宾馆服务员管理制度范本
1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“____先生”或“____女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
宾馆服务员管理制度范本（2）
1.宾馆服务员的基本要求
- 具备良好的沟通和服务技巧；
- 具备较强的团队合作意识；
- 保持良好的职业形象和仪容仪表；
- 遵守公司的各项规章制度；
- 有一定的语言表达能力，熟练掌握一门外语者优先。
2.宾馆服务员的职责
- 维持宾馆大堂及相关服务区域的整洁和美观；
- 提供给客人准确和及时的信息和帮助；
- 熟悉宾馆内各项服务设施及相关活动，并向客人提供必要的指导；
- 随时关注客人的需求和要求，并根据实际情况进行处理；
- 协助客人办理入住和退房手续；
- 协助客人解决各种问题和投诉，并确保客人的满意度；
- 完成领导交办的其他工作任务。
3.宾馆服务员的工作时间和休假制度
- 根据宾馆的工作需要，服务员需要轮班工作，包括早、中、晚班，以及周末和节假日的工作；
宾馆服务员管理制度- 宾馆会根据员工工作表现和时间安排进行休假的安排，员工需要提前向部门经理提出休假申请；
- 员工应严格遵守公司规定的工作时间，迟到、早退和旷工都将受到相应的处罚和扣款。
4.宾馆服务员的培训和提升机制
- 宾馆会定期组织各类培训，提高服务员的专业素质和技能水平；
- 员工可以根据自身需要和发展目标，申请参加相关培训课程；
- 宾馆鼓励员工积极参与各类认证考试，取得相应的职业资格证书；
- 宾馆会根据员工的工作表现和能力评估结果，适时提供晋升和加薪的机会。
5.宾馆服务员的考勤和绩效评估
- 员工应按时打卡上下班，严格遵守公司的考勤制度；