第一章 绪论
第一条 为进一步规范宾馆洗浴服务生的行为，提升服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。
第二条 本规章制度适用于宾馆洗浴服务生，包括男女服务生。所有服务生应严格遵守本规章制度的规定。
第三条 宾馆洗浴服务生应做到礼貌用语、亲切问候、热情服务，维护宾客形象。
第四条 宾馆洗浴服务生应保持良好身体卫生习惯，保持整洁、干净的仪容仪表。
第五条 宾馆洗浴服务生应保持团队合作精神，遵守管理规定，服从领导安排，积极配合工作。
第六条 宾馆洗浴服务生应树立服务意识，严格遵守服务流程，热情专注、周到细致的为顾客服务。
第二章 服务规范
第七条 宾馆洗浴服务生在接待客人时，应主动微笑、恭维客人，引导客人入座，并主动帮助客人搬运行李。
第八条 宾馆洗浴服务生应及时了解客人需求，耐心解答客人疑问，主动提供服务建议。
第九条 宾馆洗浴服务生在为客人服务时，应保持礼貌用语，不得言语粗鲁，避免使用不文明用语。
第十条 宾馆洗浴服务生应保持工作态度认真，耐心细致，主动关心客人需求，尽量满足客人要求。
第十一条 宾馆洗浴服务生应定期进行服务技能培训，提高服务水平，不断提升自我。
第三章 工作制度
第十二条 宾馆洗浴服务生应按照工作制度规定的时间上班，不得早退晚到，要遵守工作班次。
第十三条 宾馆洗浴服务生应保持工作时态度专业，不得私自接待客人，并保守客人隐私。
宾馆服务员管理制度第十四条 宾馆洗浴服务生应遵守工作纪律，服从领导安排，不得擅自调休或脱岗。
第十五条 宾馆洗浴服务生应按照规定穿着工作服装，不得改变服装风格，保持整洁干净的仪容仪表。
第四章 行为规范
第十六条 宾馆洗浴服务生应遵守服务礼仪规范，不得与客人发生不正当关系，不得索要、收受客人财物。
第十七条 宾馆洗浴服务生应遵守服务操作规程，不得擅自调整服务流程，不得随意更改服务内容。
第十八条 宾馆洗浴服务生应尊重客人隐私，不得泄露客人信息，保护客人个人隐私权益。
第十九条 宾馆洗浴服务生应保持团队合作精神，不得拉帮结派，不得恶意竞争，保持和谐工作环境。
第二十条 宾馆洗浴服务生应热爱工作，细心负责，不得敷衍塞责，提供虚假服务。
第五章 处罚规定
第二十一条 对于违反规章制度的宾馆洗浴服务生，一经查实，将会被给予警告、、降职等相应处罚。
第二十二条 严重违反规章制度的宾馆洗浴服务生，将会被停职、辞退等处罚。
第六章 附则
第二十三条 本规章制度由宾馆管理部门负责解释，如有需要修改，由管理部门进行修订。
第二十四条 本规章制度自发布之日起生效。
通过以上规章制度的制定，我们将进一步规范宾馆洗浴服务生的行为，提升服务质量，保障客人权益，确保宾客满意度。希望所有服务生严格遵守规章制度，做到心中有爱、行动有礼，让每一位顾客都能感受到我们
的诚意和贴心服务。
发布评论