孙佳欢舆情分析报告
2011年5月19日【内容摘要】
5月13日，平安银行深圳宝安支行业务经理段彬祺从其住处坠楼身亡。5月18日，其家属持“平安银行逼死员工，还我儿子”标语至平安银行总部维权。5月19日，平安银行表示将根据有关员工福利政策，积极做好善后安抚工作。
平安银行员工坠楼事件正好发生在平安与深发展银行重大资产重组事宜获得证监会重组委通过的次日，申银万国自营部员工坠楼半月之际，引发了公众对金融从业人员心理压力问题的重大关注。
舆论认为，平安银行员工跳楼悲剧背后可能反映的是平安银行的考核体系过于严苛。金融从业人员工作强度高，考核标准严苛，心理压力大。公众呼吁金融行业能够充分重视从业人员的心理健康问题，推行人性化的企业管理。
【关键词】平安坠楼考核
一、事件概述
5月13日晚间，平安银行业务经理段彬祺从其住处24楼楼顶坠楼身亡。5月18日，其家属持“平安银行逼死员工，还我儿子”标语至平安银行总部维权。
公开资料显示：段彬祺，湖南郴州人，1983年生，毕业于湘潭大学金融专业，毕业后先在深圳发展银行工作，后于2008年入职平安银行，生前职位是平安银行深圳宝安支行业务经理，负责销售理财、基金产品和个人存贷业务。
5月13日是段彬祺完成10天休假返工的第一天，上午10时左右负责他们工作组的黄行长其“谈了一次话”。据家属对电子录像资料的描述称，段彬祺在黄行长办公室呆了大概10分钟，“出来后表情沉重，双手不停互搓，很无措的样子”。当晚11点，段彬祺在住处被发现已坠楼身亡。
段彬祺家属持标语维权的次日上午，平安银行向《财经网》发送《关于“平安银行员工自杀身亡”官方澄清声明》，称“此前个别媒体关于该员工系在办公场所坠楼以及因被银行领导逼迫导致自杀等报道均属不实”，并表示“将根据有关员工福利政策，积极和死者家属协商，做好善后安抚工作”。
二、舆情分析
5月13日晚间发生的坠楼事件，并未立即见诸媒体。直至5月18日家属至平安银行总部维权，媒体才开始进行追踪报道。《证券市场周刊》首先向财经网供稿，对此事的基本脉络做出了简短描述，并将此次事件定性为平安银行“讨子门”，当天数家媒体予以了转载。
5月19日上午9点，财经网发表《平安银行员工跳楼背后：畸形考核体系》，深度挖掘了“讨子门”事件发生的缘由。此文认为坠楼事件原因在于平安银行在重组过程中推行的严苛考核体系和不人性化的企业管理风格。该文章得到了各大门户网站的转载，舆情开始升温。
随后，平安银行发表《关于“平安银行员工自杀身亡”官方澄清声明》文件。媒体对此声明也进行了转载。
手机充电充不进去数据来源：证券市场舆情监测平台
图1  媒体对平安银行员工坠楼事件报道走势图
坠楼事件的舆情发展态势如图1所示。《证券市场周刊》的报道是舆情的起点，财经网的追踪报道推动了舆情的发展，平安银行公布抚恤方案后舆情发展大道了高峰。
坠楼事件的关注媒体情况如图2所示。有关此事的报道有53%来源于财经类网站，是主要的传播渠道。有30%来自于门户网站的转载报道，主要是由于事件具有很强的社会属性。
王昭君 杨幂
数据来源：证券市场舆情监测平台
图2  对于平安银行员工坠楼事件新闻报道数量来源
三、媒体评论摘要
财经网基本主导了平安银行员工跳楼事件的报道，并通过专稿的形式对事件的原因和发展态势做出了
总结分析。其主要内容和观点如下：
1、死无对证的10分钟：平安银行行长的谈话可能是诱因护肝最好方法
一个值得关注的细节是，事发当天上午段彬祺从行长办公室谈话10分钟“出来后表情沉重，双手不停互搓，很无措的样子”。那么在这10分钟时间里到底发生了什么呢？来自平安银行的说法是，黄行长询问死者睡眠情况，死者称不好，黄行长说了一句“那你睡不着你就起来嘛。现在想睡的话，就回去睡嘛。”而家属的说法与之截然不同。多位死者家属表示，死者自杀前曾当面和在电话中向其母亲和透露谈话内容，称如果抑郁症再不好转的话，“领导就要他下周别过来了”
2、工作压力大还是消费冒进：家属与同事各执一词
家属称，平安银行年初调整了考核制度，过去以贷款量为主，现在却以存款量来计算。要求每个销售员工每周完成30万元人民币的理财产品和30万元人民币的基金销售，底薪也根据业绩表现进行每季度调整一次。宝安支行在总部的基础上还增加了新的考核标准，比如要在行长当面监督下，每天打40个客户电话。为防止作弊，“支行还专门设置了录音系统”。
死者同事汪红霞的说法截然不同。据她介绍，2011年年初，段彬祺看中了一套住房，以信用卡交付了10万元定金。面对每个月7000元的还贷压力，段彬祺最终放弃购房，导致了10万元的损失。因此，段
彬祺的抑郁症和其购房购车等冒进的消费行为有关，而不是所谓的“高工作压力所致”，更无关“考核制度的变更”和“存款业务的压力”
3、管理缺乏人性化同事关系冷漠：平安银行员工爆料
自平安集团接手后，银行就不断在改变。最明显的变化是将原来一体的支行改为“兵分三路”，分为对公团队客户经理、零售团队客户经理、营业部。可悲的是，三个部门人员间的关系也由之前的融洽变为了冷漠，甚至是针锋相对
4、深发展加法平安减法：整合加大了平安银行业务压力
平安银行和深发展整合正进行得如火如荼，而中国平安和深发展的多位高管也频频向媒体喊话：对待深发展将采取“三不”政策，即不裁员、不降薪、不降职。对此，一位中国平安的员工向记者评论道，现在两行整合，业务部门多有重合，裁员压力较大，对深发展承诺是“不降薪，不裁员，不降职”，不能拿深发展开刀，只能拿平安银行开刀了。而接受记者采访的多位平安银行员工均认为，段彬祺的纵身一跃与平安银行现阶段急于裁员、畸形的考核体系、天天逼员工卖保险不无关系。
四、网友观点总结
网民在各个微博平台上转发并表达了对于该事件的观点，截至5月19日17时，财经网关于该
事件的微博转发量达到1400多次，回复数200多条。微博网友针对此事的讨论主要基于财经网的信息。众网友对此事的观点分布抽样统计如图3所示。
数据来源：新浪微博、腾讯微博
图3  网友对此事的观点分布抽样统计
畸形考核体系带来的悲剧（65%）：
@无肉一身轻：平安银行员工因压力跳楼事件已闹的满城风雨（各大门户网站的财经栏目都有报道），该行的所谓“畸形考核”可见一斑。别的不多说了，为逝者惋惜，为生者祈福！（新浪微博）
@Ryanhui-LH：平安银行员工跳楼背后：畸形考核体系...卖保险的去管理银行...员工只有受罪的命...没有员工的拼命工作...哪来高管的千万年薪...其实现在哪个银行不是这样呢...（新浪微博）
平安银行企业文化缺乏人文关怀（12%）：
艾蒿的功效与作用
@luckyecho：作为深发展的一名员工，看到平安银行一员工跳楼的新闻，真觉得未来很恐怖。这篇新闻报道写得十分真实，真实到让我们每一个在深发展的员工看后都觉得血淋淋的，银行和保险是两个不同经营模式的行业，难道非要把未来的深发展变成“富士康”？！（新浪微博）
个人缺乏豁达的人生观（11%）：武艺的妈妈
@山腰熊猫：忽然想到了论语三戒中的戒之在得拿得起放得下说着容易做着难真正做到后对人生的感悟也许就大有不同了《平安银行员工跳楼背后》（新浪微博）
金融行业性压力应得到重视（8%）：
@修成才：申万证券的员工跳楼、平安银行的员也跳楼了，还有一些高级企业白领的突然病逝等，反应的都是压力太。是生存的压力？我想不是，吃饭对现在的中国人来说不再难了。但如何活的更有尊严，这让每一个人有不同的理解。大城市中的收入差别巨大、攀比心理更强、虚荣心更盛等，都是造成个人价值观扭曲的原因（腾讯微博）