2024年宾馆服务员管理规章制度
1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩
食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“____先生”或“____女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
2024年宾馆服务员管理规章制度（二）
第一章 总 则
第一条 为加强宾馆服务员队伍的管理，提高服务质量，制定本规章。
第二条 本规章适用于2024年所有宾馆服务员。
宾馆服务员管理制度第三条 宾馆服务员应遵守国家法律法规和宾馆相关规章制度，服从管理，提供优质的服务。
第四条 宾馆服务员应严格遵循工作纪律，维护宾馆的形象和声誉。
第五条 宾馆服务员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
第六条 宾馆服务员应树立服务宗旨，时刻以顾客满意为最终目标。
第七条 宾馆服务员有权拒绝提供非法、违规服务要求。
第二章 入职管理
第八条 宾馆服务员须经过严格的职业培训及考核才能进入工作岗位。
第九条 宾馆服务员应具备良好的健康状况，并按时进行身体检查。
第十条 宾馆服务员应遵守宾馆的规定，保守宾馆和客户的商业秘密。
第十一条 宾馆服务员入职后需签订劳动合同，并在规定时间内办理入职手续。
第三章 工作规范
第十二条 宾馆服务员应按规定着装整齐，佩戴工作牌，并不得在工作期间穿着懒散衣物。
第十三条 宾馆服务员应定期参加培训和考核，不断提升自己的服务水平。
第十四条 宾馆服务员应细心、耐心、热情地为客人提供服务。
第十五条 宾馆服务员应遵守宾馆规定的服务时间，并做好换班工作。
第十六条 宾馆服务员应保持工作环境整洁，不得乱扔垃圾，要及时清理桌面。
第十七条 宾馆服务员应严格遵守不得私自携带、使用手机和其他电子设备的规定。
第十八条 宾馆服务员应当主动关心客人需求，及时处理客人问题，并提供相关的帮助。
第四章 纪律管理
第十九条 宾馆服务员应遵守单位规章制度，不得迟到、早退、旷工。
第二十条 宾馆服务员不得擅自离岗，必须提前请假和交班。
第二十一条 宾馆服务员在工作期间不得与客人发生争吵和冲突。
第二十二条 宾馆服务员应遵守单位的保密制度，不得泄露客人的个人信息。
第二十三条 宾馆服务员应遵守工作纪律，不得玩忽职守，不得擅离职守。
第二十四条 宾馆服务员应树立良好的职业道德，不得进行收受贿赂和索要小费的行为。
第五章 奖惩管理
第二十五条 宾馆服务员在工作中表现出，能够给宾馆带来良好的声誉，将被给予奖励和嘉奖。
第二十六条 宾馆服务员如果违反规章制度或失职行为，将被根据情况，给予批评教育、纪律处分或者辞退处理。
第六章 附 则
第二十七条 本规章由宾馆制定并实施，如有需要，可根据实际情况进行修订。
第二十八条 宾馆服务员对本规章有任何疑问或建议，可向宾馆提出并接受处理。
第二十九条 宾馆服务员对本规章进行违反行为的，将承担相应的法律责任。
第三十条 本规章自颁布之日起生效。