逆意公众，李少红手中的一把双刃剑
-------浅谈新版《红楼梦》的逆意公众
在公共关系中，我们按照公众对组织的态度，把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是指积极支持组织的公众，他们既可能在组织之中，也可能在组织之外，他们对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度，并在行动上热情宣传、主动配合；逆意公众是指对组织的政策、行为持否定态度或抱有偏见敌意的公众，他们可能是由于误解，也可能是组织错误行动的受害者；边缘公众是指介于上述两类之间的公众，他们对组织既不支持也不反对，或态度不明朗、不表态，边缘公众存在着向上述两类公众转化的可能性。
无疑，在公共组织中，顺义公众起着十分重要的作用，是组织意志或方针的执行者和支持者，但是，对一个公共组织来说，逆意公众同样十分重要，它是对组织意志或行动执行的障碍，同时还有可能通过各种方法手段对其进行破坏。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，对一个公共组织来说，如何处理好与逆意公众的关系甚至决定着其所要实施的行为的成功与否，大有“成也逆意公众，败也逆意公众”之意，换句话说，逆意公众就像一把双刃剑，处理好了，就能发挥无穷的力量，帮助社会组织达到想要的目的，处理不好，则会伤筋动骨，大伤元气。
新版《红楼梦》的逆意公众
沸沸扬扬，并引发社会热议古典名著的电视剧新版《红楼梦》可能是电视在中国诞生以来，面对逆意公众最多的一部电视作品了，对它来说，逆意公众已成为了舆论主体，铜钱头、“黛玉裸死”、“礼仪缺失”、“错字连剧”等等屡遭质疑，摆在李少红导演面前的舆论壁垒已然越筑越厚。
逆意公众真的那么重要吗？对新《红楼梦》来说的确如此。
首先，作为逆意公众的人们同时也是电视剧的市场受众，而且在市场中占有相当大的比重，如果不尽力争取到这些受众，势必会影响到电视剧的收视率，从而进一步削弱其在市场中的优势地位，强化逆意公众所抱有的敌意，并让他们产生“我们的反对是正确的”的自我暗示，最终直接影响到电视剧的影响力。
其次，如若处理不好，逆意公众所营造的舆论壁垒会通过大众传播、人际传播等手段，不断加强，像螺旋一样越转越大，甚至淹没顺意公众的声音，还有可能使顺意公众们在沉默螺旋
的压力下质疑自己的取向，动摇自己的立场，进而改变自己的观点，甚至加入逆意公众的体。
再次，逆意公众力量的壮大，会使一个很小的缺点得到无限的放大，并在公众中产生极强的共鸣，与之对比起来，那些原本存在的优点就显得渺小而微不足道了。
（二）新版《红楼梦》如何对待逆意受众
逆意公众对新版《红楼梦》如此重要，那剧组成员们又该怎样来处理好与他们的关系呢。在我看来，主要从三方面入手：
勇于承认自己作品的不足。为什么有那么多的人和新《红楼梦》唱反调呢？最关键的是在人们心目中有一个参照物，即王扶林的87版《红楼梦》。由于受时代、文化等因素影响，受众对新事物的认知会受到既有认知、态度和价值取向的限制，也就是我们通常所说的“先入为主”，这样，在对待新事物时势必会以87版的标准来衡量。对剧组来说，首先要做的是，勇于承认自己在剧中所犯的错误，诸如贾雨村纳娇杏为妾时，娇杏身穿大红嫁衣、蒙红盖头、以正房之礼入门等礼仪错误，而不是一味的托儿在网上和逆意公众们唇舌战，这样只会让公众更加反感。
到剧组与公众的最大利益共同点。无论是怎样对立的双方，都会存在一定共同点，只要到这些共同点，使其不断强化巩固，奠定好沟通与对话的基础，就有可能弱化逆意公众的敌意。对新版《红楼梦》剧组来说，他们与受众最大的利益共同点就是对曹雪芹《红楼梦》的热爱和对古典名著的传承。BTV有一档节目，叫“一人一个红楼梦”，讲述众多红学研究人员关于红楼梦的故事，这在侧面告诉受众，其实每个人心目中的红楼都是不一样的，李少红演绎的是她心目中的红楼巨著，王扶林演绎的也是他自己心目中的红楼梦，只是后者成为了经典，而前者还在承受时代和舆论的考验。
细分逆意公众，逐个击破。在逆意受众体中，个人与个人的反对理由不一，态度强硬也有差别，那么，就可以根据立场的坚定程度把他们划分为不同的等级：黄逆意公众、橙逆意公众和红逆意公众三个级别。可以先利用大众传播媒介对电视剧进行强大的宣传，扩大场景、服装等优势赢得黄逆意公众，再借助一些红学家的中肯评价、节目组对受众的答疑等方式争取橙逆意公众，最后，再集中力量来肯最硬的红逆意公众，这样按部就班、层层推进、逐个击破，或许效果会很不错。
逆意公众对社会组织来说，就是一把双刃剑，它像倚天剑一样锋利，但却有伤到自己的危险。
当然，要赢得逆意公众的信任与支持，无疑是公共关系中最具挑战性的工作，所需要的是超乎寻常的信念和耐心。然而，当我们赢得逆意公众，握住敌对者的双手是，又是何等的愉悦呢？
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