本文书目客房服务员规章制度客房服务员规章制度 1. 严格遵守会馆各项规章制度，听从领导指挥支配。
2.加强业务学习，提高业务素养，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热忱周到，仪表端正，着装整齐。
4.熟识宾馆状况，了解住宿学问，热忱解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发觉担心全因素及隐患要刚好处理并向领导汇报，避开发生各种平安责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层宁静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异样的客人要刚好报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，刚好送交仓库保管，严格领取运用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视；睡觉等，禁止在工作时间打扑克；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗游戏等。
11.仔细检查客房的用电设施的平安状况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断全部电器开关，常常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发觉问题马上报告，做好登记，切防各类事故的发生。
12.对所辖区的平安状况做到心中有数，因工作不仔细、检查不到位、误岗、漏岗而造成严峻后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
客房服务员规章制度客房服务员规章制度（2）| 返回书目酒店客房服务员规章制度参考
1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2.留意仪容仪表及个人卫生，仪表要整齐，按要求着整齐干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身，言行举止要检点。
3.上班后要立刻去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。
4.听从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，订正差错，不许顶撞或借口推托。
5.同事之间要相互帮助，相互关切，团结友爱，互勉互励。
6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，肯定禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。
7.不准私自运用客房中的设施或无事在楼层逗留。
8.当班期间严禁电话闲聊，不准在工作间或其它地方闲谈或睡
觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。
9.严禁盗窃公物及他人财物，不行私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
10.对客人热忱有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。
11.依据上级所支配的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必需事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。
12.劳动纪律必需肃穆对待，常常迟到或早退者将从严处理。
13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。盼望全体同事相互监督。
酒店客房部管理规章制度范本
酒店管理规章制度专辑主要包括了休闲部、洗浴中心、吧台、ktv、宾馆、布草房、康乐部、选购部、人力资源部、销售部、财务部等不同部门的规章制度，为酒店制定相应的规章制度供应参考。
一、关于员工考勤请假的规定：
1、员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能休息，特别状况应打电话或者其他渠道向所在班组、部门请假，回单位后再补办手续。连休两天(含两天)以内者，由部门经理批准；三天(含三天)以上由部门送综合办。
2、员工请事假必需事先提出书面申请(部门要考虑工作顶替问题)由部门经理提出看法，上报酒店综合办，事假两天(含两天)以内者，由部门经理批准；三天((含三天)以上由部门送综合办经总经理批
准，请事假原则不能超出七天。
3、员工补休应事先向所在部门提出申请，由所在部门依据工作须要提出看法，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计数。
二、员工上班需佩戴工号牌
1、员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴一经发觉10元。
2、工号牌只限持牌人运用，不得么自转与他人运用，如有遗失应马上向综合办申请补办。
三、值台的职责
早班上班时间：8：00—15：00
1、提早10分钟做好上班打算，自查仪表仪容，穿好工作服，佩戴好工号牌。
2、上班时首先应与夜班人员了解未处理的各项事宜，具体了解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的留意事项，按“七清”交接规定打算好，服务台四周卫生是否清洁，做到不清不接(七清：住客状况要交清；客人离店时间要交清；各种款项、帐目要交清；客人代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生或发觉的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清)。
3、做好服务台四周的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保持清洁，烟蒂不得超过3个。
4、了解客人的进出状况，客人要求整理的客间要登记，刚好
通知服务员清理，同时做好接送客人的打算工作。
5、加强值班台工作，的确须要离开岗位，必需有人替班，按程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应严密凝视来往人员，发觉可疑迹象，应马上报告有关部门。
6、处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程序办理清点客衣，负责客房设备的报修登记。
7、仔细保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可供应，不得向无关及外来访客人员供应锁匙。
8、礼貌待客，热忱替客人办理托付事宜，刚好为客人传送书报信件。
9、仔细做好客房平安防范工作。
10、下午15：00下班，应仔细做好与晚班的交接工作，做到“七清”。
午班职责
午班上班时间：15：00—22：00
提前10分钟上班，职责与早班职责相同，但必需做到以下几点：
1、晚上超过访客时间(一般在23：00)不得访客，并刚好督促访客离开客房，做好清场工作；访客尚未离房的应登记房号、人数，交下一班人员处理。
宾馆服务员管理制度2、仔细记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜班人员备案。
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