网咖标准服务流程
客人进店:
客人到吧台:
前台人员主动询问：您好先生/女士/同学，请问上网不？
一、客人询问
①上网价格(您们这里上网多少钱一小时)
前台人员：您好，我们这里临时卡最低5块，会员卡最低4块
②客人详细询问区域价格(哪些区4块钱一小时)
前台人员：请瞧这边，这里有我们的价目表(配合手势)
③客人询问区域分布(哪里就是苹果区，哪里就是竞技区？)
前台人员：您好，苹果区在一楼大厅，竞技区在二楼最里边，其她的就是普通休闲区(配合手势)
④客人问路(洗手间/办公室/XX号机在哪里)
前台人员：您好，洗手间/办公室/XX号机，在这边/在那边/请上楼往里走(配合手势)
⑤客人店长
前台人员：您好，请稍等，我马上通知店长
如店长不在
前台人员：不好意思，我们店长有事出去了，有什么需要我转告的不？要不您留下您的电话号码，等店长回来了我告诉她。(留下)好的，谢谢光临请慢走！
⑥自己不能回答，不能解决的问题
前台人员：不好意思先生/女士/同学，请稍等一下，我马上通知领班/店长过来帮您处理
二、客人上网
前台人员：好的，麻烦用一下您的身份证，谢谢！
（一）客人有身份证
双手接过客人的身份证说：请稍等！
前台人员给客人刷卡
①客人就是会员
您卡上余额为XX元，还需要加多少呢？
双手接过客人现金，给客人加钱说：请稍等！
比如客人给50元，加20元
前台人员：您好，收您50元，卡上充了20元，您30元，请拿好您的身份证！(双手将零钱与身份证递给客人) 前台人员同时推销饮品：您好，您还需要来点饮品不？我们这里有现磨的咖啡还有奶茶等，这上面就是我们的饮品价目表(配合向上的手势)
客人点饮品
前台人员：好的，收您XX元，您XX元，您点的XX(饮品)稍后为您送过来(前厅服务员引导客人入座，
记录客人机号)
饮品做好后，服务员送至客人桌上说：您好，您的XX(饮品)，请慢用，祝您上网愉快！
②客人不就是会员
前台人员：您好，需要帮您开会员不？开会员只需一次性充20元就可以了
客人开会员
前台人员：好的，请稍等！(给客人开会员，收钱，钱)已经帮您办好了，收您XX元，您XX元(如需补客人零钱时双手递与客人)，谢谢！
前台人员同时推销饮品(步骤同上)
客人不开会员(临时卡用户)
前台人员：好的，请问您需要加多少钱呢？
客人回答说加XX元
前台人员：好的，请稍等(给客人加钱，双手接过客人的现金)已经帮您办好了，收您XX元，您XX元，请拿好您的身份证！(双手将零钱与身份证递给客人)，下机时请到吧台来结账，谢谢！
前台人员同时推销饮品(步骤同上)
（二）：客人没有身份证(没带身份证，帮我开张临时卡)
前台人员：好的，请问您需要加多少钱呢
客人回答说加XX元
前台人员：好的，请稍等(给客人开临时卡，打票，双手递与客人，双手接过客人的现金)已经帮您办好了，收您XX元，您XX元(如需补客人零钱时双手递与客人)，下机时请到吧台来结账，谢谢！
前台人员同时推销饮品(步骤同上)
另：如果网吧不能提供身份证
前台人员：不好意思，这边规定必须要用自己身份证刷卡才能上网，非常抱歉！(表达出就是政策原因，所有网吧都不能上)
三、客人充点卡
前台人员：您好，请问您充什么游戏的点卡呢，就是直充还就是提卡？
①直充
前台人员到该游戏(好的，请稍等)，将键盘给顾客：您好，请输入您的游戏账号
客人输入后
怎么办理信用卡前台人员：请再输一次您的账号
询问客人充值的游戏大区及充值金额
前台人员：请问您充值哪个大区，充多少钱呢？
(好的，请稍等)
充值完成后
前台人员：已经充值成功了(收钱，钱)
推销饮品(步骤同上)
②提卡车正在追 电视剧
询问客人提卡金额数量
前台人员：您好，您充多少钱的卡呢？
提取卡密，打印出票，双手递与客人，收钱钱(好的，请稍等！)
刘晓庆探班赵薇前台人员：您好，请收好您的卡，谢谢
推销饮品(步骤同上)
四、客人买副食/软饮
带着爸爸去留学的演员前台人员：好的，请稍等
将顾客买的副食双手递与顾客，收钱钱，同时推销饮品
前台人员：您的XX,XX，总共XX元，收您XX元，您XX元，请问还需要来点咖啡/奶茶不？
五：临时卡结账
前台人员：好的，请稍等，您XX元，请收好。谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！
客人在座位上呼叫服务
（一）客人用嘴喊
服务员：好的，请稍等(迅速到达相应位置)
（二）通过语音呼叫系统
前台人员通过对讲机呼叫相应区域的服务员:XX号机需要服务
服务员迅速到相应位置询问：您好，先生/女士/同学，请问您需要什么服务？
①买饮品/副食
服务员：好的，电脑桌面上有我们的价目表，您瞧您需要什么？(帮客人打开价目表，推销)欣然怒放什么意思
客人选定以后(收取现金)
服务员：好的，收您XX元，请稍等，马上为您送过来(记录客人机号，所点产品，收取的金额)
服务员到吧台打单出品，送至客人桌上
服务员：您好，您点的XXX，请慢用，祝您上网愉快！(如需补，报出补金额)
②充值网费
服务员：好的，收您XX元，请稍等，请问还需要来点饮品不，我们这有现磨的咖啡还有奶茶等(推销饮品)
服务员到吧台为顾客充值，如需补，则将零钱给客人：您好，已经帮您充了XX元，您XX元，请收好，祝您上网愉快！
③冲点卡
服务员：您好，请问您就是直充还就是提卡呢？直充需要您亲自到吧台去充，提卡的话我可以帮您提过来
提卡
服务员：好的，请问您需要提什么游戏，多少钱的点卡呢？
收取现金
服务员：好的，收您XX元，请稍等，马上为您送过来。请问还需要来点饮品不，我们这有现磨的咖啡还有奶茶等(推销饮品)
服务员到吧台提取卡密，送至客人桌上
服务员：您好，您的点卡，请收好，祝您上网愉快！(如需补，报出补金额)
④机器故障
服务员：好的，请稍等，我马上为您呼叫技术人员
服务员通过对讲机呼叫技术员(XX号需要技术员)
技术员：您好，请问有什么可以帮您
A：能马上解决的
技术员：好的，请稍等，我马上为您处理
如需顾客起身让一下
技术员：不好意思，麻烦您让我一下马拉松比赛的起源
处理完毕
您好，可以使用了，祝您上网愉快
B：不能马上解决的
技术员：不好意思，先生/小/同学，这台机子维修可能需要一些时间，麻烦您换到XX号机去，谢谢！
服务员巡场
①客人手机，钱包等放在桌面上
服务员：您好，先生/女士/同学，麻烦把您的手机/钱包放在兜里，小心被盗，谢谢！
②客人吸烟/脱鞋/不穿衣服等
服务员：您好，先生/女士/同学，不好意思，网咖内不能吸烟/脱鞋/不穿衣服，请谅解，谢谢！
自己的工作失误(加错钱，买错商品等)
前台/服务员：不好意思，先生/女士/同学，我马上为您重新XXX(态度诚恳)
客人离店
前台/服务员：谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！
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