1.根据调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给(B)的数量，营销学上称之为扩散定理。
A.较少B.较多
C.相等D.无法比较，因人而异
2.“企业能生产什么，就销售什么”奉行的是(A)
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会营销观念
3.(D)是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。 郑爽承认是恋爱脑
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会营销观念
4.(A)=人口+购买能力+购买欲望
A.市场
B.需要
C.需求
D.效用
暗黑破坏神3职业选择5.(A)是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一
种营销观念。
A.关系营销观念
B.绿物流观念
C.合作营销观念
D.全员营销观念
二、多项选择题
1.以下哪些是物流营销的研究方法？(ABCDE)
A.产品研究法
B.组织机构研究法
C.职能研究法
D.管理研究法
E.系统研究法
2.根据物流企业服务功能的不同，物流企业可分为(ABC)
A.基础型物流企业
B.综合型物流企业
C.高端物流企业
D.管理型物流企业
3.以企业为中心的营销观念包括(ABC)
A.生产观念
B.产品观念 职工代表大会主持词
C.推销观念
D.市场营销观念
E.社会营销观念
4.物流客户服务观念包括(ABCDE)
A.动态的服务观念
B.增值服务的观念
C.关系营销观念
两会结束的时间2022D.绿物流观念
E.合作营销观念
5.物流企业增值性业务(ABCD)
A.增加便利性的服务
B.加快反应速度的服务
C.降低成本的服务
D.延伸服务
三、判断题
1.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。(V)
2.“没有不合格的产品，只有不合格的推销员”奉行的是一种推销观念。(V)
3.“某某机器，环保动力”奉行的是一种市场营销观念。(×)
4.需要是存在于人本身的生理需要和自身状态之中的，营销者可以去满足它，也可以凭空创造。(X)
5.物流营销的核心观念是如何让物流企业赚取更多利润。(×)
6.物流市场营销就是推销和广告。(X)
四、简答题
1.从市场营销的观念看，什么叫市场？
从营销的角度看，物流市场就是指某种物流服务所有现实购买者和潜在购买者需求的总和。简而言之，物流市场=人口+购买能力+购买欲望。即物流市场包含3个因素：有某种需要的人、满足这种需要的购买能力和购买欲望。物流市场的这3个因素是相互制约、缺一不可的。只有这三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买能力有限，则不能构成容量很大的物流市场。又如，购买能力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的物流市场。只有人口既多，购买能力又高，才能成为一个有潜力的大物流市场。但是，如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望，对营销者来说，仍然不能成为现实的市场。所以，物流市场是上述3个因素的统一。
2.市场营销观念的演变是怎样的？
从国外市场营销的发展历史来看，营销观念的演变大致经历了以下几个阶段以企业为中心
的营销观念—一生产观念、产品观念、推销观念：以消费者为中心的营销观念一市场营销观念：以社会长远利益为中心的营销观念一社会营销观念。
3.什么叫效用？效用具有什么特征？对物流营销有何启示？ 关锦鹏
效用是消费者从物流产品的购买和使用中所获得的主观上的满足程度，是消费者对某物流产品满足其需要的整体评价。如物流产品的速度快慢、安全性、方便性、美观性、节约性、性能可靠性等。如果消费者认为物流产品各方面都得到了较好的满足，则认为这种产品的效用高。效用具有主观性、非伦理性和差异性三大特征。①主观性（主观感受）。②非伦理性（中）性。③差异性。
4.什么叫企业的核心竞争力？其本质是什么？
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