民航服务礼仪教案（⼀）
⼀、导⼊
播放视频《中国空》第四集25:00⽚尾曲《中国空》——
你有⼀个美丽的名字叫空！像⼀朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，⼀路芳⾹，天上⼈间。
你有⼀个亲切的名字叫空！像⼀缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来⽢甜，⼀路微笑天上⼈间。
啊！空！空！中国空！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空！空！
中国空！你⽤爱⼼描绘蓝天航程壮丽画卷，你⽤真⼼谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！
你有⼀个⾃豪的名字叫空！像⼀名天使被母亲派遣。乘客安全，重如泰⼭，⼀路呵护，天上⼈间。
啊！空！空！中国空！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空！空！
中国空！你⽤爱⼼描绘蓝天航程壮丽画卷，你⽤真⼼谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！
⼆、《民航服务礼仪》课程认识
1.课程的性质
《民⽤航空服务礼仪》是空中乘务专业核⼼课程之⼀。《民⽤航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地⾯服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地⾯服务礼仪、⽇常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着⼒培养学⽣掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的⼀门专业岗位的课程。
该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插⼊⾯试技巧课程、增强学⽣在就业市场中的竞争⼒，为学⽣就业做好了专业保障。
其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民⽤航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民⽤航空安全与管理》等。
本课程采⽤任务驱动的教学⽅法：教师通过图⽚演⽰、现⾝师范、⾓⾊扮演、情景创意等教学活动的安排，让学⽣现场体验民航服务礼仪的魅⼒，直观认识在民航各项服务中、民⽤航空服务礼仪的位置和重要性。本课程让学⽣深刻认识《民⽤航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能⼒。
2.课程⽬标
通过本课程学习，使学⽣能够充分理解民⽤航空服务礼仪的内涵、遵守原则、⼯作标准、⼯作要求，旨在塑造学⽣的职业形象和标准仪态。
2.1能⼒⽬标
●能够按照乘务员岗位标准化妆、束发。
●能够按照空中乘务员岗位标准穿着制服、佩戴丝⼱、领带及饰物。
●能够按照地⾯服务员岗位标准穿着制服、佩戴丝⼱、领带及饰物。
●能够使⽤乘务员岗位标准的12种⼯作岗位仪态动作。
●能够执⾏贵宾室服务礼仪规范。
●能够执⾏值机礼仪规范。空要求
●能够使⽤问询礼仪规范。
●能够使⽤引导⼿势礼仪规范。
●能够使⽤⼗⼀字服务礼貌⽤语。
●能够遵循TPO（时间、场合、对象）着装原则着装。
●能够遵循公共礼仪原则。
●能够掌握商务礼仪⼯作流程。
●能够遵照世界各国礼仪宗教习俗处理⼯作。
●能够正确设计⾯试形象、语⾔，进⾏⾃我介绍。
2.2知识⽬标：
●了解民⽤航空服务礼仪在航空服务中的重要性和深刻内涵。
●掌握航空服务中维护航空职业形象的重要性和内涵。
●掌握航空公司⼯作岗位的12种仪态动作的标准和规范要求。
●掌握空中乘务员穿着制服、佩戴丝⼱、领带及饰物的职业标准。
●掌握地⾯服务员穿着制服、佩戴丝⼱、领带及饰物的职业标准。
●掌握贵宾室服务礼仪职业标准。
●掌握值机礼仪职业标准。
●掌握问询礼仪职业标准。
●掌握引导⼿势礼仪职业标准。
●掌握公共礼仪原则。
●掌握商务礼仪⼯作流程标准。
●了解世界各国宗教信仰及礼仪礼节。
2.3素质⽬标
●培养学⽣仪态娴淑、端庄睿智的⼈格修养。
●培养学⽣内涵丰富、学识⼴博、秀外慧中的⾼贵⽓质。
●培养学⽣举⽌优雅的航空职业⾏为素养。
●培养学⽣灵活应变、礼貌包容的优良⼯作作风。
三、播放《中国空》视频，感受空的⼯作意义
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