银⾏消费者权益保护培训总结
总结是事后对某⼀阶段的学习、⼯作或其完成情况加以回顾和分析的⼀种书⾯材料，它在我们的学习、⼯作中起到呈上启下的作⽤，因此，让我们写⼀份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下⾯是⼩编收集整理的银⾏消费者权益保护培训总结，供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银⾏消费者权益保护培训总结1
根据总⾏转发《⼈民银⾏XX中⼼⽀⾏关于在3.15期间开展“⾦融消费者权益⽇”活动的通知》精神，为推
进我⾏⾦融消费者权益保护⼯作，维护辖区⾦融和社会稳定，营造良好和谐的⾦融环境，更好地服务实体经济和⼈民众，我⾏在全镇开展“保护⾦融消费者权益宣传⽉”活动。根据总⾏的要求，在这次宣传活动中围绕：和谐⾦融、幸福宣城这⼀活动主题，积极开展保护⾦融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银⾏卡、⽹上银⾏等⾦融产品知识及⾦融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和⼈民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
⼀、根据总⾏要求，我⾏对⾦融消费者权益宣传活动⼯作进⾏了部署，成⽴以XX⾏长为组长，XX 等同志为成员的⾦融消费者权益宣传活动⼯作⼩组，负责我⾏的⾦融消费者权益宣传活动，并结合⽇常⾦融服务与营销⼯作，积极在我所范围内宣传⾦融知识，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低的等⼈的银⾏服务安全与风险宣传。同时，我⾏还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我⾏的收费政策。在活动中重点宣传、推⼴农商⾏提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的消费体，向其介绍农商⾏当前的收费政策，引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，让客户最⼤限度地学习⾦融消费者权益⽅⾯的知识，了解⾃⾝可以享受到的权益。
⼆、在宣传⽅⾯，我⾏组织员⼯进⾏现场设点宣传，在营业⽹点门⼝设置宣传台进⾏宣传活动，向众发放宣传资料，宣传银⾏卡、⽹上银⾏、假⼈民币等相关业务知识、⾦融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与⼴⼤众密切的交流。同时营业厅内的醒⽬位置公布消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、等。并设专⼈投诉处理⼯作台，深刻跟踪处理结果并接受⾦融消费者的监督。在⾦融知识
推⼴普及活动⽅⾯，发放《安全⽤卡指南》等宣传折页，提⾼客户的安全⽤卡意识。
值此宣传活动之际，我⾏加⼤⾦融知识及消费者维权宣传⼒度，提升宣传的'时效性、客观性、全⾯性，营造有利于促进农商⾏与⾦融消费者关系的舆论⽓氛，完善我⾏的服务⽔平！
银⾏消费者权益保护培训总结2
作为⼀家城市商业银⾏分⽀，我⾏⼀贯重视⾦融消费者权益保护⼯作，现将我分⾏⾦融消费者权益
网上消费投诉保护⼯作总结如下：
1、⼯作机制建设情况
针对⾦融消费者权益保护⼯作，我⾏特别成⽴了以⾏长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责⼈为副组长，相关同志为组员的⾦融消费者权益保护⼯作⼩组，负责辖内营业⽹点的⾦融消费者权益保护⼯作的组织推动和监督检查。
同时我分⾏各⽀⾏营业部也建⽴了⾦融消费者权益保护⼯作机制，明确规定我⾏的客户投诉处理⼯作受⽀⾏综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责⼈是客户投诉处理⼯作的第⼀责任⼈，⼤堂经理为指定的投诉处理⼈员、负责职责范围内的客户投诉处理⼯作。对客户投诉处理⼯作采取“统⼀管理、分级处理、专⼈负责、逐级上报”的管理模式。
2、保护范围与保护措施
我们分⾏各⽀⾏营业部作为⾦融消费者的直接接触者，更是⾦融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在⾦融消费者购买⾦融产品、接受⾦融服务时，对⾦融消费者的财产安全进⾏保护，个⼈隐私和消费信息充分保密，对⾦融消费者购买的⾦融产品、接受的⾦融服务进⾏如实告知，让⾦融消费者⾃主选择⾦融产品或⾦融服务，进⾏公平交易等，具体如下：
（1）购买理财产品的⾦融消费者
在开展理财产品销售活动时，遵守法律、⾏政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭⽰风险，保护消费者合法权益，不对客户进⾏误导销售。我⾏设⽴了理财经理，对有意愿购买理财产品的⾦融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能⼒不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能⼒评级的理财产品，加强客户风险提⽰和投资者教育。并对于销售⽂本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算⽅式，并以醒⽬⽂字提醒消费者，理财产品销售⽂本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项⽬、收费条件、收费标准和收费⽅式，以上重点条款理财经理均会重点提⽰消费者。
（2）办理信⽤卡的⾦融消费者
在为消费者办理信⽤卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本⼈的情况进⾏充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝⽤虚假⾝份证明骗领信⽤卡⾏为以保护消费者权益。对于信⽤卡办理条款进⾏充分揭⽰并如实告知，告知消费者安全⽤卡注意事项。对持卡⼈进⾏必要的风险提⽰，告知“透⽀”与“恶意透⽀”、“取现”与“取现”等⾏为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传⼿册，通过宣传⼿册将信⽤卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进⾏汇总，在⽇常的营销过程和柜⾯服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护⾃⾝利益。
（3）购买其他⾦融产品的⾦融消费者
开展“⾦融知识进社区”、“送⾦融知识下乡”等活动，结合⽇常社区及农村地区⾦融服务与营销⼯作，积极在居住区、商务区等宣传⾦融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中⽼年客户、⽂化程度较低等⼈的银⾏服务安全与风险宣传。
3、宣传推动情况
在营业厅宣传⽅⾯，我分⾏在各营业厅醒⽬位置公布本⾏受理⾦融消费者投诉的专门机构、投诉⽅式、投诉处理流程等事项。
在业务宣传⽅⾯，我分⾏借助各种业务宣传渠道，包括横幅、⼤屏幕、宣传折页⼿册、报刊杂志、
电视、⽹络、⼴播等⽅⾯，采⽤⼴告、软⽂或新闻报道等多种形式，开展⾦融知识的宣传。
在⾦融知识推⼴普及活动⽅⾯，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提⾼客户的安全意识。同时，我⾏还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本⾏的收费政策。在活动中，重点宣传、推⼴本⾏提供的便捷、多样化的⾦融服务、创新产品，在此基础上，对⾦融服务达到⼀定认知程度的消费体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银⾏服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
以上便是我分⾏在⾦融消费者权益保护⼯作中的⼀些经验。总结经验的同时，我们也认识到随着业务的不断发展，⾦融产品类型的不断增多，这既刺激了个⼈⾦融消费，也同时带来了⾦融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽⾦融消费者保护领域，不断加⼤消费者权益保护⼯作⼒度，在⾃⾝发展的同时，切实保障⾦融消费者的合法权益。
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