第一章 总则
第一条 为加强酒店关爱人员的管理，提高服务质量，保障员工身心健康，促进酒店和谐发展，特制定本制度。
第二条 本制度适用于酒店全体关爱人员，包括客房服务员、餐厅服务员、前台接待员、保安员等。
第三条 酒店关爱人员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以关爱员工为核心，提高员工满意度，提升酒店整体形象。
第二章 关爱人员职责
第四条 客房服务员职责：
1. 负责客房的清洁、整理和保养，确保客房卫生整洁；
2. 及时为客人提供优质的服务，满足客人合理需求；
3. 负责客房设施设备的维护与报修；
4. 参与酒店组织的培训活动，提高自身业务水平。
第五条 餐厅服务员职责：
1. 负责餐厅的清洁、整理和保养，确保餐厅卫生整洁；
2. 为客人提供优质的服务，确保客人用餐体验；
3. 协助厨师准备食材，协助餐厅管理工作；
4. 参与酒店组织的培训活动，提高自身业务水平。
第六条 前台接待员职责：
1. 接待客人，提供热情、周到的服务；
2. 负责预订、入住、退房等手续办理；
3. 处理客人投诉，确保客人满意度；
4. 参与酒店组织的培训活动，提高自身业务水平。
第七条 保安员职责：
1. 负责酒店的安全保卫工作，确保酒店财产安全；
2. 维护酒店内部秩序，保障客人安全；
3. 及时发现和处理安全隐患，确保酒店安全；宾馆服务员管理制度
4. 参与酒店组织的培训活动，提高自身业务水平。
第三章 关爱人员权益
第八条 酒店关爱人员享有以下权益：
1. 合法劳动权益，包括工资、福利、社会保险等；
2. 享有培训、晋升等职业发展机会；
3. 享有休息、休假等权益；
4. 享有合法权益保障，如劳动争议解决等。
第四章 管理措施
第九条 酒店关爱人员管理措施如下：
1. 定期组织关爱人员培训，提高服务技能和综合素质；
2. 建立关爱人员考核制度，对关爱人员进行定期考核；
3. 实施关爱人员奖惩制度，激励关爱人员提升服务质量；
4. 关注关爱人员身心健康，定期组织体检，提供健康咨询；
5. 加强关爱人员心理健康教育，提高心理素质；
6. 建立关爱人员关爱机制，关注关爱人员生活困难，提供帮助。
第五章 附则
第十条 本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十一条 本制度自发布之日起实施。
第十二条 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。