化和完善此类工作。
11、邝先生
来电人的母亲使用蓝的老人卡乘从公交车，付费时司机要求付全票，并表示无论是否使用该老人卡都需付全票，咨询使用老人卡乘坐公交车的收费标准。
回复：已由公司民生联络专员联系邝先生。
根据《佛山市老年人优待办法》规定：年满60周岁不满65周岁的老年人凭《佛山市老年人优待证》（以下简称《优待证》）乘坐本市各区内编码线路公共汽车按次购票的，享受半价优惠。65周岁以上老年人凭《优待证》免费。
12、胡先生
来电人反映618路公交车，编号为01024的公交司机看到老人乘车便不停站，若老人到站下车，这位司机便会将公交车开远离站点100多米才停车，且服务态度恶劣，对此感到十分不满。
回复：已由公司民生联络专员联系胡先生。
我司的618路公交车安装车载监控设备，并且设有专人查看录像，对司机的服务行为进行监督。来电人并无提供准确的乘车时间，所以给我们的查证工作带来困难。无论如何，我们在此向投诉人致歉，欢迎投诉人继续监督我们的工作，感谢投诉人提出的宝贵意见。我公司为了预防及杜绝类似事件发生，已对618路线的所有司乘进行了教育。另外，我公司将进一步加强对司机的管理和违规处理力度。同时，我
公司也希望来电人继续对司机的行为进行监督。
13、余先生
反映三水广海大道三水汽车站门前停满了出租车，但来电人多次咨询出租车司机，要求到比较近的地方，但司机都拒载，来电人对此感到非常不满。
回复：
已由公司民生联络专员联系余先生。余先生反映的情况属实，此现象时有发生。为了减少这种情况的发生，我公司已经在汽车站的候车点设置了录像监控系统，对出租车司机的经营行为进行监督。由于处理这些行为存在取证难的问题（大多数乘客不能正确提供车牌号码、乘车发票等），助长了这些歪风邪气。为最大限度解决这些问题，我公司计划在出租车上安装录音系统，以解决出租车乱收费取证难的问题。另外，我公司将进一步加大对出租车司机的职业道德教育，加强对司机的管理和违章处理力度。
14、某先生
来电人是三水运发有限公司（原三水汽车站）员工，已经在公司工作多年，但公司与员工签订的劳动合同却没有按照劳动法规定，让员工也手持一份留底。09年12月底，公司与来电人签订新合同时曾承诺会让员工手持一份留底，但至今仍没有返还合同。另外，来电人从事的工作岗位是司机，但公司却额外指
派来电人在车场协助指挥倒车，或者清点钱箱工作，明显超出岗位职责。来电人希望我台能协助反映此事，让运发有限公司领导在节目上解答。
回复：来电人反映与公司签订新合同时，公司曾承诺会让员工手持一份留底，但至今仍没有返还合同。主要原因是我公司要将到期的约600份合同送到劳动部门进行劳动监证，由于合同书数量多且是春节放假时候，因此，合同还没有取回来，当合同取回来时，我公司会将其中一份发回给公司员工。另外，来电人反映他从事的工作岗位是司机，但公司却额外指派来电人在车场协助指挥倒车，或者清点钱箱工作，明显超出岗位职责。主要原因是，有部分司机违反国家或公司的规章制度（如冲红灯、发生交通事故等），需要进行待岗学习职业道德教育，由于公司需要向司机支付工资，但又能继续安排其驾驶车辆，因此，只能安排其他力所能及的工作。
15、彭先生
现时乐平都在修路和引入工厂发展经济，但镇内的公共交通配套很落后。现时只有一班606路公交车到达乐平，而范湖开发区更加没有公交到达，公交站内的站牌被盗情况严重。建议三水前往其余四区的城巴能弃走321国道而绕道到乐平，另外能效仿其他镇街开设镇巴。
回复：已由公司民生联络专员联系彭先生。
目前，我司已开通606、613路公交线路，可到达乐平，日后根据实际情况将加发班次。对于从乐平到范湖开发区之间，我司公交车暂设五溪站点，若其他地方乘客比较多的话，我公司将派出专人对相关线路进行调研，增设站点或者公交线路。同时考虑开通乐平镇快巴情况，我公司已向有关部门报告，申请开通乐平快巴，方便广大市民出行。多谢彭先生的宝贵建议。
16、谢小：
来电人反映在三水汽车站广场附近很多摩托车搭客人员随地大小便，但是平时却没有见到汽车站有人会巡查一下，来电人觉得此行为引起非常不好的影响，可能会令到外地客人来三水观光旅游时见到如此这般景象，相信三水的影响会在他们心目中大打折扣。
回复：由于汽车站广场外是公共区域，超出我司管理的范围，我司已会同环卫部门定期对汽车站广场外的地方进行冲水清洗并贴上告示：禁止随地大小便！但由于部分摩托车搭客人员的素质实在太低，令这种情况时有发生。另外，即使出现这种情况，也缺乏对违规者处理的依据。
17、何小：
来电人反映三水汽车站每逢节假日的时候，部分热门公交线路（如大塘永平禅城直达等部
分热门线路的班次密度不够，导致队伍经常排到出去车站门口，希望运发公司在实际操作过程中可以视
实际情况增开班次，或者将部分检票点增加，方便众出行。
回复：上述车辆的班次在每隔15分钟发车，已够密度。节假日汽车站的旅客比较多，部分线路出现排队现象是正常的，我公司已根据实际情况加开班车服务。至于何小所说的将部分检票点增开检票，经实践证明，此举会造成候车室旅客排队上车更混乱，极易发生安全事故。为减少节日期间旅客排队上车的问题，我公司已经采取调整检票窗口、增加服务班车和将部分区内的公交车改在候车室门前发班等措施，此举对缓解候车室的客流压力起到了积极的作用。
18、李小来电人反映每年春节三水黄的的士就会变相提价，不打表（起表就收10元），拒载短途乘客等等，但7元起表的的士却没有这种情况，素质和服务态度各方面都比黄的要好，其实黄的士这种行为每年都会存在，但却不见运发公司有任何处理，投诉又话取证难，怀疑是默认这种行为，既然运发公司将的士投入运营时方便众出行，但发包给私人后却不管理，用俗语讲句就是“有爷生就无乸教”。如果这些的士报废后再增加新车运营不再改进，那么请不要再引起民愤。
回复：民政局春节放假时间
已由公司民生联络专员联系李小。其实李小反映的问题在三水三家出租公司都是存在的。为了减少这种情况的发生，我公司已经在汽车站的候车点设置了录像监控系统，对出租车司机的经营行为进行监督。由于处理这些行为存在取证难的问题（大多数乘客不能正确提供车牌号码、乘车发票等），助长了
这些歪风邪气。为最大限度解决这些问题，我公司计划在出租车上安装录音系统，以解决出租车乱收费取证难的问题。另外，我公司将进一步加大对出租车司机的职业道德教育，加强对司机的管理和违章处理力度。