首先淘宝上的客服来源有哪些，男的多还是女的多，主要人的年龄分段。
目前的网络购物人，以18-30岁以及大专或以上的高学历人口为主，这一年龄段的购物者在未来几年成为消费主力之后，必将影响中国的购买消费习惯，也必将成为网上购物的主力，未来中国网上购物市场的潜力将不可小觑。
男女在购买货品上的差异明显
男女在购买物品上呈现出较明显的差别。由于倾向于化妆品，配饰，衣服，小摆饰等货品的网上售价要低于传统商店许多，女性多倾向于在购买网上购买此类货品。在这类货品上的开销也远远大于书籍，音像制品等，未来也将继续在网上购买该类货品，因此对女性这一体，购物网站应不遗余力地继续在此类货品上加大推广力度。而男性则多倾向于购买数码产品，家用小电器等比较实用的货品
接受信息的重要媒介渠道
网上购物者接触购物网站的主要渠道有“网络图标广告/网站，“电视广告“，“朋友同事介绍“。灯箱广告，报纸杂志等媒体广告也是购物网站传递信息的几种渠道“网络图标广告/网站“：这
两类信息传递方式是互联网常用的渠道,网络图标通常以动态的flash按钮广告，通常在各大网站，或者即时聊天软件上可以看到这类网络图标广告，比如msn或者QQ上所投放的广告。这类信息传递媒介的受众基本是网民，对购物网站企业而言，是较佳的信息传递渠道。大正研究发现大部分的网上购物者会从这类网络图标广告获悉购物网站的相关活动信息
接受信息的重要媒介渠道
网络广告，电视广告，朋友介绍是主要信息传递方式。
口碑在传递购物网站信息作用较大
网站链接等虽然是购物网站的主要推广渠道，但是在对购物者影响方面，却及不上朋友同事推荐。购物者最先了解购物网站的渠道多种多样（有通过网站链接，电视、报纸、杂志广告，户外广告等多种渠道接触方式），但是接受购物网站的信息并不会直接影响他们上网购物。由于对网上购物这种新型消费方式不了解以及心存疑虑，即使有意尝试网上购物也会小心翼翼，不会轻举妄动。大部分的受访者第一次网上购物是受到朋友或者同事推荐，
打消心中疑虑，才真正开始上网购物。因此类似于朋友同事推荐这类“以身试购” 的方式最容易打消购物者的怀疑，由此可见口碑在传播网上购物信息方面有积极的作用，因而也是网络营销决不能忽视的重要渠道之一。
网上购物的驱动因素及营销建议网红鼻祖沉珂
网上购物的主客观驱动因素
从此心里永远有个你 原唱促使购物者上网购物的驱动因素主要可以分为购物者自身的主观驱动因素,和来自购物网站方面的驱动因素(即外在客观原因)两方面。
购物者主观原因：寻求低价货品，省时省力，寻求稀缺货品，躲避人，不想落伍外在客观原因：货品售价低于市场价，货品种类齐全，提供送货上门，多种付款方式，信息量大，拍卖形式，二手交易平台
网上购物的主观原因——寻求低价货品
由于网上交易最初以便宜低价赢得购物者的购买欲,许多购物者至今仍然是因为这个原因而上网购物,因此寻求低价货品可以说是大多数购物者最原始的网上购物驱动因素。
寻求低价货品的主要表现为：“价比三家”，参考各大网站货品价格，利用已有的比较网站查询货品价格，寻最便宜的货品；以及“讨价还价“，这类表现通常出现在C2C网站，寻求低价的买家往往会跟卖家进一步议价，以求买到最便宜的货品
网上购物的主观原因——省时省力
不用出门挤公交车，挤地铁，不用把大把时间浪费在交通上就可以买到东西。购物者期望在购物时既省时间又省力气在网上购物时得到了实现。
网上购物的主观原因——寻求稀缺货品
由于网上购物减少了地域差异，南方的购物者往往很容易买到北方网站的货品，因此购物者可以较方便的在购物网站上到本地买不到的货品。甚至国内的购物者可以通过国外购物网站买到在本国无法买到的货品。
对于本地稀缺货品的购买欲促使了购物者在网上寻相关货品，并使购物者较倾向于购买网上货品。发
健身教练怎么考网上购物的主观原因——躲避人
由于网上购物使购物者在不必要接触他人的情况下就能买到货品，使得一部分希望在购物时避开拥挤的人，以及购物时不想看营业员脸较为积极的进行网上购物。
公积金贷款的条件网上购物可以躲避人的两种考虑：
避开拥挤的公共场合，出于这类考虑的被访者主要是出于人多拥挤，出门不方便。
“现在不是很好出门，上海的人口密集度太厉害了，外面都是人挤人的，有些东西我认为不需要出去，直接在网上就可以买到了”。（钟小，16-25岁，购物经验一年以上）
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 较少与人打交道，出于这类考虑的购物者主要表现为不愿意和营业员打交道，网上购物可以让他们很自由地自己做主，而不用依靠营业员来服务。
“网上购物适合一些不喜欢交际的人，在我们这人当中，这样的人占的比重是很大的”。（韩先生， 26-35岁，网上购物经验一年以上）
网上购物的主观原因——不想落伍
“不想落伍”在中年妇女众较为明显得表现为促使其上网购物的原因。这类女性家里通常
有孩子，本身有上网习惯，每个月会网上购物，所买的货品以小饰品和化妆品为主，在购物时往往会和孩子一起购物，或者征求他们的意见。
从被访者的原语可以看出因为“不想落伍”而上网购物的体，孩子的上网或者上网购物等目前的潮流行为会直接影响他们是否去跟随孩子的行为，以期获得孩子的认同感。
“有的时候上网有很多东西，都比较专业，对于40，50岁的是不会上网的，我就发觉我跟不上一些，因为小孩大了，小孩一直上网，你都不会上网，你肯定会想了解一些东西的”。“我就是觉得如果我知道得不是很多，她（女儿）会说我的”。  （吴小，36-45岁，购物经验一年以上）。
网上购物阻碍因素
纵观整个网上购物中的考虑因素，除了货品质量，价格等等在传统购物中也会考虑的因素外，来自网上购物的独特考虑因素往往也会成为网上购物的阻碍因素。
研究发现购物者的网络购物障碍主要来自于：
担心网上交易的安全性
货不对版
售后服务
C2C网站的监督作用不受信任
网上购物阻碍因素——付款安全性，网站诚信度
网上购物者担心网上交易安全性主要“担心网上付款的安全性”以及“担心网站诚信度”。
硬件方面是指购物网站用以保障付款安全的技术。
软件方面是指网站的诚信度，属于网站服务范围，购物网站除了增强自身的诚信度建设外，也要在购物者中形成良好的口碑。大多数的网上购物者都是在良好口碑的作用下，才卸下心理负担，开始尝试第一次网上购物。可见口碑在网上购物者心中的地位，因此网站可以利用口碑传承来推广自己的网站诚信度。