黄成艺:奋斗在路上的接班人
作者：廖严 张素晨
来源：《杰出人物》2010年第08期
        改革开放三十余年,中国第一批民营企业家逐渐地老去,新一代的接班人从父辈那里得到事业的翅膀,开始了新一轮的翱翔。黄成艺先生也是一位有幸能得到事业翅膀的年轻的企业接班人。
        见证过父辈艰辛创业的他,当真正担任董事总经理这一重任时,还是不免深吸一口气,因为接手的不仅仅是父亲所经营的事业,更是承担起一个企业的荣辱与兴衰。
        他为人爽直、温和有礼、求真务实,历经社会和生意场上的磨炼而走向成熟与稳重,凭藉着新一代企业家的眼光和战略,将为香港东兴集团有限公司的发展翻开新的一页。
       
        子承父业 携手并肩
       
        潮州人善于经商,四处漂泊,扎根于全球各地,于唐朝后期形成了潮州商帮,兴盛于宋元明清,务实是其核心,精明是其表现形式,被称为“东方犹太人”。
        在潮州那片充满财富气息的土地上,培养了一批又一批热爱创业、敢于打拚的事业成功人士,黄成艺先生的父亲就是其中一员。他在物质匮乏的年代里吃苦耐劳、积铢累寸,在改革开放的春风里求新求变、敢于拚博,历经二十多年的苦心经营,成立了经营手法多元化的香港东兴集团有限公司,拥有了深圳东兴帝豪酒店管理集团有限公司、汕头帝豪酒店有限公司、东兴表行有限公司、天驰帝豪国际旅行社等多家公司。
        这种对经营企业的热爱,影响着一代又一代的潮州人。家族观念在潮商传统的商业经营活动中起着承上启下的作用,当前一代企业家慢慢地老去,子承父业便是信奉家族经营的潮州商帮理所当然的最佳选择。
        早年,把父亲创业的辛苦看在眼里的黄成艺先生,为减轻父亲的压力,为日后继承家业,为实现自己在商场上一挥豪情的企业家梦想,听从父亲的安排出国留学,前往以壮丽雄伟、如诗如
画的自然风景而著名的加拿大,专修酒店管理专业,以使更有实力和底气来应付将来遇到的各种难题。在国外学习的时间里,黄成艺先生非常留意他所居住的每个酒店,从家庭式的酒店到豪华的宫殿式酒店,细细地品味每个酒店的不同之处,以自身的亲身体验和感受来观察和总结外国酒店的体贴与细致入微,从理论和实践两方面来理解和消化酒店管理的理论知识,使他得到了受益匪浅的收获。同时,他积极组织或参与各类活动,注重与各种朋友的交往,以锻炼自己的能力。因为他深知作为一名管理者,良好的交际手段和折服大众的口才是必不可缺的因素。
        2005年,在加拿大毕业之后,黄成艺先生在父亲的召唤下,回到祖国参与到了家族企业的经营当中。由于拥有了出国留学的经历,使他具备了国际化思维和国际化视野,改变了以前对香港工作模式不习惯的情况,更加轻松而自然地加入香港的事业经营中。
        接手之初,黄成艺先生感到压力很大,不过他本身是一个善于学习的经商好手,在父亲以及各位公司元老的帮助下,他把经营事业当成了自己的舞台,尽情地释放经商的天分和潜力,慢慢地已能够独当一面。目前,他的父亲已完全放心把三家公司交给他全权管理,不过在遇到一些重大决策时,他依旧听取父亲的意见,与父亲共同商讨。
       
        服务第一细节为王
       
        尽管在管理方面已有不少的经验,但是黄成艺先生仍非常坦诚地说:“我非常尊重我的父亲,他是一位非常了不起的人,在他那一代下了许多的功夫,从一无所有的打工者建造了这么稳固的基业。我的首先任务是守好这份祖业,其次是要把她发扬光大。”言语间充满了他对父亲的敬仰,也饱含了一份沉甸甸的责任和坚定的信念。
        目前,黄成艺先生负责深圳东兴帝豪酒店管理集团有限公司、东兴表行有限公司、天驰帝豪国际旅行社,三家公司分别提供酒店服务、钟表代理、旅游服务,其共同点都为提供服务。他意味深长地说:“服务第一,高质的服务是留住客人的关键。其次,细节决定成败,因为服务的优劣体现在一个微不足道的小细节中,优质的服务和注重细节,缺一不可。”虽然道理如此直白和简单,然而能坚持做下来则是保持企业常青的法宝。
        为了使客户在酒店里感受到真正的舒适和体贴,享受五“心”级享受,即开心、舒心、顺心、称心、动心,在日常的工作中黄成艺先生注重培育员工主动、灵活的服务意识,提供更具
体、更周到、更热情、更细微的服务,以满足客人的需要。细节体现在每一次服务当中,为避免发生一些使客人感到不适的细锁小事,他在酒店员工手册须知里注明:如客人退房时,要避免使客人在前台遭受等待查房的尴尬;当客人在客房工作或休息时,不应频繁询问是否需要整理房间等。“现在入住酒店的客人希望享受到轻松的氛围、美好的回忆和体贴的服务。做酒店就是提供服务,在目前的市场上价格已不具备竞争力,而最能赢得客户喜爱的、最具竞争力的是优质服务,提供旅游和钟表行的服务都是同样的道理。所以,在对待客人时一定要有礼貌,一定要照顾周到,要以人为本、以客为尊,用真心来创造感动。”对于服务,黄成艺先生以全局的视角来解读,有很好的认知和看法。
黄奕个人资料        时代的突飞猛进,酒店的服务也应与时俱进,目前每年入住帝豪酒店的客人中有20%为外国人。为此,黄成艺先生提高员工们酒店英语的水平,以便能更好地为外国客人服务。同时,为更好地运作在深圳及汕头的帝豪酒店的日常业务,黄成艺先生优化资源配置,实施配套服务,开设了天驰帝豪国际旅行社,承接订机票及酒店、直通巴士、租车服务等业务。目前,为方便深圳、香港、汕头三地之间的往来,已开通了三辆直通巴士。
        然而在管理员工时,黄成艺先生遇到了瓶颈。香港与大陆员工存在的观念、性格、地域
上的异同,如一个条例的下发,对香港的员头传达即会马上生效,而管理大陆的员工着重于信息的传达与沟通,需要有条例的明文规定。了解到这一点之后,他对症下药,区别对待和解决。在他的观念里,在管理员工时只要能到正确的管理方法,一切都会迎刃而解。
       
        寄语未来进军内地
       
        “在香港我们有两家表行,主要以代理瑞士的钟表为主。一家在中环,那里白领居多;另一家在旺角,那里大陆客人居多,大家买东西都喜好集中一起买。近年来,大家都看到大陆顾客的消费能力非常强,在近一两年里我计划扩充香港的表行。”黄成艺先生如此介绍,而话语中的计划道出了他今后一两年的工作重心。
        “近年来国内的发展非常快,交通的便利以及政策的优惠为香港带来了很多的发展机会。特别是粤港一体化,在这两地之间做生意已没有什么阻碍。我认为以未来的发展趋势来看,上海的发展前景将超过香港,因为香港已是一个非常成熟的市场。”在黄成艺先生的肯定语调里,
听得出他对国内市场有着十足的信心,“以后有可能进军上海”,东方明珠以其内地金融中心的魅力吸引着这位年轻企业家的目光。
        关于深圳帝豪酒店日后的运作,已在他的脑海里有了一些初步的设想,这座在上世纪90年代享誉深圳酒店业、拥有160多个房间的帝豪酒店日后将如何发展?众人还需拭目以待。
        许多的设想在黄成艺先生的心中生根发芽,也有许多的计划等待着他去付诸实践,在这种忙碌中,他不得不舍弃自己喜欢的高尔夫球,只有在陪客户的时候,才能在一个月里打上一两次。
        尽管少有时间做自己喜欢的运动,但在他的心里始终坚信着一个目标:“做任何事一定要努力,并要朝着目标去做。切记不要在达到某一个目标后而放弃了前进的脚步,一个人的成功永远是在努力奋斗的路上,在未来!”成功的信念使他一刻也不放松对自己的要求,不断地学习、壮大。
        一路走来,黄成艺先生风雨兼程,完成了由青涩到成熟的蜕变,经营的路子也越来越稳健,张驰有度,在变幻莫测的商场上保卫父亲打拚下来的祖业并为之做大做强,尽管这条路处处充满艰难险阻,在父亲的扶持下和自身的努力下,他未曾停下前进的步伐。
        生命中的起点,黄成艺先生走得更远。因为他明白,他所接手的不仅仅是父辈的财富和企业,更是父辈所传承下来的使命和责任。
       
        【人物简介】
        黄成艺先生,祖籍广东潮阳,现任香港东兴集团有限公司董事总经理,是香港东兴集团有限公司的第二代掌门人,加拿大酒店管理专业毕业回港后,负责集团旗下的帝豪酒店管理集团有限公司、东兴表行有限公司、天驰帝豪国际旅行社三家公司的运营。同时,担任汕头市政协委员,汕头市工商联常委,汕头市总商会常委,汕头海外联谊会名誉会长等社会职务。