商务礼仪之打招呼、打电话、男女着装要求礼仪知识汇总
什么是礼仪？
n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么？
n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
n尊重分自尊与尊他。
自尊
n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
n第三要尊重自己的公司。
尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
n尊重上级是一种天职
n尊重下级是一种美德
n尊重客户是一种常识
n尊重同事是一种本分
n尊重所有人是一种教养
尊重他人的三A原则
n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
如何系领带n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
n赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象
Ø第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；
v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。
v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
学习礼仪的意义
Ø展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。
v教养体现于细节，细节展示素质。
学习礼仪的意义
Ø有利于建立良好的人际沟通。
Ø有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点：
1、办公室内有所噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。
v人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
学习礼仪要达到的目标
n懂得人际交往的一般礼节
n提升职业成熟度
n掌握职业素养的评价标准
n提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
n培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
商务礼仪
Ø商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
Ø商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求
Ø干净整洁
Ø不宜过长，最短标准不得剔光头
Ø前部头发不遮住自己的眉毛
Ø侧部头发不盖住自己的耳朵
Ø不能留过长、过厚的鬓角
Ø后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
Ø剔须修面，保持清洁。
Ø商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
3、着装要求（西装）
Ø颜（三原则）西服套装上下装颜应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素
Ø款式配西装的衬衣颜应与西服颜协调，不能是同一
Ø钮扣系法 西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）
3、着装要求（衬衣）
颜 配西装的衬衣颜应与西服颜协调，不能是同一。白衬衣配各种颜的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿彩鲜艳的格子或花衬衣。
厚度 穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
袖子长度 衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米
钮扣 穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。
3、着装要求（领带）
Ø颜 领带的颜、图案应与西服相协调，
Ø长度 系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，
Ø领带夹的夹法 领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间 （领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。）
3、着装要求（鞋袜）
.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
着西装整体要求：三一定律
皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜应是一致的。
4、必备物品
Ø钢笔或签字笔
Ø名片夹
Ø纸巾
Ø男人的腰部
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头”
Ø时尚得体，美观大方、符合身份。
Ø发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
Ø化妆要自然，力求妆成有却无
Ø化妆要美化，不能化另类妆
Ø化妆应避人
3、商务着装要求
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。
4、商务礼仪－言谈举止
v1、礼仪三到－眼到、口到、意到
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