富士康“跳楼事件”分析
一、 公司简介
富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。
        凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有100余万员工及全球顶尖IT客户，为全球最大的电子产业专业制造商。连续8年雄居大陆出口200强榜首；2010年位居《财富》全球企业500强第112名。
沃尔沃xc60油耗富士康持续提升研发设计和工程技术服务能力，逐步建立起以中国大陆为中心，延伸发展至世界各地的国际化版图。目前富士康在中国大陆的25个城市（深圳、佛山、中山、东莞、昆山、杭州、上海、南京、嘉善、淮安、常熟、烟台、天津、北京、廊坊、秦皇岛、营口、沈阳、太原、晋城、武汉、南宁、郑州、重庆、成都）拥有生产基地，并在捷克、巴西、墨西哥等国家投资设厂，为包括苹果、惠普、戴尔、思科、诺基亚、摩托罗拉、索尼、英特尔以及RIM（黑莓手机生产商）等全球著名科技企业代工生产，被称为“全球代工之王”。
二、 姓名学五格事件梳理
2010年上半年，一系列事件使全球五百强之一的富士康成为舆论关注的焦点。自2010年1月23日至5月26日期间，富士康多达12名员工先后发生跳楼事件，震惊全国，上至党中央国务院，下至广东省委省政府、深圳市委市政府，无不高度关注。国内外新闻媒体的争相报道把富士康推到了舆论的风口浪尖。
宋丹丹巴图2010年1月23日4时许，富士康19岁员工马向前死，警方调查，马向前系“生前高坠死亡”；
2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤；
2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁；
2010年4月6日， 观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，摔成重伤，18岁；
2010年4月7日， 观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁；
2010年4月7日， 观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁；
2010年5月6日， 龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁；
2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁；
2010年5月14日，龙华厂区福华宿舍安徽籍梁姓男员工跳楼，21岁白露美好诗句；
2010年5月21日，富士康龙华园区一名男性员工坠楼身亡，21岁；
2010年5月25日，富士康观澜园区一名男性员工坠楼身亡，19岁；
2010年5月26日晚，富士康龙华园区一员工坠楼身亡。
三、 应对措施
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2010年上半年员工连续跳楼事件引起了富士康的高度重视和深刻反思，痛定思痛，富士康先后采取了一系列措施以期预防悲剧的再次发生：
2010年4月份，富士康完成了员工心理异常信息报送软件系统组建，据富士康新闻发言人宣称，一个月期间已成功化解20多起问题员工的心理危机；
2010年　5月10日晚上11时，富士康邀请3位五台山高僧抵达深圳做法事。希望能给死者超
度亡灵，同时给生者以慰藉，  富士康有关人士表示，请高僧做法事是顺应民俗，不是搞封建迷信，是为员工祈福，进而消除员工间长期弥漫的紧张情绪；
2010年5月中旬，富士康扩建其早在2009年就已建成但使用率不高的员工关爱中心并投入使用，其集人力资源投诉和心理咨询为一体，用于帮助解决员工日常工作生活中所遇到的问题；
2010年6月2日，富士康对外发布了基层员工全体加薪的消息：自6月1日起，富士康作业员薪资由原来的900元/月调升到1200元/月。
2010年6月8日，富士康董事长郭台铭表示企业无法承担太多的社会责任，将把宿舍管理权交给深圳市政府；
刘亦菲生活照2010年5月~8月，富士康开展了一系列员工关爱行动，开始爱心重塑计划。其开展的爱心平安工程分为“人防”、“物防”、“技防”三个方面。其中人防方面采取的措施多达32条。包括扩建阅览室、开展心理辅导、提供多种娱乐设施和器材，优化宿舍管理等方面，还广泛建立基层工会组织，并组建了近2万个“相亲相爱”小组。此外，还采取了提高基层员工薪资、
增加保安巡逻，在园区内禁止销售并饮酒等“硬性”手段。在物防方面，则设立了300多万平方米的“天罗地网”。在技术方面，则安装了监控摄像设备，防止类似事件发生；
2010年8月18日，深圳龙华富士康举行史上最大规模誓师大会，活动现场宣读了由工会起草、员工签名的“珍惜生命、关爱家人”倡议书，并发出了《通过正当途径、表达合理诉求、抵制不当行为》的倡议书，约定一要抵制浪费关爱资源、损害全员权益的自私行为，二要珍惜生命，自重自爱，该活动得到10万员工的签名支持。富士康副总裁程天纵表示，此次万人誓师大会活动标志着连跳事件之后实施的爱心平安工程从应急状态转向常态化，并向纵深发展。
四、 危机沟通
在发生员工跳楼事件后，为减少负面影响，富士康针对危机进行了多方沟通，但正如郭台铭所言，富士康在沟通方面是欠妥的，有待进一步改善。下面将对富士康在此次事件中进行的危机沟通做重点分析：
1、 与“受害者”的沟通
富士康跳楼事件导致10死2伤（2010年1月~5月），给其造成了极大的社会影响。按理来说，最大的受害者应是其自身，但本着人道主义精神，对于伤者以及死者家属的关怀是必不可少的。在与“受害者”的沟通方面，富士康做得极为欠妥    ，这使得其在处理后续影响时又添不少麻烦。
对于1月份马向前的高坠身亡，其家属坚持认为马是他杀而不是自杀，要求富士康予以补偿。而富士康方面，始终未与其家属达成补偿协议，使得马家气愤不已，到处申冤，。5月26日，富士康“媒体开放日”当天，马向前父亲举着马向前遗像到厂区申冤，引得众多媒体的争相报道。
2、 与媒体的沟通
自2010年1月马向前高坠死亡引起媒体关注至5月份“12连跳”震惊全国，在此期间富士康方面始终未主动向新闻媒体发布相关信息，而对于新闻媒体的追问，其相关负责人也是持能避则避，尽量少说的态度，使得新闻媒体始终不能全面了解整个事件的前因后果。
2010年5月26日，在发生当年第11起员工跳楼事件后，郭台铭不得不亲自到深圳工厂举办
新闻发布会，会见海内外200多名媒体记者，当场向员工和员工家属鞠躬致歉，并向在场的媒体记者三鞠躬，称希望媒体配合，不要对自杀事件进行猜测和进行恶性渲染。
3、 与员工的沟通
富士康内部基于保密文化，针对此次多名员工跳楼事件并未开诚布公地第一时间告知其内部员工，在事态扩大后，其才意识到与员工沟通的重要性，将员工分批叫到办公室进行谈心交流，询问员工遇到的困难以及对公司的期望，以期帮助员工树立积极的心态。5月25日，富士康向员工发布了《致富士康同仁的一封信》。该《信》显示：若发生非公司责任原因导致的意外伤亡事件(含自杀、自残等)，同意公司按相关法律/法规进行处理，本人或家属绝不向公司提出之外的过当诉求，绝不采取过激行为导致公司名誉受损或给公司正常生产经营秩序造成困扰。《信》的下方为员工签字栏，并要求留下家人。对此，有部分员工明确表示拒签。而郭台铭在26日的发布会上表示，管理层讨论后觉得，过去给的抚恤金太高，甚至成为了一种变相鼓励，所以确实提出要改变抚恤金的额度。但经过法律部门修改后，感觉像是强迫员工签字，故其当场作废了此封信件。
4、 与政府的沟通
富士康接连发生的多起员工跳楼事件，引起党中央国务院、广东省委省政府、深圳市委市政府的高度关注。富士康方面也是在第一时间向深圳市政府相关单位进行汇报并积极配合其开展调查。5月26日下午，深圳市委书记、代市长王荣专程前往富士康科技集团考察调研，与该集团总裁郭台铭及管理人员、员工代表座谈，深入分析近期跳楼事件发生的原因，进一步研究解决问题的措施。在此之前，富士康也积极配合深圳市区各相关部门参与事件的处理和应对，获得了来自政府各部门的支持与帮助：
        一是深圳市公安局立即开展对此事件的调查、跟踪、掌握善后处理工作。派出260多名特保队员和一百多巡防队员，对园区、宿舍区进行巡查看护，对人员因为排查，协助富士康做好保安队伍管理、培训，切实进行人防、机防，及时向社会公布真相，做好舆情。
      二是深圳市卫生管理部门派出30多名心理医生和医疗队伍进驻富士康，加强对企业员工心理辅导和心理咨询，对1400余名员工开展评估、筛查、心理危机干预和心理救援工作。建立了员工心理疾患诊治救助工作，对存在心理疾患的员工及时提供，为扩大心理干预力度，近日又完成了对一百多名企业兼职心理咨询员的培训和考试工作。
      三是深圳市总工会及时约见企业行政高层，就改善企业管理和劳资关系等提出建议。
积极协调劳工双方，解决善后问题，督促和指导工会加强基层组织建设，计划对企业培训200—300名心理咨询师，发放5000份问卷调查，开展员工满意度的调查，及时掌握了员工的问题。
      四是深圳市人力资源保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点调查，帮助企业建立健全良好的劳资关系。
    五是深圳市妇女儿童健康服务中心到富士康开展了专题讲座，为员工提供心理援助，对400名组长进行了为期10天的心理健康知识培训。文化体育部门积极协助企业开展多项文化和体育活动，缓解员工的工作压力、紧张情绪。
    六是深圳市宝安区制定实施十项工作举措，协助富士康员工解决各方面的困难，加强了对富士康集团周边环境的整治，加快完善周边的文化、体育、医疗等公共服务配套措施。组织丰富多彩的文艺活动，为员工提供更好的生活环境。
5、 与客户的沟通
富士康连续发生多起员工跳楼事件引起全国震惊后，其并未第一时间与自己的大客户进行
有效的沟通，向他们介绍跳楼事件的处理进展。而是其大客户纷纷主动表示要调查富士康的工作条件，这对富士康可谓雪上加霜。
5月26日，苹果公司(Apple)发表声明，正在对其代工企业鸿海精密工业有限公司处理近期一连串自杀事故的措施展开独立调查。苹果公司发言人史蒂夫·道林(Steve Dowling)在声明中表示：“我们为富士康近期发生的自杀事件感到悲痛和忧虑”，并表示“苹果公司坚定致力于确保整个供应链上工作环境的安全，并确保工人得到尊重和有尊严的对待。”随后戴尔电脑(Dell)也发表声明，指关注所有戴尔产品供应链中不良的工作环境，要求供应商采用与戴尔相同的高标准。惠普(Hewlett-Packard)也发声明，关注富士康发生的悲剧。5月28日，诺基亚和索尼也表示，正对供货商富士康大陆工厂的状况进行调查。