公司营销问答
问：你们公司设计师的水平如何？能否满足我的需求？
反问：请问您能先告诉我您对设计的需求吗？
陈述1：(业务员回答)我们公司有国家注册的高级设计师，有首席设计师、设计计员等、有擅长简约风格的设计师，有擅长欧式风格的设计师，也有擅长古典风格的设计师。这些设计师收费标准也不一样，我们一般向顾客推荐最适合的设计师。这些设计师收费标准也不一样，而不一定是最贵或最高级的。您可以先看一下我们最新的《2012装饰设计》里面收藏了我们不同风格的样板房，您可以先了解一下我们公司设计师的实力，同时告诉我们您最喜欢哪一种风格的哪一套，我就知道推荐哪个设计师最适合为您服务了。
陈述2：(设计师回答)我们公司有很多设计师，有国际级的，有擅长古典风格的设计师，也有擅长简约风格的设计师，有擅长欧式风格的设计师，也有擅长古典风格的设计师。我是擅长简约风格设计师，不同设计师都可以对您的房型做出上百套不同的方案出来，但是可能就只有一套
方案是最适合您的，所以您需要跟我们沟通您对新居的要求，看看我擅长的风格和设计经验是否能满足您的需求，如果我不能满足您的需求我也知道什么样的设计师适合您。(了解客户需求又有针对性的给顾客看自己的作品或者公司的作品)
问：我可否指定设计师？
（反问：请问您指定什么样的设计师？）
陈述：您当然可以指定您喜欢的设计师。但是设计最终的效果是由许多因素形成的，比如：业主的个性、习惯、喜好、经济实力，房型的大小、层高、布局、采光，家具的款式、颜、材质等等。因此选择设计师不光是看作品，更需要面对面具有针对性的沟通交流，才更能把握整体的风格。可以先让我看看您的房型么，我可以先帮您看看出出主意。
问：设计师提供哪些服务？
（反问：您最期望设计师能提供哪些服务呢？）
陈述：设计服务一般分二层面：一种是图纸设计服务；另一种是全程服务。图纸设计主要包
括：上门测量、客户沟通、设计方案制定和制图。而全程服务是除以上的内容以外，还包括对施工人员现场的交底和指导，一方面省却了施工人员不理解设计设计而时时业主的麻烦，另一方设计师在对设计师在对装潢全程的跟踪下，最终能对确保了设计效果的实现。
问：你们公司的设计提供哪些图纸？
（反问：您对设计的图纸具体有什么要求么？）
陈述：根据设计的复杂程度，图纸的出图量和标准也会有一定差异的。但是规范的图纸必须包含这些图纸：原始尺寸图、结构改变图、平面布置图、顶面布置图、线路布置图、插座布置图、管线走向图、各层面的平面、立面、侧面、剖面乃至节点面。只有这些图纸都能按设计规范绘制，施工人员才能真正贯彻设计师的理念，确保施工过程的顺利和最终效果。
问：你们公司是否提供三维效果图？
（反问：您想看哪部分的效果图？）
陈述：您期望看到的“客厅”效果图，我完全赞同，因为客厅是一套房子中最重要的起居场所，
直接代表着主主人的档次与品味。我们不但有三维效果图，还可以提供更逼真的三维动画效果。但无论什么样的效果图还是基于平、立面设计设计基础综合把握组合起来的，三维效果图所反映的只能是局部的效果，而且是利用科技手段进行渲染加工的，它表现出的彩、材质、光线与实际最终的整体效果还是有一定差距的，我们一般也都是拿来作为参考而已。以前可供参考的装潢信息比较少，只能借助效果图，而现在不论是网上还是我们公司都可以提供跟您差不多客厅的不同效果，都是已经实际做出的效果，您可以先看一下我们的《2012装饰设计》和我做过顾客的一些作品，这样更为直观。
问：设计一套房子一般需要几天？
（反问：您大概预留了多少时间设计呢？）
陈述：设计是设计师与顾客沟通的过程，如果沟通顺畅，从测量房子开始到方案成熟一般需要3天左右的时间，但最终何时确定方案可以施工，还是取决于客户与设计师之间的默契，所以您选一位投缘适合您的设计师相当重要，如果可以的话您可以先告诉我您对设计的需求，我可以帮你参谋一下。
问：我的房子装修很简单，是否也一定需要设计？
（反问：请问您装修简单到什么程度？）
陈述：一般顾客认为设计就是考虑怎么把新居装修的美观，但设计更实质的第一要素是安全实用。居家过日子，家里不同年龄的人生活习惯、职业爱好等因素，直接涉及到新居的安全问题、通风问题、采光问题、储藏问题等。家装设计与建筑设计的内涵不一样，建筑设计是大众的需求，家装设计就是别人的需求。因此，安全、功能、美观、现场施工指导、材料选购指导、装潢总价控制等都是包含在设计的范围内，相对装潢总价而言设计费只是占很小的比例，但是对整个装修过程的作用可以用灵魂来比喻。
问：有的家装公司的设计是免费的，为什么你们还要收费？
（反问：您知道他们免费的设计是哪种设计师提供哪些服务？）
陈述：设计有很多种，所以收费也会有很多种。具我知道很多高级的设计师收的费用比一般的贵，为什么还是有人会认可，就跟免费设计是一样的道理，提供地质量和服务肯定是不一样的。首先要看给您设计的设计师是不是有专业的从业资质，按照目前装饰装修专业委员会的规定，初级资质设计师收费标准为60元/平米，中级资质设计师的收费标准为80元/平米，
高级设计师的收费标准为100元以上/平米，港台地区的设计费是工程总价的15℅左右。设计是一种高级劳动，发达国家只有有钱的人才有可能做设计师，因为一个好的设计师既要有综合的专业知识，又要能具备各个领域的艺术品味，培养过程需要大量的时间和金钱，按市场规律免费实质就会变成变相的收费，没有正规的设计合同，恰恰是消费者“付”了钱，权益不能得到有效的保护。
其次，设计的层度不一样，收费也会不一样。
问：你们公司是否可以做纯设计？
（反问：能否先告诉我您对设计的要求和您选的施工人员的施工能力？）
陈述：我们的确也承接纯设计的业务，但是对于我们施工的顾客我们只收取成本费用，如果是纯设计的话，相对费用要高一些。我之所以前面那么问，是感觉您对设计很重视，对装潢是有一定要求的，设计对我们来说肯定没有问题，我也相信您也肯定慎重地选了施工队伍，但还是想提醒您，您看过他们是怎么包门套的吗？怎么做卫生间门槛的吗？怎么确保地板地板不会有响声和起拱？怎么确保在油漆前知道所有水和电是安全和正常的？是否看得懂所有
的图纸？因为如果施工能力达不到设计要求的话，可能您的设计费不但白花，可能还会有许多返工等的费用浪费，最终效果也无法保证，那就很可惜了。
第二节：关于咨询业务问题
问：我想装修房子，你们公司的操作流程是怎样的？
（反问：我先问一下，您的房子多大？是否已经交房？）
陈述：像您这种情况，一般有二个阶段流程：第一阶段沟通比较解阶段，您可以携带好房型图，到我们公司（合嘉欢装饰）的设计师或业务员进行一对一沟通咨询，主要是了解公司的规模、实力的情况，了解公司设计师的水平和装修的大致价位，了解公司是如何保证质量和服务的。第二阶段实质操作阶段，在您对公司各方面比较满意的情况下，可以与我们签订设计协议，与设计是约定现场看房量房，在设计方案出来的同时，根据设计大致的粗估预算也可以出来了，你可以看看设计，价格是否都满意，如果满意的话，由我们设计师或业务员将与您确认每样设计和预算中的材料，最后给出精确的报价。您确认最终的设计师和报价后，签订正规格式化施工合同，由公司统一派工进场。您还可以登录网站www.hjhzs/S
NOWBOY/index.asp浏览更多的内容。如果今天您把房型图带来了，我们现在就可以帮您看起来了。
问：你们公司有几种装修方式？
（反问：请问您期望哪一种装修方式？）
陈述：我们公司清包、半包、全包都可以，不过收费是不一样的，我们大部分的客户都看中我们的的优势而选择全包的方式。
目前装潢市场存在多种承包方式，主要是由于装潢公司实力差异形成不同盈利模式造成的.
一种象我们这样装潢品牌公司，每年都会与品牌材料商签订年销售协议，达到一定规模的大销量，就能得到跟大卖场一样甚至更低的进价，在我们公司，如果顾客要求自己订购，，不过我们公司给出一个提议：客户可以先去市场了解材料行情（价格和品牌），最后由我们公司员工陪同下，用公司名誉订购，会帮助客户降低材料成本。
一种是小公司，销量达不到大公司的规模，进价没有优势的情况下，宁可放弃主材料给顾
客自购。这些公司大部分会采取半包的方式，用人工费比大公司要低的报价吸引顾客，但必须包辅料施工，辅料单价确实也很有吸引力，但是顾客永远都搞不清数量，这个也就是小公司的盈利注意渠道了，同时顾客还需要自己承担主材料的质量风险。
一种是游击队，主要靠工人赚钱，一般按点工计费，顾客必须时刻监督工人的效率，否则人工费可能大大超出预算，更可怕的是工人根本不怕拿不到工作。顾客必须有所有风险的预计和承受能力。
还有一种挂靠大超市的承包模式，施工、材料是二个合同分开的，大型超市属于流通行业，允许这样的承包模式的存在，主要还是希望促进提高材料的回扣和回收的收入可能早已超出工人的利润。
知道了装潢公司是怎么赚钱的，我相信您一定能作出明智的选择，毕竟装潢用多少料花多少钱还是死的，如何花钱花得有质量才是关键。
问：包工包料是否会在材料里搞花头？
（反问：您担心里面会出现些什么花头？）
陈述：看过我们的概算单，一定会打消您的顾虑。首先我们的报价是按项目计算的，也就是计件制的，您可以清楚地了解施工内容、工程量，并与图纸、现场一一对应。同时我们在每个项目后面标明了公司特的施工工艺，在主材料栏中明确注明材料的品牌、型号、规格、质量等级、环保等级及颜等的约定，这些作为规范合同的附件，确保了您的利益。
我们知所以能做到这样，最主要的是所有的材料都是由我们公司配销中心统一配送，中间有多道验收环节，并且对于没道工序使用什么材料公司有明确的标准公司有明确的标准和规范要求。任何一道程序出了问题，都会让工程无法进行，直到问题解决。
问：客户选择自购材料，那以后在材料上发生质量问题由客户负责还是由公司负责？
（反问：您自己想买哪些材料？是因为价格便宜还是其它原因？）
陈述：如果是施工问题，当然应由装潢公司承担。按照我们公司ISO9000质量管理标准的规定，我们也有义务对顾客提供的材料做出适用或不适用的建议，但甲供料的质量问题是很复杂的管理问题，而不光是责任问题。有些材料如：门锁，不太会有材料质量问题和施工问题的扯皮，，考虑到款式和安全问题，我们也建议顾客自购。但有些材料本身的质量有诸多不
确定因素，施工也有一定的技术要求的时候，很容易产生扯皮现象，如占整个装潢相当份量的地板，出现问题很难直观判定原因所在，往往最终都需要借助正规部门的专业鉴定，但根据法律上谁主张谁举证的规定，往往需要顾客先办理签定的手续和费用，无论鉴定的结果如何，我们相信定会给顾客带来相当的麻烦、 估量的、不可估量的损失。所以我们建议顾客事先多多了解想自购材料可能会出现的风险问题。
而公司提供的材料，遵循消费者权益保护法规定，谁销售谁负责，除顾客使用原因除外，装潢公司责不旁贷。
问：你们公司采用何种方式进行预算报价？是否有报价单？
（反问：请问您最关心报价的那部分？是总价？人工价格？材料价格？）
装潢公司哪家比较好陈述：首先让我们了解跟装潢有关的“价格”：任何一个工程的装潢总价=数量*单价。“数量”取决于房子装潢需要做的项目和工程量。“单价”取决与装潢的材料和工人的单价，而材料和人工的单价，而材料单价受品牌、型号、规格、等级、颜等的影响。只有清楚以上的因素后，才能获得相对正确的报价。但是材料单价、人工单价等都可以到市场上去比较，对消费
者比较困难的就是工程量的计算和所需材料数量的计算，于是现在装潢公司中有二种报价方式：一种是材料清单式报价；一种是项目清单式报价。
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