电信通信效劳投诉整改措施
电信通信效劳投诉整改措施
招商引资调研报告中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深化企业行风建立，从人民众的`根本利益出发，以“贴心、标准、平安”为主题，狠下功夫改进效劳工作，不断标准效劳流程、创新效劳方式、健全效劳体系、提高效劳效能，努力营造效劳贴心、经营标准、通信平安的良好行业风气。当前着力抓了以下工作：
欣然怒放什么意思一、下大力改善农村通信效劳软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设施建立，夯实农村通信根底，进一步扩大FTTH和天翼信农村覆盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近2000个。增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开展3G下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提升乡镇营业效劳水平。
二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建小区和改造小区光网建立工作，大力优化FTTH割接流程和IT支撑，持续开展宽带老用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。
蔡依林锦荣约会三、进一步优化用户消费效劳提醒工作，努力为用户提供更放心效劳。将效劳提醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额缺乏提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化效劳取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒效劳更适应用户个性化需要，用得更放心。
四、进一步优化电子渠道效劳功能，努力为用户提供更贴心效劳。完成了营业网厅、掌厅wap门户以及相关功能界面和上线、入
过年吃什么菜最好菜谱口流程优化工作，使用户查询业务信息和消费信息时更方便、快捷、直观、详细、省时。进一步梳理标准查号优报流程，细化商户考核条款，开展保证金收缴、合同到期退款及商家效劳考核落实工作检查，实行行首业务及效劳投诉专人专岗管控，有效提升了查询播报准确率。
五、进一步强化客户投诉效劳管理，不断提升售后效劳水平。对外加大效劳投诉方式与渠道宣传，对内进一步优化效劳投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越级投诉量波动、热点难点问题和潜在效劳风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性和提高用户满意度。
吴尊个人资料介绍艾诺迪亚3狂战士加点六、自觉标准市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。按照上级的规定，认真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步加强资费套餐管理，催促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确保各销售渠道收费工程、收费标准同步、口径一致，融合优惠套餐符合政府主管部门有关规定。
七、下大力治理不良信息，切实保障用户信息平安。进一步净化网络环境，依法依规清理低俗互联网信息1000多条，关闭未备案网站167个。加强网站备案率、有害信息处理率、接入资源层层转租等指标考核，确保信息准确率到达有关部门要求。深入开展垃圾短信专项清理整治专项行动，对外公告受理垃圾短信举报的渠道和流程，对内健全完善短信发业务管理，对本地接入行业短信客户资
质及合同信息、价格、发端口进展全面排查，明确用户发内容和发目标用户，定期抽测SP下行内容，防止垃圾短信违规滥发，积极履行社会责任。