我院岗前培训反馈效果对比分析
王成 孙勇 宣城市人民医院
【摘要】为了更好的让新员工适应新工作，新环境。我院每年8月左右都会举行新员工岗前培训，为了在有限的时间内获得更为积极的评价和效果，培训结束后我们认真反馈评估，从而持续改进完善。文章结合我院2012年度、2013年度、2014年度岗前培训反馈数据对比分析，从而得到结论和反思，为更好的实施岗前培训提供理论依据。
【关键词】新员工； 岗前培训 ； 反馈； 对比分析
Abstract  allow new employees to better adapt to the new job, new environment. Our hospital will be held every year around August pre-job training for new employees, in order to obtain a more positive evaluation and effects within a limited period of time, after the training we carefully evaluate the feedback to continuously improve and perfect. In combination with our hospital 2012, 2013 year, comparative analysis of pre-service training feedback data year 2014, resulting conclusions and reflections, providing a theoretical basi8k纸尺寸
s for better implementation of the pre-service training.
Key words  for new employees; pre-job training; feedback; comparative analysis
医院岗前培训是对新员工进行集中培训，是新员工了解医院发展历程，以及向其介绍医院相关规章制度，使其熟悉、适应医院环境所进行的一项人力资源管理活动【1】。我院的岗前培训制度健全，培训科目逐步完善，目前已基本定型。我院的岗前培训涵盖医院发展历程、医院文化、医德医风、医疗纠纷防范与医疗安全、员工的自我管理、医院工会工作介绍、情绪压力管理、医疗礼仪规范、医院规章制度、医保政策解读、医疗护理核心制度相关法律法规、医疗护理文书书写等30多个方面内容，对新员工而言，通过岗前培训能更好了解医院，获得适用的新知识、帮助改变工作态度、在以后的工作中更好地学以致用。岗前培训是新员工从医学生转变为医生，从护士生转变为护士的第一堂课，在医务人员的职业生涯中有着举足轻重的作用。所以为了更好的开展新员工岗前培训，我院每年度岗前培训结束都会进行岗前培训反馈，通过制作、下发、填写、汇总分析反馈表来对培训效果进行反馈。下面介绍具体情况。
1 2012-2014岗前培训具体情况
2012年我院岗前培训对象169名，行政后勤31人（包活导诊）、临床医技37人、护理101人，培训29场，收回反馈表169份。2013年我院岗前培训89人，临床医技36人、护理38人、行政后勤15人，培训30场，收到反馈表89份。2014年我院岗前培训教师节送礼物80人，其中临床医技44人，护理25人，行政后勤11人，培训31场，收到反馈表80份。
2 实施效果评价
根据反馈表，每年都针对培训组织工作进行评估，根据近三年的培训效果，培训课程的设计，以及培训组织安排，课程质量已经得到了新员工的认可，见表2。（表1为我院设计的具体评估表，表2为新员工对培训总体安排的评价）
表袁泉第一任老公1,齐秦 齐豫评估表（1表示程度最低，5表示程度最高）
评估对象
评估项目
评估分数
总体满意程度
这次培训花费的时间是值得的
1
2
3
4
5
对授课老师的教学质量是满意的
1
2
3
4
5
对课程的行政工作安排是满意的
1
2
3
4
5
对授课的满意程度
教师对专业非常了解，授课技巧娴熟
1
2
3
4
5
教师授课内容充实，信息量大
1
2
3
4
5
教师与学员之间互动良好
1
2
3
4
5
授课教师态度认真，准备充分
1
2
3
4
5
对行政工作的满意程度
讲义制作质量让人满意
1
2
3
4
5
课程组织安排让人满意
1
2
3
4
5
教学仪器设备准备到位
1
2
3
4
5
授课环境让人满意
1
2
3
4
5
表2新员工对培训总体安排的评价（1表示程度最低，5表示程度最高。百分比，%）
批次
评价项目
评价结果
5      4      3      2      1
2012
n=169
对培训的总体满意程度
40.04
34.32
21.03
3.55
1.06
对授课的满意程度
43.5
34.62
17.46
3.7
0.72
对行政工作的满意程度
46.9
33.88
13.91
4.43
0.88
2013
n=96
对培训的总体满意程度
62
钱塘湖春行 白居易18
10.34
9.66
0
对授课的满意程度
51.75
32.75
13
2.5
0
对行政工作的满意程度
67.5
25.75
5.75
1
0
2014
n=80
对培训的总体满意程度
60
36.25
3.75
0
0
对授课的满意程度
56.24
31.57
10
2.19
0
对行政工作的满意程度
67.5
28.13
3.44
0.93
0
3 员工认为课程内容最具启发性三年情况对比分析
2012年新员工认为最具启发性课程排名前五有：①情绪压力管理（外聘心理学老师）；②拓展培训；③医疗礼仪及行为规范；④感染管理；⑤医院核心制度。
2013年新员工认为最具启发性课程排名前五有：①医疗纠纷与医疗安全；②情绪压力管理（外聘心理学老师）；③医疗礼仪及行为规范；④医院发展概况；⑤医院文化。
2014年新员工认为最具启发性课程排名前五有：①情绪压力管理（外聘心理学老师）；②如何做一名合格的义务工作者；③医疗纠纷与医疗安全；④医患沟通；⑤医院发展概况。
通过前三年新员工认为最具启发性课程排名不难看出：①医务工作者情绪压力管理和心理健康非常值得关注；②相比2012年医疗纠纷处理和医患沟通已开始成为新员工最需的技能；③、医疗礼仪也是员工自认为很需要的培训内容；④医院发展历程和医院文化也成为员工欢迎的培训课；⑤员工对自己的职业生涯规划更加看重，通过2014年新员工对《如何做一名合格的医务工作者》重视可以看出，新员工已开始注意规划自己从医的职业生涯，职业规划对新员工的成长和发展具有重要的意义【3】
4、员工认为应该着重讲解的内容三年反馈对比分析
2012年新员工认为应着重讲解内容排名：①结合案例讲解专业知识；②病历书写规范；③心理课程；④医疗核心制度；⑤医院环境介绍。
2013年新员工认为应该着重讲解的内容：①医疗安全与医疗纠纷防范；②员工待遇方面介绍；③医疗及护理文书书写.；④安全意识；⑤心理课程。
2014年新员工认为应该着重讲解的内容：①医患沟通应多花时间讲解，多讲实例；②加强专业技能的实地实践操作；③；心理课程。
④加强对医院环境及科室介绍；⑤计算机HIS系统操作应多实际操作。
通过近三年新员工认为要着重讲解内容反馈分析不难看出：①医患沟通与医疗纠纷防范应对与处理已慢慢成为员工最需要的技能；②连续三年新员工都认为心理课程需要加强，医务工作者的心理压力应该引起重视；③更注重实际操作能力，而非理论讲解；④新员工对医院环境和科室还需要进一步的了解。
5、新员工对课程建议近三年情况及对比分析
（一）2012年新员工对课程建议：①延长户外拓展训练的时间、增加交流机会、增加自由活动时间（注2012年度我院新员工培训增加了户外拓展一天的项目）；②增加自我展示的机会，加强联系。
（二）2013年新员工对课程建议：①增加互动的环节；②不要照读ppt，多讲一些实例；③课程安排太紧，不容易消化；④授课最好能用普通话；⑤ppt制作不清楚。
（三）2014年新员工对课程的建议: ①调整模式，增加互动环节，有自我介绍环节；②课件数据陈旧，格式老化，字体与背景搭配效果不好，看不清楚；③增加实地实践操作环节；④时间安排过长，不容易消化课程内容。
综上可以得出结论：①新员工对授课老师讲课新员工听课的模式有新的想法，对于客观的“我”（me）的理解和觉察 [4],青岛往事片尾曲需要得到展示和认同；②新员工之间迫切希望得到交流和认识；③新员工对授课老师ppt的制作要求更高，对授课老师的授课水平也要求更高；④岗前培训时间的安排需要合理优化。
6、思考与体会
（一）岗前培训作为新员工必备培训，我们的培训设计必须跟医院文化相结合，注重新员工对医院文化达成共识，深刻地感觉到是医院的一份子。在结合新员工的培训需求个医院的培训目标的时，必须将医院倡导的文化在培训体系中做清晰的传递[2]。同时，介绍科室的分布也是很必要的，作为新员工加强对医院第一映像的了解，可以有个很好的首映效应，同时也是新员工迫切需要了解的，另外，关注新员工心理压力和教会应对医疗纠纷、医患沟通也是十分必要的，也是新形势下医疗行业特殊性所要求的。
（二）新员工岗前培训组织实施是关键，通过反馈调查，组织过程中更应注重员工的个性，充分发挥新员工的积极性，将员工自我介绍穿插在平时授课中会取得更好的效果，做好培训过程中培训学员和老师的双向交流和反馈，及时解决培训过程中的问题。
（三）培训要遵循”PDCA”循环，做好反馈和评价分析，不断改进。将做好的培训反馈分析作为下一次培训组织工作的重要参考，不断的完善培训方案。从而更好地做好岗前培训，而不是单纯的为了培训而培训。
（四）建立学习型医院，做好新员工职业生涯规划,学生在学校学习过程中，扮演的事以学习为主要任务的学生角。而进入工作岗位后，需要完成学生角到员工角的转变
【5】。工作即学习，要在工作的过程中不断学习，规划自己的职业生涯，成为一名合格的医务工作者。
【参考文献】
【1】 王前， 鞠永和．　新职工岗前培训形式的效果调查． 现代医院，2010，（02），202．
【2】 吴晓艳， 徐冰．　医院新员工岗前培训体系设计与思考． 中国医院管理杂志，2012(09)，706
【3】 贾文静．　注重医师岗前培训　提高医疗统计数据质量［Ｊ］．　中外医学研究， 2010，8（25）：62-63
【4】 张金荣．　临床医学生毕业实习岗前培训制度的研究［Ｊ］． 中外医学研究，2010,8（24）：65-66
【5】 边江红， 郑春华．　谈医院新员工岗前培训． 工作探讨， 2012，(01)，160．