□在切入主题之前，首先给大家沟通一个概念：涵养。涵养通常是一个人不加思索的第一表现。如果一个人的表现过程超过了三秒钟，就是伪涵养或超涵养。涵养是一个人不断地培养、积累、修炼而养成的良好的习惯。一个人一旦有了良好的习惯，那么就会通过仪容、仪表、言行、礼仪、礼节、礼貌等表现出来。
□大家都希望自己得到认同，认同的前提是你自己须具备良好的涵养。涵养高的人一定会得到人们的认同、尊重和仰视；涵养一般的人是大众，大家彼此彼此，一般一般；涵养低的人会招致人们的鄙视，人们不想也不愿意和这种人交往，即使交往也是敷衍。
□那么要培养自己良好地涵养，必须从礼仪、礼节、礼貌这方面开始做起，从常常被人们所忽略的小事做起，注重工作和生活中的每一个细节。
□其一：用以待人的礼仪、礼节、礼貌。孔子曰：“礼者，敬人也。”意思是说知礼的人，首先应是时时处处都在尊重他人的人。
□其二：用以律己的礼仪、礼节、礼貌。《礼记》上说：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜，顺辞令”，意思是说之所以是人，是人懂礼节、明道理。体义是从自身仪容、仪表、精神气、好好说话和说好话开始的，也就是说做人、出门要走正道；出口说好话，出手做好事。
□通过本次与大家的沟通，在于使大家明白：不注重礼仪、礼节、礼貌，将有碍于工作；不
学习礼仪、礼节、礼貌，将有害于交际；不讲究礼仪、礼节、礼貌，将有损于形象。简单讲就是为公司“内强涵养，外塑形象”服务。
□我们从自身的仪容、仪表开始说来，我们穿着不一定要有多华丽，又不一定穿很名贵的服饰，能过得去就行，但有一点是明确的，那就是我们的穿着一定要符合中国人的审美标准，要随大流。如果你是一个中国人却穿着日本和服或木屐行走在大街上，大家一定会认为是日本人。平时还好，如果是发生在前几年反日浪潮时则会招致人家吐唾沫，更不好说是什么礼仪了。员工着装要得体、整洁、大方。男士头发发际线应在衣领之上，要洁净、梳齐，鬓角要修清，胡须要刮净；女士头发不宜过肩，且要洗净、顺滑，不要做奇形怪异之发型，要朴素大方。女士不宜化艳妆，不涂抹鲜艳指甲油；注意个人卫生，勤洗手、洗脸、洗澡、理发、刷牙；保持唇部润滑，口气清新。在与客人沟通之前避免吃辛辣异味的食物。随时保持良好的精神状态，目光有神，笑容常在。
□语言规范
1、在工作场所一般用姓氏加职务称谓，如刘总、王总、高总等；没有职务，而有技术资格
的如工程师，称刘工、张工等；司机称刘师傅、张师傅、李师傅等；其余人员可以直呼全名，或带上老字（年岁大的）或小字（年岁小的）。在工作场所与生活场所的成为一定要区分开来，不能把生活中的成为带到工作中来。
2、员工语言规范基本要求：a、语感自然，是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板b、语
气亲切，是指语气和蔼可亲，能够拉近同沟通对象的距离c、语调柔和，是指语调温和而不强烈，音量适中d、语流适中，是指用中等语速说话，不能太快也不能太慢。日常用语应用尊称、敬语。如同志、先生、朋友、您、您好、请、对不起、谢谢、再见、请谅解、请稍候、欢迎您再来等。千万不能使用以下忌语：嘿，你吃饱撑的、我就这态度、谁让你
不看着点、有完没完、喊什么呆会、没看见我正在忙吗、着什么急，真烦人、我解决不了，要谁谁去，不知道等等。
3、在交往过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。在交往过程中不宜
出现过激言辞，让人觉得你没涵养，以至于不愿意和你交往，即使交往也是敷衍，因为别人内心认定你素质很差。
□员工行为规范：不要随地吐痰，不乱扔垃圾，不在公共场所挖耳、抠鼻、剔牙；不要随意大小便，便后冲水；员工应讲文明、懂礼貌、守秩序。进入别人房间或私人领域时应先敲门。敲门的力度、节奏要适中，在得到别人的应允后才能进入；进入以后一般来讲主人会请你入座，按照主人示意的位子坐下，不能随意到主人房间东瞄西瞄，这样会侵犯主人私人领域的个人隐私权。无论在什么场合，只要是人多随时可能产生拥挤的时候，人们都应主动排队静候。公共场合不要大声喧哗，不要拥挤，更不要插队。
□下面就一些具体事项中注意的礼节、礼貌给大家做一个沟通。
1、接打电话
①在接听电话时应在电话响过两声后再接听，不宜铃声一响就接听电话，也不应有意拖延；接到打错的电话，不要责怪对方，而应耐心给予作解释并尽可能给对方提供帮助；
②再接听电话后受话人所讲的第一句话应该是“您好！”，接着是自我介绍，将自己的名字介绍给对方，第三句话是“有什么可以帮您？”。如公司任何职员在接听电话时应通用：“您好！威豪镁粉，有什么能帮到您？”，并且要做好电话记录，对没有记清楚的要自己询问对方后作好记录。
③工作电话应在上班时间打，不要拖到下班后。因为下班后是私人时间，一般都反感在下班时间谈工作；同时工作时间的通话时间不应超过三分钟，要贯彻“三分钟原则”，应为公司电
话往往在你通话的时候会有别的电话打进来而占线；如果电话总是占线，那么就会影响公司事务的正常运行；有时是客户打来的电话如果长时间占线，还会造成客户的不满甚至客户的流失；通话中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可以同时还与旁边人聊天、吃东西之类的事情。通话结束后要说一声“再见”。于正 被打
④上班时间禁止用打私人电话。
□接待或陪同客人
1、接待客人时应主动起身相迎，不要自己坐在位子上不动。日本松下公司社长松下幸之助
曾经说过这样的话：客人来了一般情况下走出房门去迎接；重要客人我会在公司大门口迎接；贵宾来了我会在进公司的路上迎接。我坚持这样做，所以我有很多朋友，有了人脉。
接待男性客人时主人应主动伸手去跟对方握手，且握手时眼睛要正视对方，握手用力适中，但是要有一定地力度，边握手边说表示欢迎的话语。如果客人是女士，主人是男士，这时主人不应主动伸手去跟女士握手。男士和女士握手时一般是女士先伸手，且握手时不能全握，只能握女士四个手指，也不能用力，更不能长时间握着不放。
2、在有礼貌地客人进屋后，要为客人倒上茶，用双手递上去，说一声：“请用茶”。同时递
上烟，茶几上应配备一些水果等。然后根据客人的身份、来意进行交谈。要把握好谈话时的分寸，注意要有一个“度”。有很多人需要介绍时，应先将主人介绍给客人；把年轻、身份较低的介绍给年纪较大、身份较高的；把男士介绍给女士。介绍内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。
3、陪客人走路，一般要请客人走在自己右边，主陪人员应与客人并排走，不能落在后面；
其他随同人员应走在客人和主陪人员身后。遇到路口、走廊拐角处或楼梯口应该赶在客人左前方数步，用手示意并说“这边走”。进门时要主动拉门，请客人进去。在进入电梯时应先进入电梯并随即挡住电梯门，按下要上、下的楼层数。走出电梯时应让客人先出去，
并用手挡住电梯门，客人出去后自己再出去，并迅速赶上客人。在下楼梯时应走在客人前面，防止客人失去重心向前绊
倒好接住客人。上楼梯时应让客人走在前面，自己走在后面。
□坐车礼仪：上车应让客人先上，要主动为其打开车门，并以手示意，等客人坐稳后自己再上。一般应请客人坐在后排位置的右侧，自己坐在客人左侧。如果客人有领导陪同，则应请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。但如果客人或领导已自己先行做好，则不必再要求其按此顺序调换。在客人进座后，切忌从同一车门随后而入，而应关好门后，从另一侧车门进座。车到达目的地，自己先要下车，为领导或客人打开车门，请其下车。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减，详见座位尊卑示意图。
□名片的接与送的礼仪：交换或递送名片时，应双手递上，且名片正对接受名片者。递送时身体可微微前倾，目光正视对方，且同时应说一句“请多关照”。作为接名片的人，接过名片后，应仔细地看一遍名片上的姓名和职务。以示对对方的尊重，千万不要看也不看就放入口袋，免得将接受名片的人介绍第三者时出现错误。另外就是接收名片后放入自己的名片盒里，没有名片盒的话可以先放入上衣口袋里，但千万不要放入屁股后面的口袋里，否则人家会认为你不尊重他（她）。还有一现象是在接到名片后，一边和对方谈话，一边玩接到的名片（如折、搓等）。结果等话谈完，名片已经搓坏了。最后又人家要一张，这时你会觉得惭愧。
□赴宴或宴请：
1、宴请或赴宴。由于来宾的地位、身份、职衔有所不同，为此对于宴请或赴宴的位次在礼
节上有所排序。（见图示）面门为主，以右为上，以里为上，以中为上。此B桌次排序，
发布评论