史上最全的公关礼仪常识
史上最全的公关礼仪常识
  ⼦⽈：⼈⽆礼，⽆以⽴。中国⾃古以来便是礼仪之邦，作为判断⼀个⼈是否有道德的基本评价标准，礼仪已经渗透到⾐⾷住⾏⽣活的⽅⽅⾯⾯。⽣活在集体中的每⼀个⼈都离不开和⼈打交道，如何在别⼈⾯前表现⾃⼰的风度和优雅呢?下⾯是⼩编给⼤家介绍⼀下史上最全的公关礼仪常识，希望能帮助到⼤家！
  ⼀、公关礼仪
  公关礼仪是⼈们从事公关活动的⾏为规范。由于公关礼仪是建⽴在业缘基础上的现代礼仪，因⽽它除了遵循⼈类共同应有的交往原则外，还应注意以下⼏个⽅⾯的原则。
  (⼀)礼仪的系统整体原则
  礼仪是⼀个完整体系，⼏千年来已经⽆所不包，因⽽在对外交往和公关交往中，我们⼀定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错⼀个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
  (⼆)公平对等原则
  “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个⼈都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平⼤⽅，不卑不亢，主动友好，热情⼜有所节制。
  (三)遵时守约原则
  现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，⽆论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
  (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
  “⼗⾥不同风、⼋⾥不同俗”，到什么⼭唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格⾔都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
  (五)和谐适度原则
  使⽤礼仪⼀定要具体情况具体分析，因⼈、因事、因时、因地⽽恰当处理。
  (六)外事礼宾顺序原则
  (七)⼥⼠优先原则
  “Ladies first”，(⼥⼠优先)是西⽅的⼀项体现教养⽔平的重要标志，是绅⼠风度与骑⼠风度的体现。虽然男⼥平等了，但在涉外时这⼀点是万不可忽视的。
  (⼋)差异性原则
  外国⼈由于历史、⽂化、经济、政治、民族与我国不同，因⽽在交往中，不仅语⾔不同，⽽且在意识形态的许多⽅⾯都会发⽣歧义，因⽽我们必须有充分的⼼理准备和技术准备。
  ⼆、使⽤电话时的礼仪
  要正确有效地使⽤电话，应该做到亲切⽂明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其⼈。因此，通话时⼀定要客⽓礼貌坚持⽤“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客⽓“结尾，嗓⾳要清晰，⾳量在适中，语速要恰当，通过声⾳在对⽅⼼⾥树⽴良好的形象。打电话是为了争取时间，提⾼信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语⾔清晰准确，以避免误听。
  ★重要的第⼀声
  当我们打电话给某单位，若⼀接通，就使对⽅听到对⽅亲切、优美的招呼声，⼼情⼀定会很愉快，使双⽅对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意⼀下⾃⼰的语⾔就会对对⽅留下美好的印象。同样说：“您好，这⾥是XX“，但声⾳清脆、悦⽿，吐字清晰，同让⼈听了不清晰、阴沉的声⾳，会给对⽅留下完全不同的印象。在电话中给⼈印象不佳，对⽅对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。
  ★迅速准确的接听
  企业业务繁忙，⼀个办公定有时往往会有⼏部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响⼀声⼤约3秒钟，若长时间⽆⼈接电话，让对⽅久等是很不礼貌的，对⽅在等待时⼼⾥会⼗分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离⾃⼰很远，听到电话铃声后，应该⽤最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个⼈都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室⼯作
⼈员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对⽅道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了⼀声，对⽅会⼗分不满，并留下恶劣的印象。
  ★打电话之前，应确定第⼀受话⼈、第⼆受话⼈，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，⼒求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对⽅以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码⽆误时，应⽴即简要报明⾃⼰的⾝份、姓名及要通话的⼈名，当对⽅答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对⽅告诉你“要的⼈不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“⼀下挂断，应道声“谢谢“。
  ★打电话要简短，长时间占线，有可能误事。
  ★打完电话，不要忘记说⼀声“我挂电话了，好吗?“或者说⼀声：“再见“!如果对⽅是长辈或领导，要等对⽅挂断电话，⾃⼰才放下听筒，表⽰礼貌。
  三、仪态举⽌
  1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出⼀个⼈的性格、修养和⽂明素质。所以，交谈时，⾸先双⽅要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、⾯带倦容、哈⽋连天。否则，会给⼈⼼不在焉、傲慢⽆理等不礼貌的印象。
  2、站姿：站⽴是⼈最基本的姿势，是⼀种静态的美。站⽴时，⾝体应与地⾯垂直，重⼼放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂⾃然下垂或在体前交叉，眼睛平视，⾯带笑容。站⽴时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在⼀些正式场合不宜将⼿插在裤袋⾥或交叉在胸前，更不要下意识地做些⼩动作，那样不但显得拘谨，给⼈缺乏⾃信之感，⽽且也有失仪态的庄重。
  3、坐姿：坐，也是⼀种静态造型。端庄优美的坐，会给⼈以⽂雅、稳重、⾃然⼤⽅的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。⼥性应两膝并拢；男性膝部可分开⼀些，但不要过⼤，⼀般不超过肩宽。双⼿⾃然放在膝盖上或椅⼦扶⼿上。在正式场合，⼊座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬⽓氛。不论何种坐姿，上⾝都要保持端正，如古⼈所⾔的“坐如钟”。若坚持这⼀点，那么不管怎样变换⾝体的姿态，都会优美、⾃然。
  4、⾛姿：⾏⾛是⼈⽣活中的.主要动作，⾛姿是⼀种动态的美。“⾏如风”就是⽤风⾏⽔上来形容轻快⾃然的步态。正确的⾛姿是：轻⽽稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，⾯带微笑，⾃然摆臂。
  四、见⾯礼仪
  1、握⼿礼：握⼿是⼀种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要⽅式。与他⼈握⼿时，⽬光注视对⽅，微笑致意，不可⼼不在焉、左顾右盼，不可戴帽⼦和⼿套与⼈握⼿。在正常情况下，握⼿的时间不宜超过3秒，必须站⽴握⼿，以⽰对他⼈的尊重、礼貌。握⼿也讲究⼀定的顺序：⼀般讲究“尊者决定”，即待
⼥⼠、长辈、已婚者、职位⾼者伸出⼿来之后，男⼠、晚辈、未婚者、职位低者⽅可伸出⼿去呼应。若⼀个⼈要与许多⼈握⼿，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主⼈后客⼈，先上级后下级，先⼥⼠后男⼠。
  2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯⾝⾏礼，是对他⼈敬佩的⼀种礼节⽅式。鞠躬前双眼礼貌地注视对⽅，以表尊重的诚意。鞠躬时必须⽴正、脱帽，郑重地，嘴⾥不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与⾏礼⽆关的话。
  3、致意：致意是⼀种不出声的问候礼节，常⽤于相识的⼈在社交场合打招呼。在社交场合⾥，⼈们往往采⽤招⼿致意、⽋⾝致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
  五、拜访中的举⽌礼仪
  (1)要守时守约。
  (2)讲究敲门的艺术。要⽤⾷指敲门，⼒度适中，间隔有序敲三下，等待回⾳。如⽆应声，可再稍加⼒度，再敲三下，如有应声，再侧⾝隐⽴于右门框⼀侧，待门开时再向前迈半步，与主⼈相对。
  (3)主⼈不让座不能随便坐下。如果主⼈是年长者或上级，主⼈不坐，⾃⼰不能先坐。主⼈让座之后，要⼝称“谢谢”，然后采⽤规矩的礼仪坐姿坐下。主⼈递上烟茶要双⼿接过并表⽰谢意。如果主⼈没有吸
烟的习惯，要克制⾃⼰的烟瘾，尽量不吸，以⽰对主⼈习惯的尊重。主⼈献上果品，要等年长者或其他客⼈动⼿后，⾃⼰再取⽤。即使在最熟悉的朋友家⾥，也不要过于随便。
  (4)跟主⼈谈话，语⾔要客⽓。
  (5)谈话时间不宜过长。起⾝告辞时，要向主⼈表⽰：“打扰”之歉意。出门后，回⾝主动伸⼿与主⼈握别，说：“请留步”。待主⼈留步后，⾛⼏步，再回⾸挥⼿致意：“再见”。
  六、穿着西装应遵循以下礼仪原则
  1、西服套装上下装颜⾊应⼀致。在搭配上，西装、衬⾐、领带其中应有两样为素⾊。
  2、穿西服套装必须穿⽪鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。
  3、配西装的衬⾐颜⾊应与西服颜⾊协调，不能是同⼀⾊。⽩⾊衬⾐配各种颜⾊的西服效果都不错。正式场合男⼠不宜穿⾊彩鲜艳的格⼦或花⾊衬⾐。衬⾐袖⼝应长出西服袖⼝1—2厘⽶。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不⼀定都要打领带。打领带时衬⾐领⼝扣⼦必须系好，不打领带时衬⾐领⼝扣⼦应解开。
  4、西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣⼦都扣好。单排扣西装：⼀粒扣
的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上⾯⼀粒扣是洋⽓、正统，只系下⾯⼀粒是⽜⽓、流⽓，全扣上是⼟⽓，都不系敞开是潇洒、帅⽓，全扣和只扣第⼆粒不合规范；三粒扣的，系上⾯两粒或只系中间⼀粒都合规范要求。
  5、西装的上⾐⼝袋和裤⼦⼝袋⾥不宜放太多的东西。穿西装内⾐不要穿太多，春秋季节只配⼀件衬⾐最好，冬季衬⾐⾥⾯也不要穿棉⽑衫，可在衬⾐外⾯穿⼀件⽺⽑衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。
  6、领带的颜⾊、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及⽪带扣为宜，领带夹戴在衬⾐第四、第五粒纽扣之间。
如何系领带
  7、西服袖⼝的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，⾼雅场合会让⼈贻笑⼤⽅。
  ⼥性：⼥性穿西服套裤(裙)或旗袍时，需要穿⾁⾊的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩⾊丝袜、短袜。穿衬衫时，内⾐与衬衫⾊彩要相近、相似；穿⾯料较为单薄的裙⼦时，应着衬裙。
  男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三⾊原则，即⾝上的颜⾊不能超过三种颜⾊或三种⾊系(⽪鞋、⽪带、⽪包应为⼀个颜⾊或⾊系)，不能穿尼龙丝袜和⽩⾊的袜⼦。
  七、领带夹的⽤法
  应在穿西服时使⽤，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使⽤领带夹，更不要在穿夹克时使⽤领带夹。穿西服时使⽤领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上⾐的扣⼦，从外⾯⼀般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要⽤途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚⾄直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。
  ⼋、涉外礼仪
  涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是⼈们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
  我国的涉外⼈员⽬前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深⾊⽑料的套装、套裙或制服。具体⽽⾔，男⼠最好是⾝着藏蓝⾊、灰⾊的西装套装或中⼭装，内穿⽩⾊衬衫，脚穿深⾊袜⼦、⿊⾊⽪鞋。穿西装套装时，务必要领带。
  ⼥⼠的最佳⾐着是：⾝着单⼀⾊彩的西服套裙，内穿⽩⾊衬衫，脚穿⾁⾊长统丝袜和⿊⾊⾼跟⽪鞋。有时，穿着单⼀⾊彩的连⾐裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
  场合之⼆，是所谓社交场合。在社交场合，涉外⼈员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
  ⽬前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男⼠穿着⿊⾊的中⼭套装或西装套装，⼥⼠则穿着单⾊的旗袍或下摆长于膝部的连⾐裙。其中，尤其以⿊⾊中⼭装套装与单⾊旗袍最具有中国特⾊，并且应⽤最为⼴泛。
  在社交场合，最好不要空制服或便装。
  场合之三，是所谓休闲场合。涉外⼈员的着装应当重点突出“舒适⾃然”的风格。没有必要⾐着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。
  九、握⼿礼仪
  在交际场合中，⼀般是在相互介绍和会⾯时握⼿；遇见朋友先打招呼，然后相互握⼿，寒喧致意；关系亲切的则边握⼿边问候，甚⾄两⼈双⼿长时间握在⼀起；在⼀般情况下，握⼀下即可，不必⽤⼒。但年轻者对年长者、⾝份低者对⾝份⾼者时应稍稍⽋⾝，双⼿握住对⽅的⼿，以⽰尊敬。男⼦与妇⼥握⼿时，应只轻轻握⼀下妇⼥的⼿指部分。
  握⼿也有先后顺序，应由主⼈、年长者、⾝份⾼者、妇⼥先伸⼿，客⼈、年轻者、⾝份低者见⾯先问候，待对⽅仲出⼿后再握。多⼈同时擂⼿，切忌交叉进⾏，应等别⼈握⼿完毕后再伸⼿。男⼦在握⼿前应先脱下⼿套，摘下帽⼦。握⼿时应双⽬注视对⽅，微笑致意。
  此外，有些国家还有⼀些传统的见⾯礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见⾯时双⼿合什致意;⽇本⼈⾏鞠躬孔；我国传统的拱⼿⾏礼。这些礼节在⼀些场合也可使⽤。
  公共场合远距离遇到相识的⼈，⼀般举起右⼿打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同⼀场合多次见⾯，只点头致意即可；对⼀⾯之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
  ⼗、介绍礼仪
  在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可⾃我介绍。为他⼈介绍，要先了解双⽅是否有结识的愿望，不要贸然⾏事。⽆论⾃我介绍或为他⼈介绍，都要做到⾃然。例如，正在交谈的⼈中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟⼈便将你介绍给其他客⼈。⾃我介绍时，要主动讲清⾃⼰的姓名、⾝份、单位(国家)，对⽅则会随后⾃我介绍。为他⼈介绍时还应说明与⾃⼰的关系，以便于新结识的⼈相互了解与信任。介绍其他⼈时，要有礼貌地以⼿⽰意，⽽不要⽤⼿指指点别⼈。介绍也有先后之别。应先将⾝份低的、年纪轻的分绍给⾝份⾼的、年纪⼤的，把男⼦介绍给妇⼥。介绍时，除妇⼥和年纪长者外，⼀般应起⽴。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起⽴，被介绍者只要微笑点头有所表⽰即可。交换名⽚也是相互介绍的⼀种形式。在送给别⼈名⽚时，应双⼿递出，⾯露微笑，跟睛看着对⽅，在接受对⽅名⽚时、也应双⼿接回，还应轻声将对⽅的姓名等读出，然后郑重地收存好。