第一章 总则
第一条 为规范服务人员日常行为，提高服务质量，确保服务工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司所有服务人员，包括但不限于前台接待、客服人员、售后人员等。
第三条 服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，树立良好的职业形象。
第二章 工作纪律
第四条 服务人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人申请，并按照公司规定办理请假手续。
第五条 服务人员在工作期间应保持良好的精神状态，不得随意离岗、串岗，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第六条 服务人员应认真履行岗位职责，确保服务质量，对客户提出的问题和要求，应耐心解答，及时处理。
第七条 服务人员应遵守保密制度，不得泄露公司机密信息，不得泄露客户隐私。
第八条 服务人员应主动接受公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章 服务规范
第九条 服务人员应主动微笑服务，热情大方，以礼貌的语言与客户交流，展现公司形象。
第十条 服务人员应熟悉公司产品和服务，为客户提供专业、准确的咨询。
第十一条 服务人员应认真记录客户信息，确保客户资料完整、准确。
第十二条 服务人员应妥善保管客户资料，不得随意丢弃、泄露。
第十三条 服务人员应定期回访客户，了解客户需求，收集客户意见，不断改进服务质量。
第四章 仪容仪表
第十四条 服务人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
第十五条 服务人员不得在工作时间饮酒、吸烟，不得佩戴影响形象的首饰、配饰。
第十六条 服务人员应保持办公区域整洁，不得乱扔垃圾、乱贴乱画。
第五章 考核与奖惩
第十七条 公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第十八条 对表现优秀的服务人员，公司将给予表彰和奖励；对违反本制度的服务人员，公司将根据情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。
第六章 附则
第十九条 本制度由公司人力资源部负责解释。
宾馆服务员管理制度
第二十条 本制度自发布之日起实施。
【注】：本制度仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。