零售线培训试题
一、单项选择题
1.对待顾客，下面哪中表现不得当（ D ）。
A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临
C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边 这边，停这边。
A、 要继续点加 B、 迅速盖上油箱盖
C、 停止加注 D、给顾客说声加满了挂
3.我们在询问顾客时应该如何问（ A ）。
A、你好！你加什么油？加满吗？ B、你加93#，加满吧？
C、你加93#还是97# D、你好！你加多少？
4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（ A ）。
A、商机 B、时机 C、问题 D、目的
5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（ A ）。
C、改变话题 D、继续推荐
6.上岗之前调心态，（ D ）。
A、 前车别把后车挡 B、注意声音和语调
C、 销售好坏有差别 D、良好心情促销售
7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（ C ）。
A、要敢说，不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介
D、说客气话，微笑送别
8何洁多大.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D ）。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（ A ）。
A 、2% B、10% C、15% D、25%
10.（ C ）的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20% B、40% C、80% D、90%
11.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。
A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
12.动作也是有（ C ）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度
13.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（ D ）。
A、一视同仁 B、不卑不亢
闲鱼上的东西可信吗C、 态度真诚 D、加一看二照顾三
14. 推销海龙燃油宝要注意问（ B ）。
C、汽车排量 D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( B )，打消顾客疑虑。
A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
16.上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（ C ）。
A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率
17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ A ）。
A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容
18.加油员推介商品时每次最好推销（ B ）商品或业务。
A、多种 B、一种 C、不限 D、两种
19.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。
A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速
20. 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（ C ）的角度考虑问题。
A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
21.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品
22.汽油发动机的压缩比一般在（ A ）。
王朔的老婆A、6～10 B、8～12 C、4～8 D、10～14
23.由于柴油发动机靠压燃自行点火，因此它的压缩比较高，通常在 （ B ） ，和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。
A、10～14 B、16～25 C、14～20 D、6～10
24.发动机点火提前角点火太早，会使发动机（ D ），还会引起爆燃。
A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少；
C、功率上升，油耗减少； D、功率下降，油耗增加。
25.发动机点火过晚，会使发动机（ C ）。
A、功率上升，油耗增加； B、功率下降，油耗减少；
C、功率下降，油耗增加； D、功率上升，油耗减少。
26.压缩比在7.5～8.0应选用（ A ）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃
C、93＃～95＃ D、95＃～97＃
27.压缩比在8.0～8.5应选用 （ B ）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃
C、93＃～95＃ D、95＃～97＃
新车上牌程序28.压缩比在8.5～9.5应选用 （ C ）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃
C、93＃～95＃ D、95＃～97＃
29.压缩比在9.5～10应选用（ D ）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃
C、93＃～95＃ D、95＃～97＃
30.车用柴油主要的使用性能指标是（ D ）
A、辛烷值 B、闪点 C、冷凝点 D、十六辛烷值
31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（ D ）。
A、小于93 B、等于93
C、介于93—97 D、介于93—95
32.油机监控中，红表示 （ Ａ ）
A、正在加油中 B、连接正常未加油
C、与油机断开 D、下载数据
33.油机监控中，绿表示 （ Ｂ ）
A、正在加油中 B、连接正常未加油
C、与油机断开 D、下载数据
34.油机监控中，黑表示 （ Ｃ ）
A、正在加油中 B、连接正常未加油
C、与油机断开 D、下载数据
35.2000年，我国开始实施严格的汽车排放标准，要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器；柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准。
A、欧Ⅰ B、欧2020国庆放假安排II
C、欧III D、欧IV
36.粘度指数越大，则油品的粘温性（ A ）
A、好 B、差
C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关
37.润滑油的密度随温度的升高而（ C ）
A、增大 B、不变
C、减小 D、不确定
38.油品的危险等级是根据___来划分的。（ C ）
A、密度 B、馏程
C、闪点 D、凝点
39.温度升高时润滑油的粘度将（ C ）
A、增大 B、不变
C、减小 D、不确定
40.我国润滑油基础油分类的依据是 （ D ）
A、 氧化性 B、 硫含量
C、粘度 D、粘度指数
41.气温在-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ）
A、5W B、15W C、10W/30 D、30W
42.CF-2油适用于（ A ）。
A.二冲程柴油机 B.四冲程柴油机
C.二冲程汽油机 D.四冲程汽油机
一个嘉年华主播能拿多少钱43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（ D ）。
A、 油品、商品质量百分百合格 B、明码标价
C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开
44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ A ）。
A、 主动 B、 观察
C、询问 D、归纳
45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（ C ）。
A、问候的技巧 B、微笑的技巧
C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧
46. 年轻人的消费心理特点是（ A ）。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
47. 老年人的消费心理特点是（ B ）。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）：
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