竞争时代,何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩,留下的是遗憾.
一.与客人建立好感的三要素：
脸笑 嘴甜 腰软
脸笑： 笑容-—-服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
腰软：是服务礼仪的一种表现.适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！
笑容三种标准：
微笑（嘴角上翘)———称三分笑
愉快笑(露出牙齿6—8颗）-—-称为七分笑
开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑）——-称为十分笑
二。 与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客—-——三分笑
话术：“您好！欢迎光临！”
“您好！请问有什么可以帮您的吗？”
“您给人的感觉好亲切呦！”
见到熟客———-七分笑
话术：“您好！好久不见,真的好想您呦!”
“您是越来越漂亮了!”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸好好啊！”
“您变瘦了，越来越苗条了！”
“您的脸越来越好了！”
见到老客人----十分笑
话术：“您好!几天不见，我们见不到您，可少了好
多快乐！”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！"
“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”
三 赞美技巧
赞美贴切,感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质
老人有福气
胖人富态
瘦人苗条、精神等
对人的赞美
话术：“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。”
“您真酷,好象某某明星。”
“您真温柔体贴,您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美
话术：“您的皮肤红润,看起来好舒服！"
“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪，好迷人！”
“您的身材好像标准模特!"
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的?”
对心理赞美
话术:“您的热情真高,充满激情!”
“您的心地真善良，修养的确与众不同！”
“您的脾气真好，好有涵养！”
“您真平易近人！”
对精神层面赞美
话术:“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”
“您的毅力,真是一般人达不到的！”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功！"
对生理赞美
话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！"
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”
对感情赞美
话术:“您对老婆真好！“
“您对您老公真好,谁娶了您可真幸福！“
“您和您老公真般配,我们好羡慕啊!“
“您老公对您真好！您真幸福！”
对皮肤赞美+发型赞美
话术：“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材！”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“您的头发可以拍广告了！”
对脸部赞美
话术:“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“您的脸型一看就是富贵相！”
“您的胡子长的好象艺术家！"
“您的耳垂好大,一看就是有富之人！”
对衣服赞美
话术:“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！"
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型!
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服!
“您的衣服红的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”对气质赞美
话术：“您的气质好高雅!”
“您的气质感觉不凡！”
“您是个很有品位的人,感觉好会享受！”
“您真有艺术家气质！”
对动作赞美
话术:“您抽烟的样子，看起来真有型！”
“您走起路来，真像个时装模特!"
“您走起路来，跟军人一样！”
“您走路的样子,好高雅！”
对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！"
“您的笑声真动人！"
“您笑起来真漂亮，好动人!"
“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服！”
“您的笑容很有吸引力!”
对感觉赞美
话术：“您给人感觉好亲切!”
“您给人感觉像明星！”
“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己一样!"
“您给人感觉好浪漫！”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！"
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”
四。建立良好印象的方法、话术
（1）。接待生客话术
一个陌生的客人进入到公司里，因为对材料、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术:“您是第一次光临我们公司吗？小！"
“您就在附近吧，今天顺道来的?”
“我们这儿环境您感觉还可以吧？”刘文正和费翔同居照片
“像您能够光临本公司，就是对我们公司的一种认可！”
个人推销暗示:
话术A：“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的家!”
话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！
如：“我们公司开业了四年了,您知道我们服务了多少客户吗？千而八百家庭,所以您对我们的服务尽管放心!"—-——数子暗示交定金好（有活动）
“我们附近有很多客户都我们装修,您知道为什么吗？”（做得好呀)
暗示设计师很有经验:
话术A：“我们这里设计师工作三至十多年了，接待了数千客户还多，所以您就不用担心了！”
话术B：“他在国际设计大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”
五 增加熟客感情话术
装饰公司开发一个新客户很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发客户，而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！"
“美女，今天真漂亮啊！“
“上次帮您设计房子很好吧，有没有算过有多少朋友想到你家参观呀！”
记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”
除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼，请客户坐，可以给熟客特殊照顾.
话术:“周，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的礼品！”
关照服务好熟客，每个细节做到位,与客人增进感情交流.
六。引导客人兴趣点话题
20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗？”
“明星中你最喜欢谁？“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片,好看吗？“
28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”
“最近阿曼尼又推新产品了！”
“听说某某明星也喜欢你这种香水！"
“你对香水真有研究！”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”
38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”
48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀!”
58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧!”
“您经常旅游，一定很好玩吧！”
“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”
“最近我看电视《＊**》，那些老人可真不一般！”
男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如:“哥哥,你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习，可不要保留呀!"军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
七 引发客人兴趣点六部曲：
（1）。工作 (2)。穿戴 （3）.孩子 (4).老公 （5）.家庭 (6).朋友
（1）。工作：了解客人经济实力。如：“，您在哪工作呀？”；“,近来很忙吧，是不是没有休息好呀?”
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