常见问题及解决方法
AK8120系列（） | ||||||||||||||
问题描述 | 原因分析 | 解决方法 | ||||||||||||
如何与宾馆酒店信息管理系统实现对接。 | 主机本身没有提供宾馆酒店信息接口。 | 1. CPU程序版本E3.10及以上，话务管理软件V3.10以上。 2. 话务管理软件必须时时打开并需启动话单转发功能。 3. 最好听的伤感音乐串口线连接：PC机的COM1口与交换机串口连接，PC机COM2口与COM3口通过DB-9S通讯线连接
如果PC机没有3个串口，可通过外接USB转串口的设备得到第三个串口；或者将串口2与另外一台PC机的串口通过DB-9S相连。 | ||||||||||||
话务监控界面能显示话单，话单查询和统计不显示 | 管理软件无法识别Win2000或WinXP操作系统部分类型的日期与时间格式引起 | 在Win2000下：刘德华 朱丽倩 电脑开始——>控制面板——>区域选项(设置) 在日期栏： A：日期分隔符应该是 －(一个横杠年会简短祝福语八个字)。 B：短日期格式应该是yyyy-mm-dd这样的格式,其他的格式都不行。 在时间栏： A：时间分隔符应该是 :(一个冒号) B：时间格式是24小时制，对应时间的时间格式为：H:mm:ss C：上午符号和下午符号处为空。如果有“上午”“AM”“下午”“PM”字样的，请将鼠标挪至上（下）午符号处，按delete键将其删除。 检验方法： 双击任务栏右下角的时间，在弹出的“日期/时间 属性”中将时间修改至15点（或者任何大于12点的一个时间），如果能修改并且其显示中无任何类似“上午”“AM”“下午”“PM”字样的话就说明上述的修改成功了。 在WinXp系统下： 电脑开始——>控制面板——>区域和语言选项——>区域选项——>自定义，修改内容同Win2000 | ||||||||||||
外线自身问题或者有未接外线的中继开关没有关闭。 | 1. 检查外线线路；理清外线接入交换机中继板（TRK）的物理端口位置。可选择话机或PC编程。 2. 话机编程：关闭空中继。总机（8000分机，分机上提机直接拨161语音报号，报8000便是总机）上提机输入*101*333333# 听证实音后挂机，进入编程状态；再提机输入*100*345670# 听提示音后挂机，切换到话机编程模式（Rc、Re出厂时为PC编程模式）；再提机输入*200*0*中继号# 听证实音后挂机（此处中继号为未接外线的中继电路端口号）。 3. PC编程（Ra无PC编程）：PC与交换机联机后，进入主机参数，在中继参数界面中将空中继端口关闭，修改完成后全部选中后保存，再下载即可。 如果无法确定未接外线的中继端口是多少，可以用以下方法出：比如交换机是6+24的配置，一块中继板6个外线端口，从运营商接了3条外线进入，但是不清楚具体接在哪些端口，可以在任意分机上提机拨17+端口号，指定中继出局。如果拨1701后是拨号音，说明此端口是正常的；如果是忙音，说明此端口现在有人占用或者中继开关已经关闭；如果是静音，说明此端口外线有问题或者外线为空，这时01这个号就是前面所说的要的空中继的端口号。一次这样下去从1701—1706去试，听静音就是空中继，记下相应的端口号。注意：01端口在软件中的端口号是对应00，02端口在软件中的端口号是对应01，以此类推。 | |||||||||||||
中继引导语音无法录制 | 用户操作不当 | 在总机上（8000分机）提机输入*101*333333# 听证实音后挂机；再提机输入*107*# 后录音，录制完成后挂机即可。用*107# 放音可听自录语音，录音不理想可输入*107*#重新录制。录音问题一般都是由于没有输入*101命令而无法录制。 | ||||||||||||
修改分机弹性号码不成功 | 用户操作不当 | 1. 话机编程：在总机上（8000分机）提机输入*101*333333# 听证实音后挂机；再提机输入*301*物理地址*分机号码#，听证实音后挂机，注意：此处分机物理地址取值为0~95，分机提机拨161如果报8005，此时物理地址取值为5，如果报8012，此时物理地址取值为12。 2. PC编程：软件主机参数—分机参数界面中，在对应的原始端口位置修改需要的分机号码即可，注意不要重复，重复可能引起分机闭锁。改好后全部选中保存下载。 3. 分机号码修改还牵扯到字头和号长的问题。出厂默认分机号是8000，8字头，号长为3，如果要修改为501，就需要在字头中修改字头5为本局码，号长为2。 | ||||||||||||
如何设置不同路由出局 | 没有理解路由的意义 | 设置不同路由出局，主要是起到经济路由的目的。比如一台交换机从运营商接入2条外线，分别接在中继板（TRK）的01、02端口，01端口是普通市话，02端口是专用长途，这时候就需要设置不同路由出局，拨0打市话，拨6打长途。在总机上（8000分机）提机输入*101*333333# 听证实音后挂机；再提机输入*207*x*中继号#，x代表路由号，取值1~3；在字头表中，出局号0对应路由1，出局号6对应路由2，所以此时编程应输*207*2*02#，将02端口中继设为拨6出局。（出厂默认路由1，出局号0，无须再设置） | 周公解梦梦见被追杀||||||||||||
话务管理软件中“下载”按钮为灰，无法下载 | 交换机处于话机编程状态 | 切换到PC编程状态,在总机上（8000分机）提机输入*101*333333# 听证实音挂机；再提机输入*100*345678# 听证实音后挂机。 | ||||||||||||
如何设置遇忙、离位、久叫不应转移 | 无须在总机操作，在所需转移的分机直接提机操作即可 遇忙转移：156+分机号码 离位转移：151+分机号码 久叫不应转移：143+分机号码 如要取消，拨相应代码+本机号码即可。 | |||||||||||||
DK1208系列 | ||
问题描述 | 原因分析 | 解决方法 |
如何与宾馆酒店信息管理系统实现对接。 | 出厂默认COM2口没有输出ASCII码 | 1. 在话务管理软件——>主机参数设置——>系统设置——>主机串口设置：主机串口二 设置成计费台 桑塔纳2000配件价格2. 用编程分机输入188（开启编程模式），*99*1#（使COM2口输出ASCII码话单），18#（关闭编程模式） |
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