一、消费者投诉公司的流程：
1、针对公司产品或服务使用出现问题，消费者应当及时反馈给公司，开始投诉流程。
2、消费者拨打公司，向客服提供手机号码及商品信息，说明投诉原因，客服会将投诉要求转交给业务部门。
3、业务部门根据投诉内容，认真分析，实地调查，分析和解决公司产品或服务与消费者发生的纠纷等问题。
4、业务部门会根据实地调查结果及消费者所投诉内容制定处理方案，并与消费者反馈处理措施。
5、消费者确认处理措施，签署处理结果报告，此结果报告可作为日后处理双方争议的有价值参考文件。
6、完成此流程，消费者投诉及公司解决投诉的全流程基本完成，双方均可停止投诉流程。
二、公司该如何积极主动防控投诉：
1、公司可以在开展宣传推广各项服务时，制定明确的具体服务内容和服务标准，为消费者提供明确的服务保证，将可能产生投诉的因素降到最小；
2、公司可以建立良好的投诉处理机制，在及时发现消费者投诉时立即反馈给消费者，对消费者拿出合理的公平的服务；
3、定期对全员及相关职能部门开展培训，全面提升全体员工的用户服务意识，以及售后服务能力；
4、及时发表客户意见，保护消费者权益，维护企业形象，防止可能出现的维权事件，从而避免投诉出现。
5、可以加强企业对消费者的咨询服务和跟踪调查，实时了解市场服务状况，强化客户满意度管理，积极进行服务促进，以消除消费者投诉。
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