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地方性企业运营中存在的问题及对策
苏梦露
（江西科技师范大学，江西 南昌　330000）
摘　要：目前，我国已经进入了自媒体高度发达的新时代，很多即时通信软件的出现方便了我们的工作和生活，通信软件的突出优势在全球都备受认可。有很多的功能，其中支付和聊天室是最基本的两大模块，同时的出现也极大地贴合了广大众的消费习惯，其市场竞争力突出，并且发展前景一片良好。的用户很多，对于相关企业开展市场营销意义重大。本文分析遵义市企业目前存在的运行问题，目的是更快地强化的运行效果。
关键词：地方性企业；；用户中图分类号：G206.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2019）04-0240-01随着科学技术的发展，用户平台、新闻制作系统、
新闻发布平台和信息终端四个维度之间的界限逐渐模糊甚至消失。因此，新媒体与媒体之间的界限也变得模糊。商业和媒体之间的关系更难以区分，但两者之间仍存在一些差异，不过媒体的责任始终是重大的，它必须引导社会的总体舆论走向。
一、本地企业存在的问题很少用户会关注本地的情况，导致企业推送消息时数量和次数都大打折扣。本文针对遵义市近10家的地方性企业的进行分析，得出以下结论：
（一）管理层的重视不足
很多企业都建立了，但是在市场营销方面始终没有动作。营销工作的重点依然放在实体营销层面，在营销的发展上没有积极地抢占新媒体的虚拟市场，很难在新媒体市场突出优势。大多数公司在此阶段没有发展计划。与此同时，一些公司也花了不少钱定制独家App，但公众账号发挥的作用极其有限。
（二）欠缺用户思维
遵义市大多数企业的仅仅是从自己的角度推送内容。他们基本上推送的是企业的重大会议或
者是企业内部职工写的软文，没有从用户的角度考虑相应的用户需求，欠缺用户思维，因此很多用户取消了对企业的关注。
（三）推送内容枯燥无味内容缺少创新，用户没有黏性。如果企业自作主张地进行促销活动也可能导致用户反感。因此，我们要在企业宣传和用户需求之间到平衡点。基于为用户提供有趣、有用和高质量的内容，适当地整合到企业品牌中。
（四）运营缺少专业人才
很多企业的运营人员水平低下、专业素质不高。因此，不管在文字的编辑、图片的搭配，还是在版面的整体策划上都不新颖，仅仅从视觉角度来说就不能吸引客户。其次，机器人客服是大多数企业采用的为消费者解答问题的方式之一，很少配备人工客服。即使有人工客服也是少数，并且他们大多是非专业性人才，可能难以解答客户提的问题。虽然机器人客服可以提高为客户解答问题的效率，但是机器人客服回答问题的模式千篇一律，不能为用户解决实际问题。
（五）内容更新速度慢和信息推送不规律
大多数企业的每日更新都很慢，只有在新产品发布或有活动时才会经常更新，有的几天才推送一次，甚至有些一周才推送一次，而且虽然相对普通醒目，但推送没有固定的时间。这样不容
易让用户产生惯性阅读，用户黏性较差，信息容易被淹没在其他推送之中。这样也会降低的活跃度，无法调动“粉丝”的积极性，沟通效果差，无法发挥企业的作用，难以塑造良好的企业形象，更不用说推广品牌。
二、强化当地企业运营效果的对策（一）准自身特点精确定位
要让本企业的获得较好的运营效果，必须明确市场定位和企业特。对于企业品牌的宣传和产品而言，是有效的推动者，企业可以将推送的形式和企业发展现状进行优化整合，让的核心要素更加突出，从而达到一定的客户量，宣传企业的相关品牌和产品。做好企业文化和产品结构的建设，使客户更容易获取信息，更有效地使用公众账号的功能。
（二）打造企业品牌文化
企业品牌文化凝聚并传达了公司与用户之间的文化共识，包括产品理念、价值追求和文化基调。“企业品牌文化”是在产品的生产、销售和使用的全过程中逐步积累形成的。要创建企业文化，有必要将社交媒体营销链扩展到产品的设计阶段，并将其扩展到用户
的使用阶段。［1］
例如，罗云熙真妻子照片老婆
海尔的“冷宫”冰箱是在网友的建议下设计、制造、完善和诞生的，最后推向市场。社交媒体已成为企业生产的引擎，连接企业和用户，使每个人都可以创造自己的文化。（三）制造热门搜索，上演热点，长期热点比如，“520”微博号召企业送礼策划。5月20日前夕，海尔正式发送微博：“520”即将到来，想想能发送给你的最好的事情是爱情，然后从转发中吸引一个人，让100位官员关注你，并发一封私信给你，让你感受到前所未有的爱。我明天早上8点会抽烟，记得晚点醒来。这条微博最终被转发了超过45万次，总读数为1.3亿，总相互作用为112万。
2016年12月6日，罗晋和唐嫣宣布了他们的恋情。当天，相关信息的网络热值达到68.31，网络信息总量
达到116万。海尔发布“何时成
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相关部门还要定期审核，双方建立合作机制。这样才能达到监管新媒体传播信息的目的，避免危机信息传播产生的不良后果。其次，相关部门应该积极培养专业的高素质人才，完善人才选拔机制，满足自身对新媒体监管人才的需求。这部分人才可以积极地参与到新媒体平台的监测工作中，进行舆论引导。只有不断完善相关部门的监管体制同时做好人才储备，才能提高对新媒体的监管能力。
（三）加强对新媒体的认识，合理利用新媒体进行议程设置
在新媒体环境下，相关部门要充分了解新媒体的传播特点等，准确把握新媒体的运行规律，合理利用新
媒体平台进行舆论引导。［3］
当前，
负面信息最初多出现在新媒体平台并快速发酵、扩散，造成了难以挽回的后果。基于此，最重要的是政府部门应该准确把握新媒体的特点，积极与新媒体平台上的“意见领袖”合作或者培养“意见领袖”。此外，要利用新媒体平台进行舆论引导，在合适的时机进行新媒体平台的议程设置也是十分必要的。在发生公共危机事件时，大众会利用各种新媒体平台发声。因此，相关部门要实时监测、准确把握新媒体平台的舆论走向，了解公众议论较多的议题，在新媒体平台发布有利于塑造良好的政府形象以及与这些议题相
关的态度、看法，进一步影响舆
论，防止危机的进一步蔓延，减少危机事件的负面影
响。在此基础上再根据具体情况采取更加有效的应对措施，彻底解决危机事件。
四、结语毫无疑问，新媒体的出现一方面给人们提供了发表意见的平台，为社会大众表达民意、监督政府提供了新途径，但另一方面，新媒体平台会加快危机信息的蔓延，提高了政府对危机事件处理的难度。新媒体时代，面对公共危机事件要紧跟时代发展趋势，摒弃传统媒体时代对危机事件的处理办法，在危机传播中要及时了解新媒体的特点，充分利用新媒体进行信息传播以及舆论引导，做好危机应对，及时维护政府的声誉和良好形象。参考文献：
［1］ 来向武，王朋进.缘起、概念、对象：危机传播几个基本
问题的辨析［J］.国际新闻界，2013（3）：66-73.［2］ 胡百精.危机传播管理［M］.北京：中国人民大学出
版社，2014：79-81.［3］ 马旻.新媒体传播特点及影响力分析［J］.中国报业，
2016（16）：61-62.作者简介：张峰（1995—），女，甘肃庆阳人，硕士，研究方向：新闻学。
（上接第240页）亲？需要冰箱空调洗衣机吗？”据此
开展的相关活动在整个网络中已超过1亿，成为2016年营销的最佳案例。
［2］
（四）注重客户服务，积极解答客户疑难问题
如何使企业的活跃度进一步提高？最
有效的方法是提高用户满意度，使广大用户能够积极与企业沟通。在对运营的实际管理过程中，企业应该把握不同用户的各种不同的需求，并对其进行相应的整合分析，设置关键词自动回复。另外，在保证个性化的基础上也可以添加在线服务功能，这样用户多样化的问题才能得到解决。在推广时，企业要严格把控内容的质量和有效性。
将客户的想法和需求放在首位是长期
运营和保证效率的基础。注意用户体验，细致地解决客户提出的问题。只有满足客户的需求并积极解决他们的问题，才能提升客户体验，促进客户积极与公司沟通，并逐步转变为公司的消费者。
（五）做好客户分类管理
在开展相关工作的过程中，做好相关用户的分类管理也是极其重要的。根据用户的需求对信息进行分组发送。不要重复使用同一种发送方式，这种做法会导致用户体验下降。另外，还要保证信息的准确性，完成客户分类管理之后，企业才能更加方便地和各种用
户进行交流互动，了解他们的需求。
（六）加强与客户的趣味互动
与客户的互动性增强后，其整体黏性也会提高，因
此加强与客户的趣味互动会使公司获得大量稳定的客户和“粉丝”。在这个过程中，企业的经济效益就得到了提高，并且了解了不同用户的心理需求。企业可以
通过调查奖励和转盘等方式提升用户的参与积极性，
加强用户和企业之间的良性沟通。（七）实施多重化的营销在利用进行市场营销的过程中，企业对于前期投入的概念是模糊的，
因此前期投入过少，效果不佳。另外，
如果想达到理想化的商业营销效果，仅仅是一个恐怕无法满足。
在目前的营销背景下，多重化的营销模式必不可少。例如，
打造运营体系，
优化组合和服务等，最大限度地发挥市场营销的功能作用，
强化综合影响力。三、结语从商业营销的角度来看，的价值很高，对企业的创新发展起到巨大的推动作用，
它巨大的商业潜力亟待挖掘。在中，
企业可以扩大客户使用量，
同时对客户黏性进行具体分析，帮助公司降低运营成本、改善业务开展流程，为企业带来经济效益。所以，企业要抓住机遇、把握机会，不断学习并且应用新鲜事物。参考文献：
［1］
朱妍.企业新媒体运营中存在的问题及对策［J］.传媒与艺术，2018（02）：110.［2］ 李晓英.品牌会员自媒体营销传播体系构建研究［J］.新闻大学，2015（03）：125-129.作者简介：
苏梦露（1991—），女，贵州遵义人，硕士研究生，研究方向：
广播电视学。