淘宝店铺运营方案
一、完整人员配置：
2 工作内容
〔一〕淘宝店长
2．负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3．负责网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名。
日本恐怖片排行榜前十名4．负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案。
5．负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6．制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标。
7．客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
〔二〕客服人员〔前期招3名〕
１．通过聊天软件，耐心答复客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝各种操作规那么，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
３．解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。
４．在网上客户提供售后效劳，并以良好心态及时解决客户提出问题和要求，提供售后效劳并能解决一般投诉。
５．配合公司淘宝店铺和独立网店站推广宣传，利用qq和论坛发贴宣传、推广店铺。
〔三〕网店美工主要工作内容〔PS 合成、调及抠图〕
１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
〔四〕网店编辑〔暂时不用，只招美工设计〕
１、负责网店产品上架和下架相关工作。
２、负责网店产品宝贝描述撰写，配图文字撰写。
３、负责网店促销文案构思和撰写。小心翼翼照样子写词语
４、负责网店产品标题编辑和修改。
（五）配送人员
主要工作内容：
１、按照要求对货物产品进展包装，负责拿货和发货物流方面事项，清点应有库存。 ２、较强效劳客户意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定合作。
４、有网店打包工作经历，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述：
１、负责商品进库、出库、发货包装。
２、准确无误核对面单与商品货号，数量等。
３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进展盘点。
(六）淘宝专员 主要工作内容：
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经历，为到达销售业条提供决策
软件工程师工资2、熟悉博客推广，社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规那么，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。
4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特和促销活动，进展有针对性营销推广
因公司店铺刚刚起步，简化公司架构：
其他工作由店长兼任或分配给客服
二 运营规划
（一）店铺上线及日常管理竹笋要焯水吗 新鲜竹笋怎么处理
1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。、
4、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
〔二〕、营销活动
１、首先确定好３－５款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以些吸引客户，做好关联营销。
２、配合淘福新店铺初期和中期推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置
VIP
折扣价格。
３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经历，沟通能力强客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户不满情绪：不同情况对客户损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
〔四〕配送及仓库管理
１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。
２、发货周期一天一次，除有活动订单较多情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满情况出现。
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