宾馆服务员管理制度范本
1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“____先生”或“____女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
宾馆服务员管理制度范本（二）
序言
宾馆服务员是宾馆的重要组成部分，直接面对客人，承担着提供优质服务的重要任务。为了保证宾馆服务员在工作中能够规范操作、热情待客，提高服务质量，制定本管理制度。
一、岗位职责
1. 宾馆服务员应热忱接待客人，提供专业服务，讲解宾馆的各项服务和设施，并及时解答客人的疑问。
2. 宾馆服务员应熟悉宾馆标准操作流程，熟练掌握宾馆的各项设施和服务内容，能够迅速解决客人的问题。
3. 宾馆服务员应协助客人办理入住、退房手续，并确保客人的隐私和财物安全。
4. 宾馆服务员应保持岗位的整洁和装饰的美观，及时清理客房，替换客房用品。
5. 宾馆服务员应积极参与宾馆的培训和学习，不断提高自己的专业素质和服务水平。
二、工作要求
1. 宾馆服务员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持微笑，表现出热情友好的态度。
2. 宾馆服务员工作期间应保持手机静音，不随意使用手机，以免影响工作。
3. 宾馆服务员应保持工作场所的整洁和安全，严禁吸烟。
宾馆服务员管理制度
4. 宾馆服务员应主动了解客人需求，并能够提供个性化的服务。
5. 宾馆服务员应始终保持职业操守，严守宾馆的保密制度，不泄露客人的个人信息。
三、工作流程
1. 宾馆服务员在工作开始前，应准时到岗并进行必要的准备工作，包括整理工作区域、检查设备和物品是否完好等。
2. 客人前来办理入住手续时，宾馆服务员应主动迎接客人，并做好登记和核对手续，确保客人信息的准确性。
3. 宾馆服务员应主动了解客人的需求和喜好，提供相应的服务和建议，并提供一定程度的个性化服务。
4. 客人在宾馆逗留期间，宾馆服务员应定期清理客房，并更换客房用品，确保客人的舒适度。
5. 客人退房时，宾馆服务员应核对客房物品和设施的完好，并帮助客人办理退房手续。
四、业务培训
1. 宾馆服务员应参加宾馆组织的培训，熟悉宾馆的各项服务和设施，掌握宾馆的标准操作流程。
2. 宾馆服务员应定期参加服务技巧的培训，提高服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
3. 宾馆服务员应参与模拟训练和实际操作，提高工作效率和处理突发事件的能力。
五、考核与奖惩
1. 对于表现突出的宾馆服务员，应进行及时表扬和奖励，以激励其继续努力，提高服务质量。
2. 对于违反工作要求或管理制度的宾馆服务员，应按照规定进行相应的纪律处分。
3. 宾馆管理人员应对宾馆服务员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量，以便及时发现问题并提出改进措施。
六、管理制度的修订
1. 宾馆管理人员应根据宾馆的实际情况和发展需求，适时修订和完善本管理制度。
2. 宾馆管理人员应组织宾馆服务员参与制度修订的讨论和意见收集，以保证制度的科学性和可操作性。
3. 修订后的管理制度应向宾馆服务员进行宣传和培训，确保所有人员了解和遵守制度的内容。
结语
本宾馆服务员管理制度的目的是为了规范宾馆服务员的工作行为，提高服务质量，让每一位客人都能够感受到宾馆的热情和专业。宾馆管理人员应督促宾馆服务员认真执行此制度，并不断完善和提升宾馆的服务水平。宾馆服务员应牢记自己的职责和使命，全心全意为客人提供优质的服务。
宾馆服务员管理制度范本（三）
一、岗位描述
1. 宾馆服务员的主要职责是接待宾馆客人，提供优质的服务体验。
2. 宾馆服务员需要熟悉酒店设施和服务，并能够解答客人的问题。
3. 宾馆服务员需要熟悉并遵守相关的法律法规和宾馆的规章制度。
二、工作时间与考勤
1. 宾馆服务员需遵守工作时间安排。