宾馆服务员管理制度模版
1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩
食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“____先生”或“____女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
宾馆服务员管理制度模版（2）宾馆服务员管理制度
1. 宾馆服务员管理制度的目的是确保宾馆的高效运营和客户满意度的提升。本制度旨在规范宾馆服务员工作行为，保证服务质量，提高员工素质和工作效率。
2. 宾馆服务员应具备以下基本条件：行为端正，具备良好的礼仪修养和沟通能力。具备良好的协作精神和
团队合作意识。工作积极主动，能够细致入微地为客人提供优质服务。
3. 宾馆服务员应按照规定的工作时间出勤，不得迟到早退。在工作中应保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净的工作服，不得擅自改动和个人化处理。
4. 宾馆服务员应遵守服务流程和操作规范。服务员在接待客人时，应主动问候客人，并主动了解客人的需求。在办理相关手续时，应详细了解宾馆的各项政策和服务内容，耐心细致地向客人解答问题。
5. 宾馆服务员应注重礼仪修养和沟通技巧的培养。在与客人交流时，应注重语言表达的准确性和礼貌性。服务员应尽量避免使用太多的俚语和口语化的语言，提供高质量的专业服务。
6. 宾馆服务员应对客人的需求进行记录和反馈，并及时处理客人的投诉和意见。对于客人提出的合理要求，服务员应尽力满足，并在合理范围内提供额外的帮助和服务。
7. 宾馆服务员应保护客人的隐私和个人信息，严禁私自泄露客人的个人资料。对于客人的个人隐私和房间内的物品，服务员应保持尊重，并不得擅自查看或触碰。
8. 宾馆服务员应灵活应对各种突发情况和问题。在客人遇到问题时，服务员应冷静应对，并及时向领导或相关部门报告，并积极提供解决方案。
9. 宾馆服务员应积极学习和提升自身业务水平。宾馆应向服务员提供培训和学习机会，帮助他们不断提高专业技能和知识储备。
10. 宾馆服务员应保证工作区域的整洁和规范。在工作期间，服务员应保持工作区域的清洁整齐，并及时处理客人用过的餐具和杂物。
11. 宾馆服务员应尊重客人的文化和宗教差异。在服务过程中，应避免对客人的任何信仰或观点做出评判或冒犯。
12. 宾馆服务员应保护宾馆设施和财产的安全。在工作中，服务员应细心保护宾馆的设施和财产，遵守安全操作规程，确保宾馆的安全和稳定运行。
宾馆服务员管理制度的实施可确保宾馆提供高质量的服务，满足客户的需求。服务员应积极履行职责，不断提升自身的服务水平和素质，为客人营造良好的入住体验。通过规范服务行为和加强培训，宾馆能够提高员工的工作效率和团队合作能力，提升宾馆的整体竞争力。