放弃“古都”定位，西安民风会不会好？把轰动性看作口碑好不可取
乔治 克鲁尼编者按：前几天，关于西安民风的话题引起了很多西安人的讨论，有对西安的服务意识恨铁不成钢的，也有反思西安的商业环境的，当然也有人觉得这是在黑西安，纵观这些讨论，基本都是默认了这样一个认识：服务意识、居民性格能代表城市形象。这种认识是怎么来的呢？西安该如何建构自己的城市形象？我们跟专门研究国家形象、区域形象的葛岩教授聊了聊。澳门新葡8455
葛岩教授，生于西安，美国匹兹堡大学信息科学硕士，艺术考古学博士，现任上海交通大学心理与行为研究院/媒体与传播学院特聘教授。
Q:
最近有人在回答知乎问题 “西安还有未来吗”时，认为西安没有未来，给出的理由是“西安的民风不行”，“生冷硬噌”，总结起来是“西安人的性格就是遇事儿先糊弄，遇到少数较真的糊弄不过去，那就等对方把事态搞大了再解决”。你怎么看这个问题？
A:
人是特别喜欢预测未来的动物，但准确性堪疑。记得有个杂志还是团体，做过一次有趣的测试，了一专家、政治评论员、教授、智库学者之类，预测几十个国际政治事件的未来。政治变化要等很久，大概过了一、二十年才水落石出。结果好像是：预测的准确性与随便猜想的差别不大。专家尚如此，况我等小民乎？
我们这一代人，谁想到过深圳能成了这个样子？谁想到东北成了那个样子？明治维新以前，又有几个中国人能预测到日后的日本变得如此强大？四十年前饥寒交迫的我们，那里知道今天成了世界老二？遇到了不愉快的事儿，看糟一个地方的未来，这可以理解，但不必当真。怎样用洗洁精做起泡胶
不过，人有个特点，使劲说什么东西不好，大家都这么说，你就会也觉得它不好，还会以不好态度对待它，那东西就真的不好了。相反，你相信它好，对它也很好，它就可能真的好起来。政府觉得北大、清华就是好，西大、西交大不那么好。于是，给了北大、清华大量投资，结果怎么样？北大、清华真是很好，而且越来越好。看法影响行为，行为又影响结果，心理学家称之为“自我实现预言”。到后来，已经说不出是原来的看法对，还是由于有了那个看法，才有了后来对的结果。
作为一个视西安为家乡的人，我想说，关于西安的未来，我们谁也说不准。能做的是尽量对西安好一些。还需要有信心，哪怕是没什么根据的信心，再能碰上一些不由我们西安人决定，随机而来的好运气，西安就真可能有个好的未来。
Q:
很多人认为，“生冷硬噌”的民风是西安人的形象，民风是一个道德用词，为什么人们喜欢用道德判断来解释城市形象，这种判断是否符合城市的真实情况？很多文章、电视电影在提到西安人的性格，喜欢把生冷倔噌挂在嘴边，大家的普遍认知也是居民性格能凸显城市形象，居民性格和城市形象之间的关系是什么？
A:
所谓“城市形象”，就是他人对一个城市持有的刻板印象。学究气些说，是一种高度简化过，帮助人们迅速对一个城市做出判断的结构化记忆内容。记忆的内容可能坏，也可能好，常常包含偏见，但也不少真实的东西。一个城市居民的行事特点，毫无疑问，是城市形象的一部分。
小时候，我主要在西安生活，没觉得西安人有什么特别。那是时期，没几个人真心学习，学校里常打架斗殴，不少孩子都会努力扮出狠角的样子，免得被人欺负。陌生人对我不那么友好，我也觉得挺自然。后来出去了，读书、工作，在九个城市生活过，比较起来，才觉得家乡人确实有些“横”。生冷硬倔可能不全是无中生有。至于电影、电视上对西安人的表现，怕是沿循了这种刻板印象，有过于简化的偏误，也有事实成分。
有意思的是，我和没去过西安的人说到西安人的生冷硬倔，人家回答说没有觉得。去过西安的人，更可能同意。也就是说，我们在自己家门口可能更楞一些，出去了未见得比别人生猛。
对此可以有不同的解释。一种是说这是人的天性。在家门口，有安全感，容易随着性子来，俗话说“窝里横”。还有另一种解释，也是我同意的解释，西安人在外面的表现，说明周围人守规矩的时候，我们同样可以温和，讲道理。有过一个叫“破窗效应”实验证明了一个道理：你其实知道应该、也能做到守规矩、有公德，但环境会对你实际上怎么做有很大影响。例如，你走在一条街上，周围建筑的窗户被打破了不少，墙上有许多涂鸦，你也会随地抛垃圾，吐痰，做些你心里明知道是不对的事儿。行为学家解释，那是因为从大堆的
破窗中，你收到一个信号：这个地区的行为规则就是如此。这样去看，你在外面挺绅士的，回家就变了，因为家乡许多人都恶声恶气，你觉得这是本地实际上的行为规则。
行为规则形成是个复杂的事儿，但形成好的行为规则并非不可能。前不久回西安，惊奇地发现地上没有烟头了，吸烟的人会自觉把烟头扔到垃圾箱里。以前，我从没有在西安见到过。听说不少人对“捡烟头”新政不以为然，但这的确是好事，而且，一种好的行为规范似乎初步形成。外地朋友从西安出差归来，也常会提到这个，认为这是西安人的新面貌。
我想说，如果越来越多的西安人开始变得温和亲切，有契约精神，就会对外地人释放出信号，告诉他们西安人的行为规则是什么。这种对行为规范的信号会诱导，也会强制大家都变得温和起来。多数时候，人毕竟是从众的。
Q:
不同城市拥有不同的形象标签，这种标签的差别主要是源于什么？是经济实力造成的差异、长期文化的影响还是城市形象宣传的建构？
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A:
肤偏黄穿什么颜简单说，城市是一个客观存在，城市形象是人们对这个存在高度简化的看法。客观存在和人们的看法关系密切，但并不等同。
很多时候，形象和城市的关系张颂文个人资料取决你看它的角度，取决于你需要看什么。要去西安旅游，你看到的一个西安形象，可能很棒；你打算去西安工、投资，你看到的是另一个西安形象，可能没有那么好。假如有个城市形象类别，在旅游类别下，西安的标签很耀眼；在职业发展类别下，情况会差一些。需求的多样性决定了形象的多样性，对于西安这样一个内容丰富的存在而言，更是如此。
不清楚你说的标签具体指什么，权且假定它是一个城市最基本、或最根本的形象特征，这要看评价城市和地区时最根本的需求是什么。设想一个原始社会的场景：到了一个陌生地方，山林，或草原，遇到一陌生人，你须要做出的最重要的判断是什么？大概是两方面的：这里安全吗？或，这里的人友好吗？这里有资源吗？或，在这里能活得好吗？化为城市评价指标，一个是说城市环境的友好/适宜程度，一个是说经济实力/职业发展前景。判断的结果一定会和城市的实际状态有关，也和当地的文化有关，因为城市实际的适宜程度、经济实力和当地文化，和居民行为方式是分不开的。
后现代主义者把什么都说成是建构，我不以为然。但如城市形象这类东西，建构可能有不小的作用。我理解，建构不是无中生有，而是在许多东西中，引导人们注意某些东西，看淡、忽略另一些东西。记忆研究表明，容易想到的东西最可能影响你的判断，最近想到过的东西也最容易影响你的判断。广告商花大笔的钱，目的就是这个。就此而言，政府的宣传会有用。政府会说西安百种优秀千种好，人们也更可能判断西安不错，对没有来过西安的人，这一招可能更灵。
Q:
骨头汤里的白是什么成分您之前有篇论文《母鸡的长相是否重要》谈的是艺术家品行信息传播与其作品评价的问题，那么论文的结论可以借鉴在城市上吗？城市形象的传播对于城市实力的能有多大程度的影响？
A:
那个实验报告想说一个道理：艺术品的美学质量其实和艺术家的品行没有什么关系，但是由于我们有直觉的道德判断，当知道艺术家做了坏事，就会难以自禁地降低对作品的评价。直觉的道德判断弥漫在我们的各种认知活动中，城市评价中也难例外。
人竟然打败比我们体力强大许多的动物，爬上食物链的顶端，人类学家解释说，是因为我们善于合作。合作需要规矩，道德能够带来规矩。合作如此重要，我们于是在演化中形成了强大的道德直觉，会不断地关注，评判他人的品行，避免被坑。想想以前的乡下，村子里会有一些地方，在北方可能是村中央的老槐树，在南方可能是村口河边的大榕树，吃饭或洗衣服的时候，人们聚在那里，张家长李家短地传播八卦，兴致勃勃。从人类学老师那里知道，类似行为在不同文明中都十分普遍，因为人们需要通过传播八卦，建立起道德监督的社会网络。
我相信，一座城市居民的道德水准、行为方式，必定是城市形象中受人关注的内容，因为事关那里的人是否好合作，被坑的概率有多大。
这种关注多属直觉，所以无法避免。如果这方面的评价是负面的，那个城市就可能得到较少的合作机会，包括旅游、投资、选择学校、工作，乃至择偶，当然会影响经济和其他方面发展。
记得几年前读过一份报告，由于云南导游逼迫游客消费，将其赶下大巴，消息上了电视，云南形象受损，当地旅游业马上受到打击。这是个直截了当的例子。