前厅服务员管理制度范文
按时上、下班。上下班时间做好打卡和签到。
每天上班前必须仔细阅读工作交班本，并了解当日工作，安排及情况。
在上班时间做好本职工作，若遇有不懂或解决不了的事情，应立即报告当班上司处理。
上班时间应有责任心，尽量完成正在进行的工作。
当班时间除了工作需要之外，不得串岗，不得擅自离开工作岗位，如有急事，需请示当班上司，而下班之后无事不得在酒店范围内逗留。
小心处理客人的信件、包裹、快件、转交物品及暂寄行李和物件。
在住店客人的姓名、房号及个人资料要保密。
保持与楼层、餐饮、娱乐及各部门良好的沟通与合作，尽量满足客人的需求。
必需熟悉酒店结构及客房情况，应积极、主动、热情推销酒店设及各营业项目，向客人解说各种优惠条款。
见到客人、上级(无论多少次)必须主动问好打招呼。
在客人面前不得用本地方言与同事高谈，三人以上对话，要用互相都懂的语言。
切忌一客人争吵、切记“客人永远是对的”所有与客人之间的误会和兮歧应及时向上级汇报。
不得模仿他人的语言、声调和谈话。
上班时间不准看书、看报、吃零食，不准做与工作无关的事情。
不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗，不高声辩论、不大声争吵、不高谈阔论、不高声呼喊另一人。
不准粗言悉语，使用蔑视，污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人，不讲身份的玩笑。
当班期间不许用过多的时间谈论私人的问题，严禁听或拔打私人电话。
除本部门员工外，前厅各工作台或后台办公室不许接待私人访客或其他部门无关人员。
前厅各工作台，后台办公室及其工作间应保持干净整洁各种文具、报表等应摆放整齐，同时在每天的交、接班时应备有足够的工作用品。
前厅各工作台，后台办公室，除特别物品不准摆放杂物。
酒店一切资料保密，对酒店要忠心(保护酒店的声誉与利益，不讲有损酒店形象的语言，不做有损酒店形象的事情)。
发现酒店财物遗失或损坏，立即汇报上司。
遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自处理时，应耐心仔细的听取客人投诉意见，并做好现场记录(同时也告知客人将会转达上级)。
必须服从上司的命令及安排。
行为正当，严禁非法勾当。
前厅服务员管理制度范文（2）
第一章 总则
第一条 为规范和加强前厅服务员的管理工作，提高前厅服务质量和效率，制定本制度。
第二条 本制度适用于酒店前厅服务员，包括接待员、服务员等。
第三条 前厅服务员应遵守本制度，执行酒店的各项规章制度，服从领导安排，提供优质的服务。
第四条 酒店应提供必要的培训和学习机会，提升前厅服务员的专业素质和工作能力。
第五条 酒店将对前厅服务员的操作行为进行监督和管理，并适时进行绩效考评。
第二章 岗位职责
第六条 前厅服务员的基本职责包括：接待酒店客人、办理登记入住、提供行李搬运、解答客人疑问、处理客人投诉、处理客人退房等。
第七条 前厅服务员应保持良好的形象和仪表，穿戴整齐，亲切礼貌，态度友好，积极主动地与客人沟通。
第八条 前厅服务员应具备良好的沟通能力，随时做好记录，及时向领导反馈客人的需求和意见。
第九条 前厅服务员应熟悉酒店的各项服务项目和设施设备，能够准确、全面地向客人提供相关信息和帮助。
第十条 前厅服务员应密切关注客人的需求，提供贴心的服务，保证客人的满意度。
第十一条 前厅服务员应遵守职业道德，注意保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息。
第三章 工作流程
第十二条 前厅服务员在客人到达酒店时，应立即主动迎接客人，并礼貌地询问客人住宿事宜。
第十三条 前厅服务员应将客人的个人信息及住宿需求填写在登记表中，并安排客人的房间。
第十四条 前厅服务员应向客人介绍酒店的各项服务项目和设施设备，并提供酒店地图和交通路线指引。
第十五条 前厅服务员在客人住宿期间，应随时关注客人的需求，及时处理客人的请求和问题。
第十六条 前厅服务员在客人退房时，应核对客人的物品和账单，提供客人所需的发票和收据，并进行问候。
宾馆服务员管理制度
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