淘宝化妆品客服问题
关于用户售前常见问题
1. 在敷面膜之前需要涂水和乳液吗，涂乳液不会影响面膜的吸收吗。
2. 这款面膜可以每天都使用么？
3. 为什么我用了一个星期了还是没效果呢？
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也不同。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
水利工程资料4.用了一片后用清水洗了，感觉没有那水润了，精华都被洗掉了，用完不清洗可以吗？
千里马指什么样的人
回复：您好！用完可以不清洗的，轻拍精华液至吸收即可。建议敏感肌肤清洗哦。
5. 50岁的女人适合用这一款吗？
回复：您好！此款无特定年龄限制，选择产品主要是针对您肌肤出现的问题来选择的，年龄段一般只是判断在这期间大概出现的问题，但每个人的肤质都不相同，建议根据您肌肤出现的问题进行选择，年龄排其次。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
20大召开几天6. 洗完脸需要用完爽肤水再敷面膜吗？ 还有敷完面膜之后洗完脸还需要再用爽肤水和乳液吗？一般敷面膜前后需要怎么做？ 谢谢
回复：您好！洁面后可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完后需要使用爽肤水和乳液等基础护肤产品。一般的面贴膜和水洗面膜是做好面部清洁后直接使用，做完面膜后再做基础护肤；而睡眠面膜是需要做好基础护肤后再使用的。
7. 你好我的鼻子两边和额头总是有豆豆用这款面膜能改变吗
回复：您好！个人肤质不同，使用后的效果也会不同，建议您可以尝试。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
8. 请问我的皮肤是属于比较敏感，用这款面膜会引起过敏嘛？
回复：您好！此款产品一般肌肤都是可以使用的，但是由于每个人肌肤敏感的敏感源及敏感程度都是不一样的，如果您是敏感性肌肤建议您在使用之前先做敏感测试为佳。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
9. 一般的护肤过程是怎样的？用完面膜后还需要用护肤品吗？
回复：您好！日间：洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（日霜）-防晒隔离 彩妆类产品、保湿喷雾最后用。夜间：卸妆-洁面-爽肤二次清洁-眼部精华眼霜-精华（精油）-乳液（晚霜）周期护理去角质、按摩霜用于洁面后。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
10. 为什么原来是28 现在要49元一盒 无顾涨价是什么意思？
回复：您好！印像派不定期举行优惠促销活动，活动的力度和方式不同，价格会存在一定的浮动，是属于正常现象，建议您可以多多关注秀品商品，选择最优惠的价格购买。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
11. 这产品生产日期是什么时候？
回复：您好！由于每批到货产品的批次不同，生产日期也是不同的，不过印像派销售的产品日期都是最新的，保质期也是，您可以放心选购。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
12. 请问面膜可以天天敷的吗？？？
回复：您好！一般功效性的面膜的建议开始连续使用一周，之后每周使用2-3此即可；补水的面膜是每天都可以使用的，每个品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
13. 适合敏感肌肤吗？角质层较薄
回复：您好！一般肌肤是可以使用的，但是因为不同肌肤的敏感源不同，建议您使用之前现在手肘内侧或者耳后做测试，24小时后无任何不良反应再使用。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
14. 我T区会长痘，混合肌肤，坐办公室电脑前，有粉刺要用哪一款适合呢
嘴上长泡怎么办回复：您好！建议您选择具有控油祛痘，收缩毛孔、消炎抑菌、清爽瘦脸的功效。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
15. 这个孕妇可以用吗？
回复：您好！孕妇是特殊体质~印像派温馨提醒建议停用化妆品，使用孕妇专用的护肤品。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
16. 你好 我想请问下 这个面膜用后 还需要清洗呀? 一般读用的吧？豆得儿王思聪
回复：您好！一般肌肤无需清洗，用手轻拍至精华液完全吸收即可，敏感肌肤建议用清水洗净哦。感谢您对秀品的关注，祝您购物愉快！
关于售后处理
一.关于少发、错发
少发：先核实客户收到哪些产品、包装是否完整，是否本人签收，如果产品较少可以问问客户是否可以申请退款或者下次补发。如果产品较多也可以协商，不行的话可以补发的。
错发：先让客户收到的产品拍照，核实有问题，看是否可以不差价客户留下错发的产品，不行可以退回换货，运费印像派承担。
二.关于漏液
如果漏液，先核实包装是否完好，然后将实物拍照核实，如果可以申请部分补偿或者补发。
三.关于使用产品不适、过敏
1. 先了解客户适应哪些产品不适，具体是什么不适症状、是否好转，可以使用毛巾冷水冷敷一下不适感会减轻。
2. 了解客户的使用情况，使用时间和使用顺序，大概什么时候出现的，不适现象维持多久了。（过敏客户反馈问题态度可能过激，在核实过程中适当分散客户注意力，先缓解客户情绪，在和客户慢慢沟通）了解客户饮食习惯、生活习惯、生活环境是否有改变，如家里新装修、或者养了新的动植物等。
注：根据自己的护肤知识给客户一些建议，但是每个人的体质不同，敏感源不同，对于过敏情况无法避免，建议用户可以下次使用产品前在手肘内侧或者是耳后做测试，如果是24小时后没有问题可以正常使用，如果使用不适立即停止使用。
方法/步骤
1
肌肤护理最好是使用同一系列的产品?混着用各种产品会有不良效果吗?
不一定是这样哦。
商家一般都会建议我们最好使用同一系列的护肤产品。其实，我们应该根据自己的皮肤情况选择最适合自己的产品。例如，你对某一系列的化妆水很有爱，但却不中意这一系列的美容液，那么另外选择自己喜欢的美容液是完全没问题。选用自己觉得舒服的护肤产品，当然也会乐意做每天的护理工作。
另外，我们也不用担心各种产品的混用会不会出现副作用。事实上，各种护肤产品的成分
都是很相似的，即使是混用了，在经过2~3分钟之后便能渗透进皮肤，所以，混着用也是OK的哦。
2
对各种护肤品的功效和使用的顺序不明确?
化妆水、美容液、乳液、面霜都各有各功能，只要能理解它们各自的功能，就不怕弄错。
化妆水：起滋润作用，紧致皮肤。
美容液：进一步紧致肌肤
霍尊简历个人资料简介乳液：保持皮肤的水嫩
面霜：进一步滋润皮肤
美容液是比较特殊的护理液，一般情况下如果皮肤状态还算好是不需要用到的。在使用美容液时要选用适合自己肤质的。
乳液和面霜的区别就在于水分与油的含量差别。含油多质感较丰富的是面霜，在容易干燥的季节时期，若是用了乳液之后仍然觉得皮肤不够滋润，可以再涂抹面霜。另外，皮肤干燥时角质会变得较硬，那个时候突然使用液体类的护肤品也是难以被吸收的。应该先用较不油腻的乳液先缓和软化一下皮肤再做其它护理，这样才能起到更好的效果。
3
高价品和低价品有什么区别? 高价品就一定是对皮肤好的吗?各种护肤产品的价格一般都是由成分组成、包装、广告、公司规模等等来决定。
价位高的产品使用的美容成分较为高级，但也有可能是用于包装和广告上的费用多而造成高价。另外也有些是因为产品的优质及品牌效应的效果使其价格定位高。为求用得安心，确实应该选用贵点的商品，但是有些企业因其规模和产量的原因降低了价格，产量多单品价格也会降低，因此也不能断定便宜的护肤品就不好。
不管高价还是低价，最重要的还是适合自己皮肤的才是最好的。
4
不知道怎么选适合自己皮肤的护肤品? 选用护肤品，先要了解自己的肤质。如何判断自己的肤质，各位MM可以试试下面这个方法。清洁完脸部后，不要涂抹任何化妆水或乳液，过15分钟后看看：
皮肤依然干燥紧绷——干燥性皮肤;
发痒并开始泛红——燥性敏感皮肤;
皮肤紧绷但T部位开始出油——中性皮肤;
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