中国人民大学金正昆教授,开启礼仪百宝箱,送你一条人际交往的法则。谁拥有了它,谁就拥有了成功的人际关系,点石成金,因此,被称为《白金法则》。
1987年,美国学者亚历山大德拉博士,和奥康纳博士发表论文,阐述《白金法则》:在人间交往中,要取得成功,就一定要做到,交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下,满足对方什么。
亚历山大德拉博士,和奥康纳博士所讲的《白金法则》,有两个要点。第一个要点,现代交往行为要合法,现代交往最重要的一个意识,就是法的意识。中华人民共和国宪法规定,依法治国。中华人民共和国是法治国家,市场经济要求法治,所以,行为要合法。第二个要点是,交往以对方为中心。你要是没有这样的意识,有时候就非常麻烦。
有一次,我到一个朋友单位去,朋友是我中学同学,现在是一家大公司的董事长。中学同学,20多年没见了,一见面,非要请我吃饭。我一般不大爱吃别人的请,肠胃不太好,但是,同学请,不好推辞,吃。同学关系,是中国人重要的人际关系之一,董事长,总经理,办公室主任,三个人陪着我去吃。
他们没跟我说什么,就把我拉进一家高档渔村。金教授,跟你不客气,知道你时间比较紧,咱们来了就吃,菜已经点了。那桌菜相当丰盛,我这个人还是比较善于沟通的,我说这一桌得上千吧,我也不客气了,谢谢老同学!
他挺实在,说咱们不是政府,不存在大吃大喝的问题,这是我自己的钱。说实话,这个渔村是我大舅哥的产业,想吃什么
咱们都可以吃,四条腿的,除了桌子不敢吃,什么都敢吃。
我对董事长说:一方面我要感谢你,另一方面你是我同学,我也跟你不客气。古人说,来而不往非礼也。你这么隆重接待我,我吃你几千块钱的东西,不给你点回报,对不起你。
我就给你老兄提个建议吧,你好像不太会请客。我问他:你请谁?我当然请你啊!我说你既然是请我,为什么不问我:金教授,您不吃什么?您想吃什么?想吃海鲜,还是吃农家菜?即便是吃海鲜,到海边吃,还是到农家小院吃,到渔村吃,还是到五星酒店吃?你得问我一下。
你问都不问,就把我拉到这儿来。我这话一说,他脸上挂不住了。当然他很聪明,不跟我碰撞,他恶狠狠地瞪着办公室主任,意思说,是那家伙干的。办公室主任当时委曲求全,没吭气。
过了一会儿,董事长,总经理出去打电话,办公室主任悄悄地对我说:金教授,这一桌菜都是好吃的。我说,我给你说个实话,可能这都是你自己爱吃的。你又不是我老婆,你怎么知道我爱不爱吃?其实,他是没有交往以对方为中心的意识。
那么,《白金法则》涉及的问题是什么呢?它涉及到的主要是,有效的沟通和良性的互动这两个问题。我们讲过,礼仪的重点,实际上是一个交往的艺术。怎么处理好和别人的人际关系呢?有两个问题不可忘却,第一是互动,什么叫互动?
就是要换位思考。
我给大家出个小问题:假定你是天津市的一个机关工作人员,你们单位请金教授到天津去做报告,单位领导派你开车到北京来,把我运到天津去。北京到天津高速公路得走一个半小时到两个小时,请问:你在车上跟我交谈,什么话题比较好?这个问题,你是不可能不谈的,两个小时你不可能只说一句话:金教授,到了。那你真的是运货呢!
我遇到过搞接待服务的同志,跟你聊天,他不会话题。比如你从外地到北京来,他第二天见到你问:你昨天晚上睡得好吗?你吃得好吗?还有更敷衍的:你们南方天气冷吗?见过北京下的雪吗?欲说还休,欲说还休,却道天凉好个秋。这叫见外。
你跟别人聊天,什么话题最佳呢?其实,我已经给你了,不知道你注意了没有:交往以对方为中心。你和外人打交道,你和金教授聊天,最佳的话题是什么呢?是老金最擅长的问题。闻道有先后,术业有专攻,你得聊金教授所擅长的问题。
比如你问:金教授,排列座次,是左高还是右高?这我在行。你问金教授,刚刚毕业的大学生,穿西装穿蓝的好,还是穿黑的好?单排扣好,还是双排扣好?这我也在行。你不要问我不在行的,金教授F4是什么?F4是谁我都不知道。
夸人大家都会吧,我还真见过不会夸人的。那天,我去中关村,在一个单位吃请,我是主张少说多听的,一个同志话问我:教授,贵庚啊?我说贵庚轮不着,老金是59年生人,今年46岁。哦,那你今年要特别注意啊!我说:今年又不是我的本命年,迷信说本命年要注意。我也不迷信,我也不是本命年,有什么要注意的?
他说:你不知道,网上有条消息,社会学家,生理学家,医学家做过统计,你们这些名人专家,比较疲劳,目前是高负荷,高压力,你们是属于那种高危人种,像你们这种人,平均寿命一般不到50。
其实,他是光考虑自己的想法,直言不讳,但是,他没有想结果,没有换位思考,他畅所欲言的结果是对方对他产生不好的看法。所以,在人际交往中,要实现成功的交往,建立良好的关系,换位思考是比较重要的。
怎么处理好和别人的人际关系呢?第二个要点是,有效沟通。在我眼里,我们都是中国人民,都是自己人嘛。但是,说实话,有的时候,确实有笨人和聪明人。笨人是什么?笨人就是不会沟通,好心好意不得好报,弄巧成拙,画蛇添足,夸人家跟骂人家似的。当然,沟通其实很难。
比如,开个玩笑,在场的男同志,你们注意到一个细节没有?一般而论,女性对自己相貌的评价,都是正面的。说白了,就是女人一般都认为自己长得不错。不是一般的不错,是很棒。尤其是年轻女子,但是,有时候她跟老公,跟男朋友打太极
拳,假谦虚。她跟老公说:我长得也就是一般人。其实她要的答案是,否定之否
定。
我也见过老实的老公,他安慰老婆:反正我也不在乎相貌,昨俩都是一般人。掐死你!这就叫没有有效沟通,不懂得听话听声,锣鼓听音。所以,在人际交往中,有效沟通是比较难的。
有一次,我回家比较晚,不想做饭,老婆也不想做饭,那我们就到外面去吃吧。我们跑进一个家常菜饭店,这个饭店家常菜做得好,小妹长得漂亮,服务态度热情,价钱公道。但是,员工可能没有培训过,我们俩往那一坐,人家小妹笑咪咪地上来了:二位,要饭吗?
我不太爱生气,我从来不拿别人来折磨自己,但不能保证我老婆也这样啊。我老婆要说两句难听的话怎么办呢?所以,我就赶快和稀泥。我说靓女,你看清楚了,我们这两个家伙长得像洪七公吗?我想拿丐帮来幽默她一下。没想到小妹,非常纯洁地问:洪七公是谁?她不跟你过招,对话不在一个平台上,就像你决斗没有对手,你多寂寞啊。拔剑四顾心茫然,其实是,没有有效的沟通。
那么,在人际交往中,怎样实现有效的沟通呢?
沟通是有规则的,其实是两句话,第一句话,看对象讲规矩。比如现场的观众,基本上都是北京人,北京人打招呼有个习惯,见面喜欢问:你吃了吗?这句话,其实就是打招呼。可是,老外他听不懂。
有一次,有个领导会见外宾,没话话问老外:各位,你们吃了吗?老外异口同声地说:我们都没吃!领导只好立刻请大家吃一顿。本来就没有准备请吃,谁让你问的?本来是打招呼,人家还真吃。所以,我告诉翻译,以后首长问:吃了没有?一律翻译成:你好!这叫看对象讲规矩。
老外有个习惯,尤其是西方人,喜欢恭维异性,见了男人,说你是帅哥,见了女孩,说你是靓女。有时候说你:charm ing 好有魅力,说你:se xity很性感。我们在座的,如果你是一位老师,m iss 李,李女士,李小,你长得很漂亮。我相信,
你一定会落落大方,e yes t o eye s 看着对方的双眼说:谢谢。
傻丫头哪儿都有,你跟她说:小王你很漂亮!还没有说她性感呢,她当真了,我哪儿漂亮?傻丫头她听不懂人家讲的话。所以,我告诉翻译:以后,凡老外夸我们姑娘很性感,一律翻译成:吃过没有。这样,她听得懂啊。所以在人际交往中,看对象讲规矩,比较重要。
沟通还要注意第二句话,了解人,尊重人。学习礼仪,运用礼仪,最重要的是永远不失敬人之意。但是,尊重的前提是了解。你不了解他,怎么尊重他?了解人,才有尊重可言。
比如,你要请我吃饭,你认为哪个问题最重要?一般人会问,您爱吃点什么?您想吃点什么?其实,这样问是没有经验。有社交经验的人,第一次请外人吃饭,最得体的做法是要问他:您不能吃什么?这就是要了解人。因为在吃的问题上,有民族禁忌的,有宗教禁忌的,有职业禁忌的,还有个人禁忌的,你不问能行吗?
比如穆斯林,不吃动物的血液,西方人不吃动物的头和脚。我是满族,满族不吃狗肉。你看我的名字金正昆,很容易把我当成朝鲜族,朝鲜族喜欢吃狗肉。我就碰到过一回,那次到南方某市去,临近中越边境,那个地方流行吃狗肉。一个同志跟我讲,咱们这个小城市能请到您很不容易,你见多识广,不给你吃别的,就请您吃狗肉吧!他还详细介绍:黄狗比白狗好吃,白狗比黑狗好吃,为了让你长长见识,三种狗各弄一只。他好心好意,但我不能吃,所以,了解人是尊重人的前提。
我们现代人,在人际交往中,学习《白金法则》,什么东西最重要?在我来看,两个问题最重要,第一个问题是摆正位置。
现代社会,人与人之间有不同的位置。比如现在我跟各位讲课,我为大家服务,中华人民共和国教育法规定,我国的教育,执行党的教育方针,以学生为本,为学生服务。什么是服务?服务就是为别人工作。当你为别人服务时,应该有求必应,不厌其烦。
有的人可能会问:这样做平等吗?谁说不平等了?这个服务,我们说它是平等的,就是一人为大家,大家为一人,相互服务。比如,你在酒店工作,现在我给你讲课,我为你服务。换一个角度,我到你酒店去,你就为我服务。我们看电视节目,电视台的从业人员,为大家服务,电视台的同志到你那儿去美发,买衣服,你又为他服务。整个社会是相互服务的,但是在一个特定的位置上,服务是相对的,服务就是为别人工作。
今年夏天,我到上海去开一个会,住在一家五星酒店,那天上午肠胃不太好,没有吃午餐,早餐也没有吃。上海人工作
很细,办公室的同志发现我没有吃,中午给我送餐,送了一碗面过来。五星酒店一碗面肯定很贵,我问服务生:这碗面多少钱?他说加上服务费:128元。
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其实那个面,上海人叫阳春面,光板面加点葱花。我尝了尝,比较咸。我跟服务生说:不行,这个面太咸,拿回去重做。服务生把面端走了,在场的工作人员问我:金教授,你的肠胃是不是非常难受?我说你是什么意思?他说:我从来没见过你跟服务生这么厉害过?如果你非常不舒服,我们马上陪你去医院看看。
说实话,我没有什么不舒服,而是这碗面太贵。128块一碗面,他卖的是服务,不是面。2块钱一碗面,我是没有意见。既然你卖的是服务,我就有权提出要求,否则我吃两块钱一碗的面,我可以吃多少碗?64碗!
当然,这个酒店服务非常好,不到10分钟,厨师长亲自给我端来两碗面。他说:先生,不好意思,我们五星酒店,一碗面都没有让您吃高兴,实在影响形象。为了表示歉意,我亲自来向您道歉,我是厨师长,这是我亲自给您煮的两碗面。
第一碗面他拿给我看,说这碗面,是你刚才吃的那碗面的含盐量的一半。他怎么计算的,咱也不知道。但这句话让你听
了好听啊,因为他是定量分析,说明操作是有规矩的。如果这碗面你还觉得咸的话,还有一碗面,那碗面一点盐也没放。但是,给你准备了五六种调料,有日本的大酱汤,美国的拉酱,越南的鱼露,印度的咖喱,还有北京的炸酱。你可以按照自己的需要去放。如果这两碗你还不满意,我还给你做,直做到你满意为止。我当然满意了,人家一点盐都不放,你不满意吗?他走了以后,我跟我们的工作人员说,这就是服务,有求必应,不厌其烦。
倒过来说,相对平等在这里是不存在的。我要是回到家里,如果我老婆给我做一碗面,我就不敢提意见,好吃也得吃,不好吃也得吃,我要说这碗面咸,她立即和我翻脸。
我曾经在一家外企工作过几天,当时,我也负一点责任。我去上班的时候,上司就告诉我,以后有事情,你不要越级来反映,记住这样几句话:你的上司永远是正确的,公司的决策永远是正确的,如果你要认为你的上司错了,或者是公司的决策错了,你就立刻辞职。
当时,我觉得这话好没有道理。多少多少年之后,我也当了上司,我就明白了。其实,他讲的是现代管理中一个非常敏感的问题:执行力。下级服从上级,全党服从中央,令行禁止,是国家机关,企事业单位,完善管理的基本要求。我们有的同志有个错误认识,他认为谁都不对,比如在企业,董事长是个笨蛋,总经理是个饭桶,部门经理是马屁精。
他不懂得换位思考,你不当董事长,你知道董事长在想什么?你不当总经理,你知道总经理决策时,考虑问题的角度和要求吗?我们讲,要了解人,尊重人,你和别人打交道,你要不懂得换位思考,你怎么知道人家是对是错呢?
学习《白金法则》,什么东西最重要?第二个问题,端正态度。金教授讲过,你要做多大的事,就要承担多大的压力。有的同志压力大了,不善于平衡和调节自己心态。
你见过这样的人吗?他心态不好,在家摧残家人,到单位残害同事,到社会上与人民为敌,用北京人的话来说:见谁咬谁。他存在的价值,让你不爽。在我来看,其实,他不善于平衡心态。
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