电子商务
何秋慧 伍 媚 刘嘉桐 陈咏婷 李远辉(指导老师) 佛山科学技术学院经济管理与法学院
摘要：支付是现代市场交易的一种重要支付方式。本文运用问卷调研和访谈等方法围绕支付对当代生活消费市场的影响展开
研究，剖析了支付的正、负面影响，并提出了相关的应对策略。
关键词：支付；消费市场；商品；服务
中图分类号：F830 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)033-0315-02
一、支付现状
《2018影响力报告》表明，中国整体移动互联网人均单日使用时长已较高水平，其中，占到用户总数据流量的34%，驱动信息消费达到人民币2097亿元，占信息消费总额的4.7%。支付的简洁方便的特点，最大限度的方便了市民的生活，从而提高消费者对产品的购买欲，增加商户收入，商户们尝到甜
头，便会纷纷走上申请静态码的道路，促进支付在生活消费市场的迅速发展。然而，值得注意的是，支付的网络安全、支付安全的隐患和不法分子借用支付等负面新闻近几年屡发不止，极大影响了消费者、商户对支付在生活消费市场使用的信心。
目前，国内外研究主要侧重于移动支付对人们社交生活的影响以及他们的缺点等方面，而关于支付对生活消费市场的影响这一课题研究的较少。因此，探究支付对生活消费市场的影响具有重要意义。
二、支付的主要优势劣势
１．优势
(1)庞大的用户规模。支付依赖于app展开。可以说没有，就没有支付。是现在中国人日常必须的聊天软件，几乎每个人，每台手机都会有一个账号。并且由于支付的速度快，免密支付等功能深受消费者喜爱，经常用于小额支付。
(2)支付方式更加便捷。支付能够减少现金和刷卡支付的时间和人力成本，只需在买单的时候，轻轻一扫或者出示付款码，便能迅速付账，避免现金支付可能会出现的钱错误。
(3)支付线下场景拓展能力强。的另一个优势在于消费者完成了支付的同时，商户可以借助
的平台，通过二维码加好友的方式，构建顾客体系，甚至可以联系消费者，从而构建回头客体系。
２．劣势
(1)支付存在感知危害。感知危害包括隐私危害，安全危害，操作危害，服务危害等危害问题。其中影响程度较高的数隐私、安全、操作危害。首先关于隐私和安全危害，消费者在生活消费市场使用二维码进行支付时，可能会发生泄露支付密码或者个人信息等情况，另外一些不法分子通过黑客技术盗取用户信息及银行卡支付密码，从而做出一些对用户不利的事情，给用户带来经济损失。
(2)消费安全和消费隐私容易泄露。首先，支付是一种快捷支付，给用户带来了很大程度的便利，是时代的进步和创新。但在目前国内的信息安全环境较差，大家对身份证被窃取，手机卡卖了又买等事情已经习以为常。一旦出现状况，就容易发生求助无门的情况，消费者只能吃下这个哑巴亏。并且因为国内目前没有真正的信息安全检测认证机构，支付的安全不能够保证，完全靠自觉，是没有担保和可靠度的。
三、支付对生活消费市场的影响
支付作为移动支付的典型代表，大大方便了我们的日常的生活消费。在线上，支付具有为手机充值、生活缴费以及其他的城市服务的功能，此外，平台还和唯品会、京东、滴滴出行、美团外卖
等多个平台达成合作，涵盖了衣食住行各个方面，平台作为其流量入口，用户可以通过支付来完成订单支付。在线下，大商场、超市、餐厅，甚至是医院、农贸市场等地方，扫码支付随处可见。
农贸市场是传统的线下消费场景，扫码支付在农贸市场的普及度也日益提高。农贸市场消费人多、交易频率高，交易金额小，用扫码支付可以提高支付效率、避免受到等的情况。接下来，将从农贸商户、消费者和农贸市场管理者、第三方支付机构的视角，来说明支付对农贸消费市场的影响。
１．支付对农贸商户的影响
农贸商户们只要在网上申请一个商家二维码，就可以让消费者扫码支付，不需要收取任何的手续费，就能让钱存放在零钱上。支付给商户带来了以下便利：首先，支付简化了消费者支付的手续，大大节约了交易的时间，提高了商户的交易的效率。消费者扫码支付，及时到账，语音通报，商户不用再手忙脚乱地零，也避免受到的情况。其次，支付便于商户统计资金流，商户可以在平台查询收费记录，便于统计每日的资金流。最后，支付将每一笔交易数据化，通过大数据分析，商户能清楚地了解消费者的偏好，商户能根据大数据反映出来的情况，及时调整商品的数量和品种，从而与消费者建立长期的、亲密的关系。
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２．支付对农贸消费者的影响
消费者出门不需要带现金，只需一部手机，扫码付款，就可以完成市场交易，支付给农贸市场消费者带来以下便利：第一，有更好的消费体验，不需要带零钱，快捷完成支付，节约时间。农贸市场交易金额小，频率高，支付解决了现金支付零麻烦，花费时间的痛点。第二，享受支付的优惠，支付推出了“摇一摇”“8.8无现金日”等活动，给消费者红包，甚至是免单，让消费者享受减价优惠。正是有以上的便利，才促使更多的人去使用支付，“60后”“70后”纷纷通过学习加入支付的大潮中。现阶段，没有一套完整的风险防范机制去保障支付安全，有些不法分子会利用二维码进行，消费者要提高风险防范意识，保障财产安全。
３．支付对政府有关部门的影响
智慧农贸市场是今后发展的必然趋势，政府应顺势而为，采取了以下措施鼓励和引导消费者们用支付等移动支付的方式，规范农贸市场的管理：第一，加强引导宣传，利用海报、电子屏和电视等方式，鼓励移动支付方式进驻每一家农贸商户，并且深入开展面对面业务宣传，讲解移动支付的操作流程，普及防范移动支付诈
现代经济信息
深入推进通关一体化、无纸化、电子支付、汇总征税、财关库银联网、自报自缴、“提前申报、运抵验放”等改革，尽力压缩通关时间。
（四）提高产品质量，优化售后服务
由于跨境电商门槛较低，产品质量的问题普遍存在。湖南省政府应该适当提高跨境电商市场进入准则；成立监督部门，负责监督跨境电商企业产品质量，提高产品质量监测力度。湖南省跨境电子商务企业应该建立科学的管理系统，提高技术水平和产品质量；增强企业全员对产品质量的意识，在国际上树立企业良好的企业形象；开通多样化的售后服务渠道，完善用户体验；提高退货效率，减少运费成本，避免客户投诉。湖南省跨境电商企业之间建立友好合作关系，共同成立一个专门为跨境电商提供退换货的仓库。揽下全省退换货的订单，分类之后统一进行退换货，这样可以分摊成本、加快货运时效。
随着“新消费”观念的进一步影响和商品品质越来越有追求的跨境电商行业，其市场发展前景一片利好。在经济全球一体化发展中，跨境电子商务是一种必然的趋势，湖南省是个敢闯敢拼，年轻而又富有活力的城市，湖南的外贸跨境企业应该首当其冲，秉承着“霸蛮”的湖湘精神抓住机会，利用现有电子商务的平台扩展海外市场，争取在国际市场上占有一席之地。
参考文献：
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[3]黄伟帅.当前我国跨境电子商务出口的现状及未来发展的思考[J].商场现代化,2016(7):44.
[4] 王磊.海关税收新政下我国跨境进口电子商务模式[J].中国流通经济,2017(12):50-55.
作者简介：向妍俞(1997-)，女，湖南怀化人，国际经济与贸易专业在校本科生。
刘会红(1988-)，女，湖南岳阳人，讲师，主要从事国际贸易与经济发展研究。
基金项目：全国教育科学“十三五”规划2017年度教育部规划课题子课题，项目编号：AFA170008-339；全国教育科学“十三五”规划2016年度教育部规划课题子课题。项目编号：ECA160416-377。
骗等知识，提高市民对移动支付的认可度。第二，引进智慧农贸市场系统，除了移动支付，还可以利用互联网技术、智能设备，来追溯农贸商品来源，以此来对监督农产品生产基地的生产和配送过程，确保农产品的质量。智慧农贸市场的建立有利于政府有关部门对商户进行管理，更好地监管产品的质量。不过政府前期要投入大量的人力和财力去帮助市场建立智慧农贸市场，在建成之后，也要提高监控管理能力。
四、进一步完善支付的主要策略
农贸市场是众多生活消费市场中的一个缩影，从对农贸市场的实地调研以及收集的大量图书资料表明，支付已然进军了生活消费市场，并且对人们的生活消费、对商户的经营理念、对政府的管理都产生了深远的影响，针对支付在生活消费市场中出现的问题以及未来的发展问题，以下我们将从软件设施和硬件设施两个方面提出应对策略。
１．完善软件设施
一是要借鉴西方发达国家较为完善的移动交易体系规则，完善我国支付的相关法律法规。完善支付相关法律法规。强化支付操作过程的审核与监督，明晰责任主体，制定风险防范的测略，确定违法行为处理办法等相关规定。二是要加强支付体系建设，规范支付整体流程，保证支付用户的使用与交易安全。官方要把控好支付关口，在生活消费市场中，谨慎对待第三方购买链的授权要求，同时要求在获取授权时，应输入验证码。在消费者进行支付之前，支付系统应提示消费者进一步确认信息，比如银行卡卡号及密码等相关信息，无误后才能提交。此外，官方应设立一个完整的资金中转站，消费者在成功购买消费品后应将资金暂存于资金中转站，只有当消费者确认无误后方可将资金转入销售方的账户。三是要加强网络金融风险防范的教育培训，并提高金融从业人员的道德素养。依托各个网点，有序推动支付知识活动，全面提高公众的支付风险防范意识。另外，在加大宣传力度的同时，还需加强支付管理，增强从业人员对支的消费者及其他支付方式的消费者的服务保护理念。成立支付行业保护协会。设立支付专业委员会，并制定支付消费行业发
展计划、行业准则和职业道德规范，约束从业人员的金融行为，鼓励良性竞争，抵制恶劣竞争，设立专业的支付行业规范协会，引导支付行业自律，推动支付在消费生活市场中健康发展。
２．完善硬件设施
一是完善支付一体机体系。完善支付一体机的布局规划，在有需要的地方进行安排安装，但避免过多而造成浪费，不足而造成支付不便。监控好支付一体机使用过程，使操作使用方法更益于接受。在尽可能确保使用者支付安全的情况下，简化个人信息的输入，达到完成支付。完善支付一体机的维护维修体系，避免损坏停机而造成不良支付后果。二是完善支付监察体系。规范支付行为设立维权机制不仅仅需要依靠网络平台，而且需要多方的协助。其中政府相关监管部门应发挥其主导作用，监督网络平台填补支付安全方面存在的漏洞。
随着信息时代的发展和互联网的全面覆盖，支付用户越来越多，支付还跟许多企业直接合作，例如用户众多的滴滴打车、美团等，发展前景可期。但由于支付体系的风险管控和监督体系的不完善，使得支付始终处于“小钱交易”的局限内，若能够通过完善支付的管理和监督体系，打破“小钱交易”的局限，那么支付则很有可能一跃成为移动支付的龙头。
参考文献：
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[2]杜晓.规范支付行为防范网络犯罪[N].中华工商时报,2018.
[3]黄烁，王泽，刘降斌.支付风险管控研究[J].商业会计,2018.
作者简介：何秋慧，佛山科学技术学院经济管理与法学院学生。
伍 媚，佛山科学技术学院经济管理与法学院学生。
刘嘉桐，佛山科学技术学院经济管理与法学院学生。
陈咏婷，佛山科学技术学院经济管理与法学院学生。
通讯作者：李远辉，佛山科学技术学院讲师，管理学博士。
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