服务中心文员岗位职责描述 - 酒店房务
素质要求：
1、高中以上文化程度，稍懂财会和文秘知识；会电脑基本操作；文字输入60字/分钟以上，能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。
2、有气质、有涵养,性情温和，声线柔顺，酒店服务意识强.
3、能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据；懂得运用语言技巧，清晰完整地表述某个问题或事件。
4、有较强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部门岗位能友善沟通,合睦相处，搞好协作关系。
5、具有良好的心理素质和工作习惯,能承受工作压力,懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。
6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占,严守公司和部门秘密。
祭拜7、有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。
8、熟练使用英语对话30句，掌握常用英语词汇100个.
岗位职责：
1、高中以上文化程度，稍懂财会和文秘知识；会电脑基本操作；文字输入60字/分钟以上，能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。
2、有气质、有涵养,性情温和，声线柔顺，酒店服务意识强.
3、能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据；懂得运用语言技巧，清晰完整地表述某个问题或事件。
4、有较强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部门岗位能友善沟通,合睦相处，搞好协作关系。
5、具有良好的心理素质和工作习惯,能承受工作压力,懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。
6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占,严守公司和部门秘密。
祭拜7、有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。
8、熟练使用英语对话30句，掌握常用英语词汇100个.
岗位职责：
1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度.
2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息.
3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作.
4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。
5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。
6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。
7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。
8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作,并把情况向主任、经理汇报。
9、负责整理服务中心和经理室的设备物品,定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观,并保持环境秩序。
10、
2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息.
3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作.
4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。
5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。
6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。
7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。
8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作,并把情况向主任、经理汇报。
9、负责整理服务中心和经理室的设备物品,定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观,并保持环境秩序。
10、
负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。
11、
负责租借、零售商品的管理控制和服务工作.
12、
负责客衣送洗、收回的时间控制。
13、
负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
14、
建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象.
15、
内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作.
工作程序:
1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来,要立即联络,并反映给领班、主任进一步采取措施。
2、看服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板,了解工作指令和工作信息。
3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚.
4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具,并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。
5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务,并送一份房态表到副总办。
6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录,并传递到楼层；收到的,必须清楚、肯定性地给予回答。
7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。
8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正.然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置;会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。
9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜;对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任（无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房,做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。
10、
6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录,并传递到楼层；收到的,必须清楚、肯定性地给予回答。
7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。
8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正.然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置;会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。
9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜;对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任（无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房,做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。
10、
下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。
11、
经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水.
阿修罗撤档停映12、
闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。
13、
传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误.
14、
11、
经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水.
阿修罗撤档停映12、
闲时整理各类文件表格，使之更有顺明了。
13、
传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误.
14、
员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能,登记后放在规定的地方保存,对讲机电池要取下来及时充电.
15、
经理下班后,锁好经理办公室。
16、
夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7:00前为早班领班填写工作表,写好人力安排本,方便早班领班安排工作；写人力本的内容有:开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。
17、
早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，(一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底）填写准确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班（早、中、夜）的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。
★
时间段提醒：
Ø祝贺考上大学的祝贺词
每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。
Ø
早上10点前递交财务、总办报表。
Ø
上午11点前追问前厅报纸.
Ø
下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。
Ø
夜12:30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情.
Ø
每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水.
Ø
每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调.
上午11点前追问前厅报纸.
Ø
下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。
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夜12:30—1：00和凌晨3：00—4：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情.
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每月1—3号提醒楼层尽快查过期酒水.
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每月9—10号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调.
Ø
每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯.
Ø
每月1—3号、17-18号提醒PA部清洗14F、16F地毯.
Ø
三个火字念什么 招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。
沟通部门：酒店各部门、各岗位
内部协助如何快速瘦小腿勤劳的蜜蜂有糖吃
袁立透明装每月1—3号提醒PA部清洗10—13F通道地毯.
Ø
每月1—3号、17-18号提醒PA部清洗14F、16F地毯.
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三个火字念什么 招牌灯开启时间：8：10—11：25、14：35—17：25，其它时间和节假日关。
沟通部门：酒店各部门、各岗位
内部协助如何快速瘦小腿勤劳的蜜蜂有糖吃
对象：PA领班、楼层领班、内勤
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