国家开放大学电大本科《消费者行为学》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：1322）
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里。每小题2分，共20分）
1.在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者
2.由人所处的社会因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）o
A.社会性消费行为
Bo本能性消费行为
C.个人消费
D.集团消费
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3.消费者以追求商品能够满足个人的特殊兴趣、嗜好为主要目标的购买动机是（）o
A.从众型购买动机
B.追求审美的购买动机
C.追求偏好的购买动机
D.模仿型购买动机
4.不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（）。
A.气质
B .性格
C.能力
D.兴趣
5.根据体液说，（）又称为兴奋型。这种气质类型的人具有，感受性低而耐受性较强、不随意反应高、可塑性较高；反应速度快但不灵活的特点。
A.黏液质
B.抑郁质
C.胆汁质
梅婷晒女儿萌照D.多血质
6.关于引起认知失调的因素的表述，正确的是（）o
A.具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强
B.努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱
C.人对被他选中的事物更加偏爱，对未被选中的事物易于采取贬低的态度
D.充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系
7.注意在一定时间内保持在某个认识客体或活动上，被称为（），也叫注意的稳定性。
A.持续性注意
B.分配性注意
C.选择性注意
D.有意后注意
8.人依据一定的道德需要和规范评价自己和他人的言行时所产生的内心体验被称为（），它是一种高级情感，具有明显的社会性和阶级性。
A.道德感
B.理智感
C.美感
D.激情
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9.通过使用电子技术实现信息传播的信息源称为（），包括广播、电视和网络等。
A.口碑型信息源
B.实物型信息源
C.文献型信息源
Do电子型信息源
10.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增大的顺从技巧，称为（）。
A.折扣技巧
B.滚雪球技巧
C.门前技巧
D.脚在门内技巧
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分）
11.消费者的自我保护方法主要包括（）。
A.交涉协商
B.法律诉讼
C.实行三包
D.举报投诉
E.假一罚三
12.根据学习理论，人的态度主要是通过（）学习方式逐步获得和发展。
A.强化
赵圆瑗B.记忆
C.联想
D.感觉
E.模仿
销售管理13.在实际的网络营销中，折扣价格策略多采用（）形式。
A.季节折扣
B.数量折扣
C.业务折扣
D.现金折扣
E.功能折扣
14.体压力对消费行为的影响主要表现为消费者的（）。
A.回避心理
B.逆反心理
C.从众心理
D.顺从心理
E.疑虑心理
15.按照产品与环境的关系可将绿产品分为（）。
A.无形绿产品
B.绝对绿产品
C.有形绿产品
D.相对绿产品
E.中间绿产品
16.需要所具有的特征包括（）o
A.需要的指向性
B.需要的多样性
C.需要的阶段性
D.需要的发展性
E.需要的引导性
17.消费者的需要最终将导致一定的行为活动，而这些行为必然指向某一类具体有商品，或指向某一特定功能、特定心理欲望。对此，可将消费者需要的指向划分为（）等。
A.对商品基木功能的指向
B.对商品质量性能的指向
C.对商品安全性的指向
D.对消费便利性的指向
E.对商品审美功能的指向
18.知觉的基本特征包括（）。
A.知觉的相对性
B.知觉的整体性
C.知觉的恒常性
D.知觉的理解性
E.知觉的引导性
19.思维的特征包括（）o
A.知觉性
B.概括性
C・间接性
D.发散性
E.探索性
20.可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。
A.生产
B.自然
C.经济
D.社会
E.消费
三、判断题（正确的在题后括号内划“错误的划“X”。每小题2分，共20分）
21.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻满足动机的途
径。（X）
22.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。（X）
23.某些产品或服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况，被称为超饱和需要。（X）
24.抑郁质消费者，态度持重，交际适度，不做空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流
露情感。（X）
25.学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。（X）
26.在消费者行为学的研究方法中，投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。（X）
27.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。（"）
28.唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。（"）
29.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。（X）
30.气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的，一经形成不易改变o（X）
四、简答题（每小题10分，共30分）
31 .你如何理解气质的含义？气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？
苏有朋
答：（1）气质的含义：气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，
心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。（2分）
（2） -般情况下，气质具有下列特征：独特性、稳定性和功能性。（3分）
（3）气质在消费行为中的表现：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：①主动型和被动型；（1分）②理智型和冲动型；（1分）③果断型和犹豫型；（1分）④敏感型和粗放型。（1分）
32.什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有何影响？
答：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的
选择性态度和积极的情绪反应。（2分）
兴趣对消费者购买行为的影响有下列几方而：
（1）有助于消费者积极为购买做准备。（2分）
（2）有助于消费者做出购买决策。（2分）
（3）有助于刺激消费者的重复购买行为。（2分）
（4）有助于诱导消费行为多样化。（2分）
33.什么是动机？消费者动机具有哪些特征与功能？