银行消费者权益保护工作总结
在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进展充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚明骗领信用卡行为以保护消费者权益。下面的是分享的与银行消费者权益保护工作有关的文章，欢迎继续访问!
根据总行转发《人民银行XX中心支行关于在3。15期间开展“金融消费者权益日”活动的》精神，为推进我行金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地效劳实体经济和人民众，我行在全镇开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。根据总行的要求，在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福宣城这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理、、部门和详细的程序等内容)和人民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的根本情况：
一、根据总行要求，我行对金融消费者权益宣传活开工作进展了部署，成立以XX行长为组长，XX等同志为成员的金融消费者权益宣传活开工作小组，负责我行的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融效劳与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人的银行效劳平安与风险宣传。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我行的收费政策。在活动中重点宣传、推广农商行提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达一定认知程度的消费体，向其介绍农商行当前的收费政策，引导客户理
性选择银行效劳，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我行组织员工进展现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进展宣传活动，向众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并承受金融消费者的监视。在金融知识推广普及活动方面，发放《平安用卡指南》等宣传折页，提高客户的平安用卡意识。
值此宣传活动之际，我行加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进农商行与金融消费者关系的舆论气氛，完善我行的效劳水平!网上消费投诉
作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监视检查。
同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监视和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投
诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。
我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购置金融产品、承受金融效劳时，对金融消费者的财产平安进展保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购置的金融产品、承受的金融效劳进展如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融效劳，进展公平交易等，详细如下：
(1)购置理财产品的金融消费者
在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循老实守信、勤勉尽责、如实告知原那么，遵循公平、公开、公正原那么，充分提醒风险，保护消费者合法权益，不对客户进展误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购置理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原那么，不误导客户购置与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费工程、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。
(2)办理信用卡的金融消费者
在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进展充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进展充分提醒并如实告知，告知消费者平安用卡本卷须知。对持卡人进展必要的风险提示，告知“透支”
与“恶意透支”、“取现”与“套现”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、效劳、常识和收费等知识进展汇总，在日常的营销过程和柜面效劳中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。
(3)购置其他金融产品的金融消费者
开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融效劳与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、效劳机构，开展针对性的咨询效劳，特别做好中老年客户、文化程度较低等人的银行效劳平安与风险宣传。
在营业厅宣传方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。
在业务宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、播送等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。
在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的平安意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达一定认知程度的消费体，向其介绍收费政策(包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策)，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，标准零售业务的宣传与销售。
以上便是我分行在金融消费者权益保护工作中的一些经历。总结经历的同时，我们也认识到随着业务的不断开展，金融产品类型
的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身开展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。