消费者投诉是指消费者对物价、售后服务、商品质量以及其他方面的不满，表达意见或者提出要求，而消费者诉讼则是消费者在消费者投诉行不通时，通过立案诉讼以解决消费纠纷的正式程序。
1、发现投诉事宜：消费者购买到的商品或服务发生问题，或者对商品或服务满意度不高。
2、反馈给商家：消费者可通过实体商店、商城APP或电话反馈投诉信息给商家，向商家表达投诉困扰。
网上消费投诉 3、申请客服介入：如果商家未能及时解决投诉问题，或者投诉者不满意服务的解决方案，可以要求商家提供相应的客服。
4、向消费者协会投诉：投诉行不通时，可以向当地的消费者协会投诉，要求对商家的纠纷处理进行调解。
1、申请立案：消费者要想拿回自己的权利，可以联系当地的人民法院，在确保消费者权益合法有效的情况下提起立案。
2、举证及送达：消费者要想实现自身权利，需要提供相应的证据证明，同时要将申请书和相关材料送至当地的人民法院。
3、开庭审理：当地的人民法院审核消费者投诉材料和证据后，会安排司法审判员担任审判，进行正式的庭审工作。
4、发布裁定：审判结束后，法院会发布裁定，证明消费者有权利要求商家付费赔偿等条件，否则，当地的执行机关会拘留商家财产，或者通过其他法律措施实施司法制裁。
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