尊敬的客户：
为了保障您的合法权益，维护稳定有序的金融市场，贵行特别制定了《银行保险消费投诉告知书》，以告知您在消费过程中的权益和义务，帮助您更好地理解和使用我们的银行和保险产品。
一、投诉渠道和方式
在您使用银行和保险产品的过程中，如发生任何疑问、异议或投诉，请您及时联系贵行客服热线（95568）或到业务网点咨询、投诉。同时，为便于您的投诉处理，贵行还开通了网上投诉平台，您可以通过网站或APP直接提交投诉，我们会在第一时间为您处理解决。
二、投诉受理和处理网上消费投诉
在收到您的投诉后，我们将在三个工作日内电话回复您并告知投诉受理进展情况。如果需要进一步了解您的情况，我们将安排专人与您充分沟通，尽快妥善处理您的投诉。
我们将采取公正、客观的态度，充分尊重您的投诉权利，通过调查、核实和处理，给予您恰当和合理的答复和解决方案。在处理投诉过程中，我们会严格遵守国家法律法规、行业标准和公司规定，确保投诉处理结果公正、公平、透明。
三、投诉结果通知和申诉
在投诉处理过程中，我们将根据实际情况及时告知您投诉结果，并给出处理意见及时作出反馈。如果您对我们的处理结果不满意，您可以通过、业务网点或网上投诉平台提出申诉，我们会再次进行认真核查和处理。
四、投诉记录保存和公示
为了增强服务透明度，保障您的合法权益，贵行将对所有投诉进行记录保存，并在及门店公示，供您查询和监督。同时，我们还定期进行投诉分析和总结，及时发现和解决问题，不断提高服务质量和水平。
五、投诉处理时限
我们承诺，对于平台受理的投诉，在三个工作日内完成电话回复，对于需要进一步了解的投诉，在七个工作日内完成调查，对于情况复杂的投诉，在二十个工作日内完成调查处理，如果无法如期处理，我们将给予书面说明和承诺。
最后，我们诚挚地提醒您，在使用银行和保险产品的过程中，应按照产品说明、合同约定、适当性原则以及诚信原则，在合法、合规、透明的前提下合理使用，不虚假宣传、误导消费者，共同维护金融市场的健康发展和消费者权益的保护。
贵行所有员工将以高度的责任心和服务态度，为您提供更加专业、快捷、优质的银行和保险服务。
此致
敬礼！
中国XX银行股份有限公司
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