2024年客房服务员规章制度范文
第一章 总 则
第一条 为了加强客房服务员队伍管理，提高服务质量，建立良好的工作秩序，特制定本规章制度。
第二条 本规章制度适用于酒店客房服务员。
第三条 客房服务员必须严格遵守本规章制度，听从管理人员的指挥和安排，忠诚、认真履行工作职责。
第四条 客房服务员应严守保密纪律，不得泄露客人的信息、房内陈设和物品等。
第五条 客房服务员必须具备一定的服务技能和知识，通过培训和考核合格方能参加工作。
第六条 客房服务员应保持良好的工作形象，穿着整齐，仪表端庄。
第七条 客房服务员应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自交接工作。
第八条 客房服务员应保持工作区域的整洁和安全，不得擅自借用、移动或毁坏客人的财物。
第九条 客房服务员应保持沟通和协作能力，与同事和其他部门保持良好的工作关系。
第十条 客房服务员应对客人友善、诚恳，积极解决客人的问题和需求。
第十一条 客房服务员应积极学习、提高自身服务水平，不断完善服务技能。
第二章 工作职责
第十二条 客房服务员的工作职责包括但不限于以下几项：
1. 定期检查和布置客房，保持房间的整洁、卫生。
2. 换取床单、被套、枕套等床上用品。
3. 清洁、整理客人使用过的物品、用具。
4. 及时补充客房内的洗漱用品、茶水等。
5. 对客人提出的要求进行及时解决。
6. 协助客人解决客房设备故障和问题。
7. 进行客房日常检查，确保设备正常运作。
8. 协助其他部门工作，如前台、行李搬运等。
第十三条 客房服务员在工作中应尽量减少噪音和干扰，保持客人秩序。
第十四条 客房服务员应定期参加培训和考核，提高自身的服务水平和工作能力。
第十五条 客房服务员应定期向上级汇报工作情况，并提出改进建议和意见。
第三章 工 时
第十六条 客房服务员的工作时间由酒店根据实际需要安排，工作时间为八小时制。
第十七条 客房服务员每周休息一天，具体休息日根据酒店的规定确定。
第十八条 客房服务员如需调班，应提前向上级申请并经批准。
第十九条 客房服务员如需请假，应提前24小时向上级申请并经批准。
第二十条 客房服务员请假超过三天的，需提供医生证明或其他合理理由。
第二十一条 客房服务员迟到、早退、旷工或其他违纪违规行为的，将受到相应的处罚。
宾馆服务员管理制度
第四章 奖 惩
第二十二条 对表现优秀的客房服务员给予奖励，如优秀员工、先进个人等。
第二十三条 对违纪、违规行为的客房服务员予以纪律处分，如口头警告、书面警告、降职等。
第二十四条 对严重违纪、严重违规行为的客房服务员给予严肃处理，如、开除等。
第五章 附 则
第二十五条 本规章制度的解释权归酒店管理层所有。
第二十六条 客房服务员必须在入职时签订服务员责任书，承诺遵守本规章制度。
第二十七条 客房服务员如有违反本规章制度的行为，将承担相应的法律责任。
附件一：服务员责任书
我是酒店服务员，自愿加入酒店客房服务员队伍，在此郑重承诺：
一、遵守国家法律法规，恪守职业道德，为客人提供优质的服务。
二、维护酒店形象，保持良好的工作形象和职业操守。
三、保护客人隐私，不泄露客人的信息、行踪和房内物品。
四、听从上级的指挥和安排，严格按照工作要求和工作流程进行操作。
五、严守工作纪律，不私自离岗或擅离职守。
六、保持工作区域的整洁和安全，妥善保管客人的财物和物品。
七、热忱对待客人，主动积极地解决客人的问题和需求。
八、努力学习、提高自身的服务水平，不断完善自己的专业知识和技能。
九、遵守工作时间和休假制度，严禁迟到、早退、旷工和擅自请假。
十、积极配合酒店的培训和考核工作，提高自身的综合素质。
本责任书自签字之日起生效，期限为工作期间，对违反责任书内容的行为，愿意承担相应的法律责任和纪律处分。
服务员（签名）：_____________________
日期：_____________________
以上就是客房服务员规章制度。希望能够对您有所帮助。
2024年客房服务员规章制度范文（2）
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度
1、严格遵守宾馆的考勤制度。(不迟到、不早退、不旷工)
2、必须按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用
语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度
1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
4、如果客人要寄存行李，请其道总台寄存。对寄存的行李要标志明显，交接清楚，防止调包错换。
5、凡发现携带易燃易爆、支弹药等危险物品的宾客，必须及时报告客房部和保安部，让公安部门采取安
全措施。