动车乘务员是铁路运输事业发展难以替代的重要职能力量，他们肩负着安全高效的列车运行以及提升乘客出行体验的重要使命。当前，国家铁路公司开辟了大量的动车组职位，吸引了大批年轻人加入，他们面临着更高要求的业务能力和综合素质的综合考核。
动车乘务员的综合素质体现在多方面，首先是专业性素质。动车乘务员需要掌握车站结构、运营规律、常用单证、道路特征、事故处理等专业知识，是安全可靠的列车运行的关键。其次，他们在乘客服务上要求有良好的服务意识，在维护站台环境和乘客安全的同时，要积极有礼、热情服务，乐于助人，把更好的乘客出行服务作为自己的使命。
除专业素质和服务意识外，动车乘务员的综合素质还取决于他们的技能和素养。首先，他们需要具备良好的职业技能，包括归档等工作技能；其次，他们要以站立岗、指挥岗等现场实际操作来展示自己的专业技能；最后，他们还需要具备临危不乱、果敢把握各种紧急情况的技能，加强责任感心态，做出良好的决策。
此外，动车乘务员还应当拥有良好的文明素养。他们要爱护公物，学会文明用语，与乘客友好相处，遵守礼节礼仪，做出文明礼貌的举步；此外，他们还要具备思想政治、文艺素养，践行社会主义核心价值，以安全稳定的态度自发维护站台秩序，有效化解和拒绝乘客的违规行为。
总的来说，动车乘务员在担任这一重要职务时，必须具备多重综合素质，包括专业性素质、服务意识、技能和文明素养。建立一套严格的考核制度，实行以技能考核为核心的综合考核，给予动车乘务员恰当的激励机制，以强化动车乘务员的职业素养，实现多方面的改善和发展。
高铁乘务员专业要求
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