“Keep”的运营全思考
Keep 是⼀款专注健⾝的移动健⾝⼯具 App，提供视频课程真⼈同步训练，⽤户可以根据兴趣选择课程，⾼阶健⾝⽤户还可 DIY 健⾝内容。Keep 具有⼀定的社交属性，⽤户可以相互交流讨论。
今天我们更加深⼊的思考并分析下该产品。
⼀、内容运营经验
1、产品的内容组织形式
内容视频简单直接，实时更新。Keep 的定位是做⽤户的健⾝教练，所以最重要的就是让⽤户在这⾥可以培养起健⾝的习惯，⼀健⾝就想起⽤好看的恐怖片
内容视频简单直接，实时更新。
keep。所以产品要尽可能的降低门槛让⽤户开始健⾝，内容视频也是极其直接，没有过多的指导和开场⽩，直接进⼊练习，视频中的运动者与其说是教练，更像⼀个陪练者，适时给予⿎励，加上背景⾳乐，很容易让⽤户产⽣兴趣。所以内容视频的标准极其的简单直接，没有其他花哨的元素，紧紧围绕健⾝，并做到每隔⼀段时间有新的内容视频出现，满⾜⽤户更进⼀步练习和更多选择的诉求。
精选内容有引导作⽤。
精选内容有引导作⽤。在发现的精选页⾯，可以看到精选动态、精选话题和精选合集，这个都是⽤户使⽤ keep 运动完之后所发的状态，真实直观，能够上精选的配图和⽂字都很健⾝范，很积极向上，能够让⽤户看到别⼈的坚持和好⾝材，给⽤户⼼中塑造了⼀种“我继续练下去也可以变成这样”的感觉，对⽤户产⽣了激励和羡慕，进⽽也动起来。⽽分享的达⼈也因此能收货⼤批粉丝，进⽽更愿意产出优质内容。
图为 keep 精选页⾯
延伸内容与健⾝相关。除了健⾝，keep 也在围绕健⾝这⼀主题延伸内容，⽐如现在的饮⾷板块，倡导健康饮⾷，避免肥⾁，内容都以健康菜、延伸内容与健⾝相关。
清爽减脂餐为主，让⽤户不仅在这⾥健⾝，更学会如何吃了不胖，这对想减肥⼜贪吃的⼈来说⽆疑是提供了科学的帮助。⽽且页⾯设计清新，配图都很好看，让⼈很有⾷欲。
图为 keep 饮⾷页⾯
2、 内容的组织与挑选逻辑
对动态设置门槛。虽然 keep 对开始运动⽆门槛，但这只是作为健⾝⼯具的属性，但为了带上社区功能，keep ⼀开始在运动完之后设置了⼀个⼩门槛：必须完成训练才能去发动态、秀⾝材。这个⽅式反⽽让社区风格和内容基因凸显了出来，因为都是⾼品质的基因，低品质基因的⽤户迅速被淹没了。⽽且发布动态时⿎励⽤户参与话题，提⾼动态的曝光度，让更多⼈来加油或评论，同时参与话题有奖励，这也提⾼了⽤户产⽣优质内容的积极性。违法解除劳动合同
图为 Keep 在运动后发布动态流程页⾯
图为 Keep 的热门话题和以下标签的说明
运营审核推荐。对于上精选的动态，都会经过运营的审核推荐，对于优质内容，也会有精选话题和精选合集，增加优质内容的曝光度，维持社区运营审核推荐。
的⾼质量。
精彩评论和举报机制。每⼀个动态下⾯都有加油和评论区，⽤户可以对内容“加油”、“评论”、“分享”和举报。同时获得赞最多的评论可以精彩评论和举报机制。
进⼊精彩评论区，排在最前⾯，且和其他评论分割开，这也极⼤的刺激的回复热情。同时也可以对评论进⾏举报，这样对于⼀些谩骂等⼈⾝攻击的评论可以有效的剔除掉。
3、内容运营效果
轻量运营：内容矩阵+话题运营构成了keep的轻量运营体系。
健⾝内容根据训练体系、KOL、饮⾷结构、⽣活场景等不同维度分解出很多内容。内容空间虽⼤，但专业性和体系的要求都⾮常⾼。在上，Keep 有“活动、答疑、福利、分享、课堂、⾷谱”等⼗多个常态轮换栏⽬，栏⽬的焦点图风格统⼀。
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微博话题：在微博上，常态话题有“#Keep课堂#、#KeepEatHealthy#、#Keep问答#、#Keep Talking#”等不同的内容体系。内容专业度、新鲜度和规范上都做到很⾼的标准。
结合热点和节⽇，让⽤户通过APP社区或微博参与活动话题，送出奖品。话题形式有统⼀的主题，在微博上还有话题主页，也有机会上热门话题榜。
⼆、数据运营思路
所选取的分析理论简介：
我选取的是⽤户⾏为理论，⽤户使⽤⾏为是指⽤户为获取、使⽤物品或服务所采取的各种⾏动，⽤户对产品⾸先需要有⼀个认知、熟悉的过程、然后试⽤，再决定是否继续消费使⽤，最后成为忠实⽤户。这个过程和⼀个⽤户在 KEEP 上培养健⾝习惯的过程基本是⼀致的，⽐较适合。
根据⽤户在APP上的⾏为轨迹，按步骤设定衡量的数据指标再去具体分析。
根据⽤户⾏为的⼀步步进⾏，分析指标包括：UV、PV、⼈均页⾯访问量、访问来源、平均停留时长、跳出率、页⾯偏好、搜索访问次数占⽐、注册⽤户数、注册转化率、登录⽤户数、⼈均登录、访问登录⽐、订购量、订购频次、内容、转化率、回访者⽐率、访问深度、⽤户流失数、流失率等。
根据上⾯分析可知，⽤户的⾏为轨迹有五个阶段，接下来将从每个阶段来分析数据指标。
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认知：
在这个阶段，了解⽤户的来源渠道很重要，对于新⽤户，他是从哪⾥了解到 Keep 这个健⾝软件，进⽽下载使⽤，通过这个数据可以对 keep 的⼴告投放的渠道进⾏相应的⽐重调整，也能使单个⽤户的
获取费⽤降低。然后对于 IP、PV 和⼈均页⾯访问量这些数据进⾏统计分析，得出⽤户初次接触到 keep 这个产品时，是否可以满⾜其需求，是留下来继续了解，还是马上离开，这个数据对产品的改进可以提供数据⽀持。
熟悉：
这个阶段⽤户在 APP 上的⾏为主要是⽹站浏览和站内搜索，通过关注平均停留时长、跳出率和页⾯偏好这些数据可以得出产品对⽤户的吸引⼒够不够，如果停留时间很短的话，需要考虑是不是因为⽤户对 keep ⾥的视频内容不喜欢，以及页⾯的交互设计是不是需要再优化。如果⼤批⽤户对某类课程⽐较感兴趣，也可以增加该类课程的数量，后⾯重点给⽹友推荐。
试⽤：
⽤户在熟悉了 keep 这个产品后，如果想尝试加⼊⼀个健⾝计划，跟着视频练习，就需要注册，统计注册⽤户数和注册转化率可以优化注册环节，并且根据⽤户注册留下的信息，匹配更多⽤户感兴趣的内容。
使⽤：
统计 APP 每⽇的登录⽤户数，访问登录⽐可以得到 APP 的活跃⽤户数，⼀个⽹站的活跃⽤户数对⽹
站有着⾮常关键的作⽤。另外通过⽤户订购频次和数量，得到付费⽤户转化率，了解哪些收费项⽬⽐较受欢迎，这对整个APP后⾯的商业盈利模式有⼀定的启发作⽤。
忠诚：
⽤户在通过认知、熟悉、试⽤和使⽤产品之后，如果 keep 确实能够满⾜⽤户的需求，并引导⽤户在 APP 上养成了健⾝的习惯，那该类⽤户就会发展成为粘性⽐较⼤的忠诚⽤户，通过回访者⽐率、访问深度，及时了解⽤户对产品的粘性程度。同时，通过统计⽤户流失数和流失⽐率，分析⽤户为什么会产⽣流失，是产品问题还是课程内容的问题，以便及时改进。并通过流失⽤户曲线对已流失和即将流失的⽤户进⾏召回，做好⽤户关怀。
三、⽤户运营策略
根据⽤户的⾏为规律和阶段来讨论对应的运营策略。
吴谨西1、 ⽼⽤户的维护
⽼⽤户是之前投⼊⼤量⼈⼒物⼒财⼒好不容易吸引过来的，如果让他流失，之前的投⼊就付诸东流了。所以，好好的维护⽼⽤户，让他们感觉备受尊重，对平台才会更忠诚，也会产⽣更多贡献和价值，⽐如会使⽤频率更⾼，或者下更多订单。最后，还会主动帮我们传播，免费介绍更多的新⽤户来平台。那⽼⽤户的维护主要有以下⽅⾯：
建⽴⽤户
可以把⽼⽤户拉到⼀个⾥维护，最好是或QQ，符合当前主流的沟通渠道。可以节⽇发红包或参加活动送什么礼品，给⼤家⼀些刺激。另外，平时要多互动，除了和平台相关的话题，也可以逗逼卖萌聊聊⼋卦，⼤家要有朋友的感觉，慢慢地，让⽤户对这⾥有归属感，产⽣特别的情节，与团队融为⼀体。还有，关于平台新增的功能、新上线的产品、新策划的活动，都可以多多征求你的⽼⽤户的意见和建议，这不仅让他们感受到被尊重，同时，他们作为⽤户代表，意见和建议也将更有价值。
巧妙设置让⽼⽤户推荐新⽤户的场景去那旅游好
⽤户完成某⼀训练之后、情绪正high的时候，可以出现要求其分享或推荐的⼊⼝，引导他们进⾏分享推荐，这个时候他们往往会很乐意做。再者，为了进⼀步激励⽼⽤户介绍新⽤户，分享或推荐的页⾯最好也做⼀些⽂案或引导的优化，让他们激动之后能真正落实到⾏动。
2、 流失⽤户的召回
流失⽤户召回主要有以下三种⽅式：
被重视、被了解、被尊重、被关怀」，传递给⽤户「我们⼗分关
我们⼗分关需要注意的是在联系流失⽤户时⼀定要把握好分⼨，让⽤户感受到的应该是「被重视、被了解、被尊重、被关怀
注您在使⽤过程中需求是否被满⾜、使⽤体验是否愉悦，我们想为您做的更好」等信息，⽽不是让⽤户感到被打扰。
注您在使⽤过程中需求是否被满⾜、使⽤体验是否愉悦，我们想为您做的更好
3、 ⼆级三级新⽤户的拓展
可以通过以下⼏种⽅式进⾏拓展：
传播：通常有⽤户间的⾃发传播和运营推动的活动营销传播。可以是⽼⽤户分享的活动，新⽤户点击注册可以领取某种奖励；
推⼴：包括但不限于应⽤市场、⼴告投放、SEM／SEO、ASO等；