1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及
时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
____对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
____对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
宾馆服务员管理制度范文（2）
第一章 总 则
第一条 宾馆服务员是指在宾馆从事接待、服务等工作人员。
第二条 宾馆服务员管理制度是为规范宾馆服务员的行为，确保服务质量的制度。
第三条 宾馆服务员应遵守宾馆的各项规章制度，服从管理，与客人友好相处，具备良好的服务意识和沟通能力。
第四条 宾馆服务员应按照宾馆的服务标准，以客户满意为宗旨，提供高质量的服务。
第五条 宾馆服务员的职责包括但不限于：迎宾、接待、办理入住手续、协助客人解决问题等。
第六条 宾馆服务员应保持形象整洁，着装得体，言谈举止文明得体。
第七条 宾馆服务员应熟悉宾馆的各项设施和服务项目，并能向客人提供相关信息和建议。
第八条 宾馆服务员在服务过程中，应遵守客人的隐私保密原则，不得泄露客人的个人信息。
第九条 宾馆服务员应主动关心客人的需求，积极解决客人的问题，确保客人的满意度。
第十条 宾馆服务员在发现客人有违规行为时，应及时向上级或相关部门报告，并配合处理。
第二章 职责及权限
第十一条 宾馆服务员的职责及权限如下：
（一）负责迎接客人，引导客人进入宾馆，并向客人介绍宾馆的设施和服务项目。
（二）负责办理客人的入住手续，确认客人的身份信息，并登记入住信息。
（三）负责协助客人解决问题，如提供旅游信息、安排交通等。
（四）负责保持宾馆大堂、走廊、客房等公共区域的整洁。
（五）负责接听客人的电话，及时转达客人的信息。
（六）负责跟进客人的需求和投诉，并向上级汇报。
（七）协助宾馆其他部门的工作，如餐饮服务、会议接待等。
第十二条 宾馆服务员在履行职责时，应遵守相应的操作规程，确保服务的质量和效率。
第十三条 宾馆服务员应遵守节约用水、用电、用纸的原则，保护环境，节约资源。
第三章 工作纪律
第十四条 宾馆服务员应遵守宾馆的工作纪律，包括但不限于以下方面：
（一）准时上班，按时打卡，严禁迟到早退。
（二）严禁私自接受客人的礼物或小费。
（三）严禁向客人泄露宾馆的内部信息。
（四）严禁以任何形式索要客人的财物。
（五）严禁在工作时间内使用手机、玩游戏、上网等影响工作的行为。
（六）严禁与客人发生不正当关系。
（七）严禁私自调整客人的房间或服务项目。
（八）严禁酗酒、赌博等不良嗜好。
第十五条 宾馆服务员应以客人的满意度为最高目标，尽力提供优质的服务，不得懒散怠工。
第十六条 宾馆服务员应保持团队合作的精神，相互协助，共同完成工作任务。
第四章 奖惩措施
第十七条 对于表现优异、工作出的宾馆服务员，可给予奖励，如荣誉称号、奖金、晋升等。
第十八条 对于工作失职、违反纪律的宾馆服务员，可给予相应的惩罚，如口头警告、记过、降级等。
第十九条 对于涉嫌违法犯罪的宾馆服务员，将移交给公安机关处理，并予以开除。
第二十条 宾馆服务员应自觉接受监督，配合相关部门的工作，不得逃避责任。
第五章 附 则
第二十一条 宾馆服务员管理制度的修改，由宾馆的管理层决定，并向宾馆服务员进行通知和培训。
第二十二条 宾馆服务员管理制度的执行，由宾馆的相关部门负责，严格按照制度执行，并及时总结经验，改进工作。
第二十三条 宾馆服务员管理制度的解释权归宾馆的管理层所有。
第二十四条 本制度自发布之日起生效，替代原有的宾馆服务员管理制度。
以上是针对宾馆服务员管理制度的一份范本，供参考使用。实际制定时，应结合宾馆的具体情况和管理需求进行具体规定。
宾馆服务员管理制度范文（3）
一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、宾馆服务员管理制度服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
二、考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
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