宾馆服务员管理制度模版
1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩
食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“____先生”或“____女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
宾馆服务员管理制度模版（2）
第一章 总 则
第一条 为规范宾馆服务员的日常工作行为，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条 本管理制度适用于宾馆服务员的日常工作行为以及各项管理制度的规范推行。
第三条 宾馆服务员应严格遵守本管理制度，做到遵章守纪，服从管理。
第四条 宾馆应制定相应的考核制度，对宾馆服务员的工作进行考核评估，并根据考核情况进行奖惩处理。
第二章 岗 位 职 责
第五条 宾馆服务员的主要职责包括：接待客人、为客人提供服务、维护宾馆秩序等。
第六条 宾馆服务员应热情周到地接待客人，向客人提供相关服务。
第七条 宾馆服务员应及时准确地了解客人的需求，并为客人提供满意的服务。
第八条 宾馆服务员应保持良好的工作状态和形象，为客人营造温馨舒适的环境。
第九条 宾馆服务员应遵守工作纪律和规章制度，严禁擅离职守、酗酒闹事等行为。
第三章 工 作 强 化
第十条 宾馆服务员应按时完成自己的工作任务，不得拖延。
第十一条 宾馆服务员应按照规定的程序处理客人的投诉和意见，不得随意应付，应尽力解决问题。
第十二条 宾馆服务员应认真学习和掌握有关工作知识和技能，不断提升自身素质。
第十三条 宾馆服务员应保持工作场所的整洁和卫生，保障客人的健康和安全。
第十四条 宾馆服务员应保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。
第四章 考 核 评 估
第十五条 宾馆应建立健全的考核制度，对宾馆服务员的工作进行定期考核评估。
第十六条 宾馆考核制度应公开透明，宾馆服务员应接受考核，配合工作。
第十七条 宾馆考核结果应及时反馈给宾馆服务员，并根据考核结果进行奖惩处理。
第十八条 宾馆考核结果应作为升职晋级、薪水调整等的依据。
第五章 奖 惩 处 理
第十九条 宾馆应根据宾馆服务员的考核结果进行奖惩处理。
第二十条 宾馆服务员的奖励方式包括：表扬、奖金、晋升等。
宾馆服务员管理制度
第二十一条 宾馆服务员的惩罚方式包括：扣减奖金、降职、解雇等。
第二十二条 宾馆的奖惩处理应公正公平，不得随意歧视或打压任何宾馆服务员。
第六章 附 则
第二十三条 宾馆服务员管理制度的解释权归宾馆所有。
第二十四条 本管理制度自公布之日起施行。
宾馆服务员管理制度模版（3）
宾馆服务员管理制度的优秀表现有以下几个方面：
1. 严格的招聘与培训：宾馆服务员管理制度应该严格筛选录用的服务员，并进行全面的培训。优秀的制度会确保服务员具有良好的礼仪、沟通、服务技能等，以提供优质的服务。
2. 规范的行为准则：宾馆服务员管理制度应规范服务员的行为准则，如服装着装规范、工作时间要求等。优秀的制度会明确规定服务员在工作中不能涉及的行为，以确保服务质量和形象。
3. 全面的考核与激励机制：优秀的宾馆服务员管理制度会建立全面的考核与激励机制，通过定期的绩效评估、奖励措施等激励服务员持续提升服务质量。
4. 客户反馈与投诉处理机制：优秀的宾馆服务员管理制度应建立客户反馈与投诉处理机制，确保客户的意见和建议能够得到及时、有效的回应和解决，以提升客户满意度。
5. 健全的职业发展路径：宾馆服务员管理制度应提供健全的职业发展路径，鼓励服务员不断学习和成长，提供晋升机会和培训计划，以激发员工的积极性与归属感。
综上所述，优秀的宾馆服务员管理制度应注重人才选拔、培养、激励与发展，以提供高质量的服务和满足客户需求。
宾馆服务员管理制度模版（4）
一、岗位职责
1. 服务员应准时到岗，按时完成布置好的工作任务，确保宾馆正常运营。
2. 热情接待宾客，提供高效、优质的餐饮服务，确保宾客的满意度。