温升豪宥胜 柔软，这是宋德娜采访中反复提及的词。
这亦如第一次见面时她给人的印象。早春三月，刚刚结束了早会的宋德娜赶来接受采访，她身着一袭简洁干练的黑白套装，头发挽成低发髻温婉利落，精致的面容笑颜明媚，谈话间言语温柔且有力量，让人打破传统观念里“强大女性必然不近人情”的偏见。
走进步步高福朋喜来登酒店，这里以天空蓝为主系，辅以浅灰为衬托，大堂一隅精心摆放着别致的装饰品，轻音乐在空气间缥缈，洋溢着宁静柔和的气息，一切简单又那么恰如其分。“快乐源于简单”这是福朋酒店所倡导的品牌理念，宋德娜如是说：“我们强调舒服不张扬，酒店没有使用繁复艳丽的内饰，多是清淡系，以简约舒适为主。宾客来到这里容易卸下小心翼翼的局促，获得宾至如归、舒缓放松的体验。”
这种体悟是积年累月的工作习得。从业二十余载，从一名普通的前台接待员到一家酒店掌舵人，宋德娜每一步走得坚定而扎实。她的足迹遍布澳门、长沙、广州、厦门、武汉、大连、杭州、三亚、郑州等地，管理过不同区域市场的不同品牌酒店。
她善于理解人，亲近人，在她看来酒店人要通透人性，内心要足够柔软，心思要足够细腻，而细腻到极致就是卓越。“酒店房间里每一件物品的摆放位置方向，香皂与洗手液等物品之间的间隔距离我们都是有所要求的，所有员工都要做到心中有数，并且依据不同宾客的喜好来调整，让宾客享受最大程度的舒适。”
宋德娜出生于“秀甲天下”的桂林，这方钟灵毓秀的山水陶冶着心灵，旅游业也渗透入桂林人的骨髓。宋德娜回忆，在桂林几乎每家每户都有人从事旅游工作，她从小就耳濡目染，在读幼儿园期间就接待了外宾来访。大学时她选择就读酒店与饭店管理专业，毕业后进入了与专业对口的酒店行业工作至今。她笑谈：“做酒店这行是骨子里流淌的基因。”
“酒店里集结各类型、不同风格的人，就像一本高度浓缩的小说，精彩的故事总是轮番上演。”宋德娜坦言很享受这份工作，她可以不断尝新，接触到不同的环境、市场、生活方式、人和事件，拓宽人生深度和广度。
她的内心足够坚定，雷厉风行似火焰。问及酒店生涯中有没有遇到过棘手的问题，宋德娜没有犹豫摇了摇头：“在我看来能被解决的问题都不叫棘手。譬如在很短的时间筹备一家新酒店的开业，或是在劳动力市场薄弱的城市招聘员工都是常规的困难挑战，这类事件都有参考的法则和经验，问题通常会被迎刃而解。”随后她又笑了笑：“即便有些问题当时解决不了，缓一缓，时间基本能解决。”
而遇到突发事件，她的内心足够柔软，至真至纯似海水。宋德娜回忆，2010年她在厦门工作时，南美洲的一家四口居住在酒店，晚上10点多，家中年长的儿子有精神分裂复发的迹象，强行拔腿要回国，家人反复劝说无果。宋德娜当时是值班经理，她耐心地与客人摆事实讲道理，向他说明当晚已经没有航班，要他考虑再住一晚赶第二天一早的航班。说着说着宋德娜也动情了，她跟客人说：“我其实很羡慕你，父母很爱你陪伴在你的身边，而我们酒店人常年在外地，离开父母很想家。”客人被她的话打动了，说了句OK，转身回房间休息了。
往事幕幕浮现，真性情的她采访时眼角闪着泪光：“当时处理这个突发事件依靠的不是经验或法则，而是凭借本能的情感，怀有足够的同情心与柔软。在酒店工作会让人有一颗拳拳善心，对整个世界有足够的爱心和善意，这也会促使到我们有持续的热忱和激情去付出。”
宋德娜与星城有着一份不解之缘。2006年，她离开家乡桂林，漂泊于江湖的第一站就来到了长沙，任职运达喜来登酒店的宴会销售总监。10年后归来，她已是一家酒店的总经理，在星城再续别样芳华。
“星城是极具魅力的城市。”谈到长沙，宋德娜眼神流转间闪过兴奋。作为一名资深的美食爱好者，于她而言，湘菜可以说是震撼人心：“我非常喜欢剁椒鱼头、农家小炒肉等地道湘
菜，能吃辣也是在长沙锻炼出来的！”她把这种喜好运用到了酒店经营之中，酒店的聚味中餐厅聘请了湘菜大师掌厨，每一个菜品她都要亲自试味，并不断推陈出新，只为给宾客奉上心仪的美味。
宋德娜很看好长沙的酒店市场：“2006年我来到长沙时，酒店市场相对而言比较单一，各种彰显不同生活方式的酒店种类较少。而如今长沙酒店市场发展显著，各大品牌相继入驻，呈现多样的风格，带动整个市场形成‘百家争鸣、百花齐放’的格局。”
“如今步步高福朋喜來登酒店首次在湖南亮相，初次登台我们要唱响品牌，让它在市场落地生根，让所有宾客、业界认识我们、接受我们、喜欢我们。”宋德娜怀有信心：“福朋喜来登会给大家带来简单的快乐，也会收获好评与认可。”
这位满怀热忱的酒店人将她的期许付诸行动。这不，刚结束记者采访，她又赶赴下一个商务会议了。
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