管理者职业素养定义小学门卫制度
管理者职业素养定义
一、授人以“鱼”
给予员工高收入。在地市邮政分公司各层面的管理 者中，业务能力强者比比皆是。他们善于开拓新业务，能到广阔的市场 ，给团队带来丰厚的收入。但从另一个层面来说，事必躬亲的管理者也有可能增长团队成员的惰性和依赖思想 。这种现象在专业营销 团队、投递部和支局层面表现得较为突出。比如在一些支局，长期以来，作为“当家业务”的代理金融 业务，其营销收入主要靠支局长个人来完成。因此，管理者在授人以“鱼”的同时，也要教会团队中的其他成员如何拓展业务、营销产品，用自己的付出来获得收益。
二、授人以“渔”
工作中教给员工处理问题的方法和思路。特别是在遇到具有挑战性的问题时，管理者不要主动提出解决办法，而是让员工面对困难去思考，并从旁指导、协助，使其能够获得长远发展的能力。目前，东营市分公司正在全面推进业务转型和产能提升活动，如县（区）局“一局一
策”和支局“一点一策”项目，这些项目的策划均由各单位全体员工共同参与。大家根据特长、客户资源进行策划，并通过市分公司专业局和专家团队的会审后实施，项目收益按比例奖励给团队及个人。此举不仅提高了员工参与企业转型发展活动的积极性，也提升了员工的市场开拓能力。
三、授人以“欲”
激发员工向上欲望。这是基层邮政管理者必备的素质。管理者不要急于给员工布置任务、灌输愿景，而是要鼓励他们制定职业发展目标，巧妙地引导他们将个人目标与团队愿景相结合，产生向上的内生动力，使员工变得更加积极进取。在东营市分公司，新员工在入职的第一年都会被分配到各专业局和机关部室进行在岗锻炼，使其能够尽快熟悉各专业发展的基本特点，了解机关部室的工作性质和流程。然后，再到支局网点学习业务办理流程和服务规范，从中发现发挥自己擅长的岗位和专业，做到人尽其才。
四、授人以“娱”
把快乐带到工作中。管理者要了解员工的性格、爱好，通过开展形式多样的活动来营造快
乐、信任、亲密、协作的企业文化 氛围，让每个人都有归属感。目前，不少支局长和员工都普遍感到经营工作的压力较大。要想帮助他们缓解这种压力，管理者可以以地方政府和相关部门举办的特活动以及企业内部组织的文化活动为契机，鼓励大家积极参与各类活动，让他们感受到快乐、体会到温暖、享受到工作带来的幸福感。
五、授人以“愚”
在工作中传递务实、稳重的理念。正所谓大智若愚，管理者不走捷径、不投机取巧，才能为团队灌输一股浩然正气，团队里的其他成员也自然会效仿，每个人都充满责任感和集团荣誉感。要坚持传递“正能量”；遇事要坚持公平、公正、公开的处理原则，对事不对人，办事讲原则、守程序，让员工在团队中切实感受到制度 的约束力；给予每名员工以均等的发展机会，做到奖励公平、赏罚分明。
六、授人以“遇”
为员工提供职业发展的机遇。对很多年轻人来说，学习做事、能够有施展自身所学的机会，甚至比金钱更重要。管理者首先要给予他们平台，放手让他们尽情挥洒热情、大胆实
践创意，让每个人的才华在团队里得以施展；要有伯乐的胸襟，学会发现员工的长处，要敢于批评，帮助员工成长。其次要把握好“德才兼备，以德为先”的原则。目前，在商品经济 大环境下，拓展市场、开发业务面对的诱-惑很多，各项业务的规定也比较多，需要交往的客户对象也很复杂。所以，管理者一定要头脑清醒，给团队和员工一个明确的信号——“带电的高压线”碰不得，要有培养他们耐得住寂寞、敢于担当、经得起风雨的品格。
七、授人以“誉”
适时给予员工赞誉。管理者要善于在员工身上发现优点，对员工好的表现要给予褒奖和激励。在这样的团队里，员工会因为得到欣赏而更加努力工作，展现出最好的自己。然而在现实工作中，我们多数管理者在赞赏员工时，要么分寸尺度把握不好，要么场合不合适，效果往往不尽如人意。管理者在给予员工表扬时，应在正规场合当众表扬，并说明其理由，以便更好地激励其他员工向获表扬者看齐。同时，赞要有度、奖要有数，鼓励也要恰如其分，使受表彰的员工能够切实感受到成长和进步。
管理者职业素养
学习目标 正确认识管理者的基本概念 了解素质的概念及管理者应具备的素质 掌握管理者应有的知识能力 能结合管理者应有的素质和能力分析提高有效管理的途径 管理者树立正确观念的重要性 错误的观念导致错误的行为，并而产生不良后果； 要取得良好的管理效果，首先必须树立真确的观念； 重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错 管理者应有的基本概念 人本观念 竞争观念 效益观念 服从观念 纪律观念 服务观念 团队观念 学习观念 诚信观念 创新观念 国外一家森林公园曾养殖几百只 梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美， 又没有天敌，而几年以后，鹿 非但没有发展，反而病的病， 死的死，竟然出现了负增长。 后来他们买回几只狼放置在公园里， 在狼的追赶捕食下，鹿只得 紧张地<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>以逃命。 这样一来，除了那些 老弱病残者被狼 捕食外，其它鹿 的体质日益增强， 数量也迅速地增长着。 流水不腐，户枢不蠹。人天生有 种惰性，没有竞争就会固步自封， 躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手 就是追赶梅花鹿的狼，时刻让 梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。 跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物， 跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。 按照市场规则，给予“头鹿” 奖励，让“末鹿” 被市场淘汰。
素质的定义 人以先天的生理特点为基础， 其思维表达方式，人生及工作 态度，处事经验，技能技巧等 内容特征的外在综合体现， 是通过后天教育和社会 实践发展出的一种 主黄榕生
体性格品质。 管理者的素质要求 品德素质 责任心 心理素质 业务素质 管理者应具备的
知识 管理者应具有“三维知识结构” 既知识的深度、广度和时间度 深度指管理者对知识精通， 而不是一知半解，能系统深 入地掌握知识的理论框架和 实务操作。 广度指管理者的知识面要宽，即不 仅掌握本专业或本岗位的系统 知识，还应该熟悉现代管理知识 和各种相关知识。就管理者而言， 必须掌握的相关知识有：心理学、 社会学、人际关系学、公共关系学、 营销学、文化学、谈判学等。 知识越宽眼界就越宽， 解决问题的思路就越多。 时间度是指管理者的知识 要适应新经济时代的要求， 要不断地进行知识更新， 补充新知识，淘汰旧知识。 总之，是否博学多才、 具有扎实的知识基础， 对现代管理者而言， 具有十分重要的意义。 管理者应具备的能力
（一） 学习能力 学无止境，俗语说“活到老， 学到老”，一个组织要不断 地发展、进步， 就要求成员应不 断学习新的知识。
（二） 观察能力 善于察言观分为两主面：对客方面， 能从客人地着装、言行举止上分析 客人心理和想法，以便更好地服务 好客人。对内方面，能洞察管理、 员工地心思，这里不只刻意去研究 上级的心理，讨好、奉承等方面， 主要是通过细致的观察，对工作中
出现的问题和员工的工作表现， 根据事实能做出客观的 分析、判断与评价， 以便更好地 开展工作。杨帆老婆
（三）沟通协调能力 作为管理者不是一个人在 工作，而是要发动大家， 调动部门员工的积极性， 共同努力完成团队的任务。 沟通协调的重要性在于 对团队建设指标的贡献。
（四）应变能力 酒店管理者所需的应变能力 即权宜通达，机动进取， 不抱残守缺，不墨守成规， 特别是在出现紧急突发事件时， 能够兼
顾酒店与客人的`利益， 寻求最佳结合点， 圆满解决问题。
（五）社交能力 现代管理者的工作是与 人打交道的工作， 他要处理各方面的关系， 要和各种各样的人交往， 因此，还须具有良好 的社交能力。
（六）培训能力 一个部门、班组内成员的 工作绩效与所在部门、 班组的主管、领班的培训能力 有着直接的关系。
（七）创新能力 从某种意义上讲， 现代管理本质上是一种创新活动， 在激烈的竞争环境
中， 哪个企业能不断推陈出新， 哪个企业就能顺应管理潮流， 获得竞争优势， 就能使企业保持活力。 做一名有效的管理者 一、有效的管理者 二、提高管理者的有效途径 三、调动员工的积极性
一、有效的管理者 所谓管理者，并不仅仅指组织 中的高级管理者，所有负责行动 和决策而又有助于提高组织工作 效能的人，都可以称作管理者。 一个管理者的管理活动是 否有效，管理者是否称 得上是一个有效的 管理者，评判的标 准可以说是千差 万别，主要 根据一下几个方面：
1． 是否具有端正明确的行为目的 作为一个有效的管理者最终 达成的目的是为组织的实现 带来贡献，只有目的明确， 才能在管理活动中把握主线， 实现个人和企业的成功。
品牌化妆品2． 在行使管理权过程中对要害点的正确把握程度 核心点：读懂企业中潜在的政治关系，时刻保持清醒的政治头脑。 重要点：充分了解和把握好组织目标，做好自我职业生涯规划，并尽量达成了一致。 沟通点：要站在本职的层面上正确处理人际关系，包括上级、同级和下级。 关键点：管理者的管理技能转化为生产力，即对组织目标的贡献大小，在完成组织目标的基础上实现自我价值。
3． 具备实施有效管理的匹配技能 对于有效的管理者人员来说， 一般需具备多种管理技能， 主要包括技术的 技能（Technical Skill）、 人际关系（Human Skill） 和概念的技能（Conceptual Skill）。
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