管理GUANLI·人际沟通是指人们在工作、学习以及生活中彼此交流各种观念、信息和情感之间的过程，主要通过语言、手势、体态以及社会距离等表示，每个社会人都离不开沟通。教务管理是高校管理工作的重要组成部分，是以提高教学质量和工作效率为主要目标的活动过程，而管理的核心又是处理好各种人际关系。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者沟通方面造成的。作为管理人员，拥有优秀的沟通和谈判技巧无疑是促进我们在工作上取得成功的必备技能。1.高校管理中最重要的人际关系和谐的人际关系是全面贯彻党的教育方针、实现学校发展目标的重要条件。同时，和谐的人际关系还有利于营造培养高素质人才的学习环境。高校管理工作的重点是教学，但教学秩序的平稳，教学质量的保障，离不开教务管理。因此，高校管理者应从根本上改变以往对教务员工作性质认识的误区，从思想上重视和加强教务员队伍建设。高校人际关系主要包括学校管理层之间、教职工之间、管理者与教职工之间的关系，师生之间以及学生之间的关系。管理者的一言一行，教师的一举一动，服务人员的举手投足，都会给可塑性很强的青年学生留下深刻的印象，这就是人们经常所说的“言教不如身教”。 高校应根据自身情况，承高校教学管理科学化、规范化、现代化的现实需要，对教务员队伍进行专业化建设，提升教务工作者的人际沟通水平。2.工作中影响人际交往的主要因素 成功离不开良好的人际关系，而性格是决定人际关系的关键，一千个人有一千种性格，在工作中，教务管理工作与老师之间的沟通有
着密不可分的关系，在日常工作中，教务员负责教师课务安排工作，任课老师日常调课工作，任课老师月工作量统计；负责教学文书归档、教学业务档案、完成交办的教学报表填写工作；负责学校教材、教具、学生练习本分发工作，等等。由于工作繁琐，管理力度较大，往往出现分工不适当、调配过程中出现误差，上交材料反馈信息不及时，没有及时有效的沟通，影
响工作效率。
3.高校教务工作中如何处理好人际关系
要培养亲和力，亲和力对一个人的人际交往至关重要，亲和力要求对人友善，让人感觉亲切和谐，教务常规工作涉及教学任务、
校历、课表、调代课、考务等多方面，如果分配不适当，就可能导致教学程序不能正常运行，而如有疑义则应及时有效有耐心地进行沟通，然后将分工落实到个人，使每个人都有明确的岗位职责。为更好地做好服务工作，还应做到分工不分家，保证工作不因人而停。（1）清醒的人际关系。对人际关系的重要性要有一个清醒的认识，上级与下级之间、同事与同事之间、老师与学生之间的关系要有个明确的向导，要有意识地培养人际关系，将其融入日常的工作交往中，为人际关系的不断改进而持续努力。
刘聪key.l（2）加强沟通，提高工作效率。浅谈高校教务管理工作中
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摘 要：教务管理是高校管理工作的重要组成部分，是以提高教学质量和工作效率为主要目标的活动过程，而管理的核心又是处理好各种人际关系。加强和不断提高高校教务员的人际沟通能力，对于高校日常教学工作的展开具有十分重要的意义，可以促进学校能够更好、更快地发展。
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关键词：高校；教务管理；人际关系
有效的交流沟通，可以产生1+1>2的效益。教务管理工作涉及面广，领导布置工作下来，如果预计自
回收站清空文件恢复曲家瑞己无法按时完成，就因及时有效与领导进行沟通，说明情况，以便领导重新安排，避免延误工作，教务管理人员只有加强与领导、系部、同事间的交流沟通，才能协调各方面的关系、进一步提高工作效率。同事之间的交流沟通更为重要，工作中遇到问题或与同事产生摩擦时，要及时沟通，不要影响工作情绪、延误工作，更不能因此而影响同事之间的感情。人际交往要以诚信为原则，以工作为中心，而不能仅仅为人际关系而人际关系，没有诚信的人际关系是没有稳定基础的，是经不起风浪的。不以工作为中心，就不能把人际关系与工作绩效结合起来，容易产生拉关系、搞帮派的现象，这种人际关系在现代化的组织里是没有市场的，没有过硬的本领和令人信服的工作业绩，与领导关系再好，也只能得到小恩小惠。（3）注意自我修养和自我提高。在要求别人做事之前，要想想自己是否能做到，要换位思考，千万不要忽略别人的感受，而一味地以自我为中心。只有在正确认识自己的前提下，才能理解别人的感受，才能在行动上与工作上保持一致，任何单方面感受都不足以应对复杂的人际关系，必须要换位思考。教务人员必须懂教育、懂管理、掌握现代化管理的基本知识和基本规律，熟悉教学管理的环节各个及相互间的联系。自我角在人际关系同样尤为重要，教务人员因具备良好的心里承受能力，能够坦然面对成功、失败、在不断自我修复的过程中，还要不断地提高自身的专业水平、人文修养。综上所述，高校教务管理工作不仅需要一支高素质的教务管理队伍, 更需要一支拥有和谐人际关系、敬业奉献、开拓进取的高素质教务管理队伍。而这样一支和谐融洽高素质教务管理队伍的建立, 离不开每一位教务管理人员切实加强自身修养和能力建设的努力, 离不开每一位教务管理人员的真诚合作和默契配合。（作者单位：中国计量学院现代科技学院）